Les compagnies d'assurance évoluent dans un environnement fortement réglementé et sensible aux besoins des clients, où la fiabilité opérationnelle, la gouvernance en matière de conformité et la qualité du service ont toutes une incidence directe sur les résultats commerciaux. Les défaillances techniques ont des répercussions sur le traitement des sinistres et le service client. Les processus RH doivent gérer un effectif complexe, souvent dispersé. Les équipes chargées des installations prennent en charge des environnements opérationnels variés, allant du siège social aux centres de gestion des sinistres en passant par les réseaux d’agences. Halo offre aux compagnies d’assurance une plateforme unique de gestion des services de niveau entreprise qui répond aux exigences réglementaires, fournit les pistes d’audit dont les équipes de conformité ont besoin et donne à chaque fonction de service les outils nécessaires pour fonctionner de manière efficace et responsable.
Conformité et gouvernance
Les pistes d'audit complètes, les contrôles d'accès basés sur les rôles et les fonctionnalités de documentation de conformité de Halo sont conçus pour répondre aux exigences de gouvernance des organismes d'assurance soumis à une réglementation. Chaque demande de service, chaque validation, chaque modification et chaque événement lié à l'accès aux données est automatiquement consigné et conservé, ce qui permet aux équipes chargées de la conformité, de la gestion des risques et de l'audit interne de disposer à tout moment des éléments de preuve dont elles ont besoin.
Résilience opérationnelle dans le secteur de l'assurance
Les compagnies d'assurance sont soumises à des exigences en matière de résilience opérationnelle. Les fonctionnalités de gestion des incidents, de gestion des problèmes et de contrôle des changements de Halo, conformes à la norme ITIL, offrent aux équipes techniques et opérationnelles la structure nécessaire pour garantir la disponibilité et la résilience des services métier essentiels, tout en fournissant la documentation requise pour répondre aux exigences réglementaires.
Une plateforme unique pour toutes les fonctions
De la technologie aux opérations, en passant par les ressources humaines, les services généraux, la conformité et les finances, chaque fonction au sein d’une compagnie d’assurance a des besoins en matière de gestion des services. Halo les rassemble toutes au sein d’une plateforme unique et sécurisée, chacune disposant de ses propres flux de travail, de son catalogue de services et de ses accords de niveau de service (SLA), offrant ainsi à chaque équipe la structure nécessaire pour fournir un service cohérent et responsable.
L'IA avec une gouvernance conforme aux normes du secteur des assurances
Halo intègre d'office l'IA à l'ensemble de sa plateforme, avec les contrôles de gouvernance exigés par les organismes d'assurance réglementés. Chaque action, classification et recommandation générée par l'IA est consignée et vérifiable, ce qui offre aux services chargés de la conformité et de la gestion des risques une visibilité totale sur la manière dont l'IA contribue aux décisions opérationnelles. L'IA aide vos équipes à travailler plus rapidement et de manière plus cohérente, dans un cadre conforme aux exigences de vos autorités de régulation.
Gestion des incidents liés aux sinistres et aux systèmes clients
Les défaillances des plateformes de gestion des sinistres, des systèmes d’administration des contrats, des portails clients ou des interfaces de courtage ont des répercussions directes sur les résultats pour les clients et le respect des obligations réglementaires. Le module « Halo Incident Management » offre aux équipes techniques un processus structuré et rapide pour résoudre les incidents critiques du système, avec un acheminement basé sur les priorités, des objectifs de SLA, des workflows dédiés aux incidents majeurs et la communication avec les parties prenantes.
Gestion du changement et gouvernance
Dans un environnement d'assurance réglementé, les modifications apportées aux systèmes technologiques doivent être soigneusement planifiées, dûment approuvées et minutieusement documentées. Le module « Gestion du changement » de Halo propose un processus structuré, compatible avec le modèle CAB, comprenant une évaluation des risques, une analyse de l'impact réglementaire, la planification des changements et des pistes d'audit complètes qui répondent aux exigences en matière d'audit.
Gestion des actifs et des configurations
Les compagnies d'assurance gèrent des environnements technologiques complexes où une simple erreur de configuration peut affecter les systèmes en contact avec la clientèle ou entraîner un risque réglementaire. Le module Halo CMDB et de gestion des actifs offre aux équipes techniques une vue unique et précise de chaque actif et élément de configuration, grâce à la cartographie des relations, à l'analyse d'impact et à la découverte automatisée.
Gestion des problèmes et risque systémique
Les incidents récurrents dans un environnement de technologie de l'assurance comportent à la fois des risques opérationnels et réglementaires. Le module « Problem Management » de Halo offre aux équipes techniques un processus structuré permettant d'identifier les causes profondes, de gérer les erreurs connues et de mettre en place des solutions définitives, le tout accompagné d'une documentation qui atteste d'une approche proactive en matière de gestion des risques technologiques.
