HaloPSA permet-il de gérer plusieurs contrats par client, notamment les contrats CSP, d’infrastructure et de services professionnels ? Oui. Halo vous permet de rattacher chaque contrat détenu par un client — y compris les contrats Microsoft CSP, de capacité réservée, d’infrastructure, de services professionnels à forfait et de licences tierces — à une seule fiche client. Chaque contrat est associé à ses propres conditions, règles de facturation et dates de renouvellement, tandis que le chiffre d’affaires, les coûts et la marge sont automatiquement visibles pour chaque contrat. --- Pouvons-nous importer les données de consommation provenant de Microsoft, AWS ou Google pour automatiser la facturation client ? Oui. Halo importe les données de consommation et d’utilisation des principales plateformes cloud et les convertit chaque mois en factures client précises, incluant les instances réservées, la consommation à la demande et les modifications de licence. Les équipes financières n’ont ainsi plus besoin de rapprocher manuellement, dans des feuilles de calcul, les factures des fournisseurs et celles des clients. --- Pouvons-nous suivre automatiquement le chiffre d’affaires, les coûts et la marge par contrat ? Oui. Halo suit automatiquement le chiffre d’affaires ainsi que les coûts associés et le coût du temps passé par les ingénieurs, ce qui permet de visualiser en permanence la rentabilité par contrat, par client et par ligne de service. Il n’est pas nécessaire de synchroniser un système financier distinct, car tout est géré à partir de la même fiche que celle utilisée par votre centre de services. --- Pouvons-nous gérer plusieurs fournisseurs et relier les tickets fournisseurs aux tickets clients ? Oui. Halo traite les fournisseurs comme des fiches à part entière, ce qui vous permet de gérer vos relations avec les fournisseurs de services cloud, les distributeurs et les éditeurs de logiciels tiers depuis la même plateforme. Lorsqu’une escalade vers un fournisseur est en cours, le ticket client associé reflète l’état d’avancement, garantissant ainsi aux équipes en contact avec la clientèle une visibilité permanente sans avoir à parcourir des fils de discussion par e-mail. --- Pouvons-nous fournir à nos clients des portails en libre-service adaptés à leurs besoins et à leur image de marque ? Oui. Chaque client peut disposer de son propre portail en libre-service, personnalisé à l’image de son entreprise et configuré pour n’afficher que les services, les articles de la base de connaissances et les types de tickets qui le concernent. Les utilisateurs finaux peuvent créer des tickets, suivre leur statut et trouver des réponses de manière autonome sans avoir à