Cybersécurité et gestion des incidents liés aux fuites de données
Les compagnies d'assurance détiennent d'importants volumes de données personnelles et financières sensibles, ce qui en fait une cible de choix pour les cyberattaques. Les solutions Halo de gestion des incidents et les workflows dédiés aux incidents majeurs offrent une capacité de réponse structurée et documentée face aux incidents de cybersécurité et aux violations de données, avec des registres complets qui répondent aux exigences de notification de l'ICO et aux règles de résilience opérationnelle de la FCA.
Intégration pour les postes réglementés et non réglementés
L'intégration dans un secteur d'activité réglementé tel que l'assurance implique des évaluations de l'aptitude et de l'honorabilité menées par la FCA, une vérification des antécédents, des formations obligatoires et des exigences en matière de compétences. Halo automatise l'ensemble du processus d'intégration, tant pour les postes réglementés que non réglementés, en déclenchant les vérifications et les tâches appropriées au sein des services RH, Conformité et Informatique dès l'acceptation de l'offre, avec des pistes d'audit complètes qui répondent aux exigences réglementaires en matière de conservation des données.
Suivi des formations en matière de certification et de réglementation
Les organismes d'assurance doivent démontrer que les personnes exerçant des fonctions de certification font l'objet d'une évaluation, d'une homologation et d'un accompagnement. Halo facilite la gestion des certifications grâce à des processus d'évaluation annuels, des rappels automatisés avant les dates limites de renouvellement et des rapports offrant aux services des ressources humaines et de la conformité une vue en temps réel de l'état des certifications pour l'ensemble de la population réglementée.
Libre-service RH pour un personnel dispersé
Dans le secteur de l'assurance, les effectifs sont souvent répartis entre le siège social, les centres opérationnels régionaux, les télétravailleurs et les équipes spécialisées dans le traitement des sinistres. Le portail en libre-service Halo offre à chaque collaborateur un espace unique et accessible pour soumettre des demandes RH, consulter les politiques de l'entreprise et gérer ses congés, depuis n'importe quel appareil et où qu'il se trouve.
Gestion des dossiers sensibles en matière de ressources humaines et de conduite professionnelle
La gestion des cas de déontologie, des signalements d'irrégularités et des enquêtes sur les infractions réglementaires dans un environnement réglementé nécessite un processus structuré et confidentiel, assorti d'une piste d'audit exhaustive et défendable. Halo propose un cadre dédié à la gestion des ressources humaines et des cas de déontologie, offrant une visibilité restreinte et des workflows étape par étape.
Gestion des départs et obligations réglementaires
Dans un environnement industriel où la sécurité physique et numérique revêtent toutes deux une importance cruciale, il est essentiel de gérer rapidement et minutieusement les départs de personnel. Workflows Halo pour les départs : lorsqu'une personne soumise à une réglementation quitte une compagnie d'assurance, des obligations spécifiques en matière de notification réglementaire et de conservation des données s'appliquent. Les workflows Halo pour les départs gèrent l'intégralité du processus de départ, depuis la révocation des droits d'accès et le déclenchement des notifications réglementaires jusqu'à la fourniture de références et la conservation des données, avec des pistes d'audit complètes qui répondent aux exigences réglementaires. Ils déclenchent automatiquement les actions appropriées au sein des équipes informatiques, RH, des services généraux et de la sécurité dès qu'un départ est confirmé, garantissant ainsi la suppression des accès physiques et au système, la restitution des actifs et le respect de toutes les obligations.
Entretien des locaux d'exploitation
Les compagnies d'assurance exercent leurs activités depuis leur siège social, leurs centres régionaux, leurs services de gestion des sinistres et leur réseau d'agences, chacun ayant des besoins spécifiques en matière d'installations. Halo offre aux équipes chargées des installations un processus structuré permettant de recenser, de hiérarchiser et de résoudre les problèmes d'entretien sur l'ensemble des sites. La gestion des prestataires et le suivi des accords de niveau de service (SLA) garantissent que tous les locaux sont entretenus selon des normes permettant d'assurer la performance opérationnelle et la satisfaction client.
Continuité d'activité et gestion des sites de secours
Les exigences en matière de résilience opérationnelle incluent la capacité à maintenir les services clés de l'entreprise à partir de sites de secours. Halo prend en charge les aspects liés aux infrastructures de la gestion de la continuité d'activité, depuis la préparation des sites de secours et la maintenance des équipements jusqu'à la communication avec le personnel lors d'événements nécessitant le déclenchement du plan de secours, avec une documentation complète répondant aux exigences réglementaires.
Sécurité physique et gestion des accès
Les compagnies d'assurance détiennent des données sensibles concernant leurs clients et leurs contrats d'assurance, et la sécurité physique de leurs locaux constitue un dispositif de contrôle essentiel. Halo facilite la gestion des demandes d'accès physique, des incidents de sécurité dans les bâtiments et des processus de modification des droits d'accès, grâce à des workflows d'approbation, des pistes d'audit et des rapports conformes aux politiques de sécurité internes et aux exigences en matière de protection des données.
Conformité des fournisseurs et des sous-traitants
Les compagnies d'assurance doivent gérer leurs relations avec les tiers conformément aux exigences en matière d'externalisation et de gestion des risques liés aux tiers. Les fonctionnalités de gestion des fournisseurs de Halo facilitent l'intégration des prestataires, le suivi de leurs performances et la gestion des contrats avec les fournisseurs de services liés aux installations, tout en fournissant la documentation et les pistes d'audit nécessaires pour démontrer une supervision adéquate des prestataires de services tiers.
Témoignage client
De ServiceNow à HaloITSM : comment inlumi a gagné en efficacité, en flexibilité et a réalisé des économies
Au fur et à mesure que l'entreprise inlumi se développait, elle avait besoin d'une solution ITSM capable de suivre son rythme. Frustrée par la hausse des coûts, la complexité de la personnalisation et la baisse de la qualité de l'assistance offerte par ServiceNow, elle a décidé de passer à HaloITSM.
Voir le témoignage client
30%
Réduction des coûts liés aux licences
Gestion des incidents
Un processus structuré de résolution des incidents, conforme aux normes ITIL, qui achemine immédiatement chaque problème vers l'équipe compétente et tient toutes les parties prenantes informées tout au long du processus.
Gestion des actifs et CMDB
Un registre unique et précis de tous les actifs de votre organisation, avec un suivi complet de leur cycle de vie, une cartographie des relations et une détection automatisée.
Portail en libre-service
Un portail intuitif et personnalisé qui permet à chacun d'obtenir facilement l'aide dont il a besoin, depuis n'importe quel appareil et à tout moment.
Automatisation des processus
Automatisez les processus complexes comportant plusieurs étapes dans tous les services afin que vos équipes consacrent moins de temps à la gestion des demandes et davantage à l'obtention de résultats.
Gestion des SLA
Définissez, suivez et faites respecter les accords de niveau de service pour toutes les équipes et tous les types de demandes, avec une remontée automatique des problèmes lorsque les objectifs sont menacés.
Rapports et tableaux de bord
Une visibilité en temps réel sur l'ensemble des fonctions de service, depuis les performances individuelles des équipes jusqu'aux tendances à l'échelle de l'organisation, grâce à des tableaux de bord de type « glisser-déposer » et à des rapports programmés.
Gestion du changement
Un processus de changement structuré et vérifiable qui protège votre organisation lors des mises à jour des systèmes, des modifications de l'infrastructure et des opérations de maintenance planifiées.
Gestion des connaissances
Recueillez, organisez et partagez les connaissances au sein de toutes les équipes afin d'apporter plus rapidement des réponses aux questions courantes et de préserver l'expertise dans l'ensemble de l'organisation.
Triage et acheminement
Résolution autonome
Agent virtuel
Triage et acheminement intelligents des tickets
L'IA d'Halo classe automatiquement chaque demande reçue, en détermine la priorité et la transmet à l'équipe compétente sans aucune intervention manuelle. Pour les compagnies d'assurance qui gèrent un volume élevé de demandes, ce tri automatisé par l'IA permet d'entamer la résolution dès la création du ticket.
Connaissances assistées par l'IA et résolution autonome
L'IA d'Halo propose des articles de connaissance pertinents au moment où l'utilisateur en a besoin, suggère des solutions avant même qu'un ticket ne soit créé et recommande des solutions basées sur des cas similaires traités par le passé. Il en résulte une résolution plus rapide des problèmes, une réduction du nombre de tickets inutiles et une qualité de service toujours supérieure.
Agent virtuel destiné aux utilisateurs finaux
L'agent virtuel Halo offre à chaque membre de votre organisation un premier point de contact rapide et intelligent, disponible 24 heures sur 24 sans nécessiter aucune intervention humaine. Les utilisateurs finaux peuvent soumettre des demandes, signaler des problèmes, vérifier l'état d'avancement des tickets existants et trouver des réponses aux questions courantes grâce à une interface conversationnelle naturelle et intuitive.
FAQ - Question n° 1
FAQ - Réponse n° 1
Reportages approfondis &
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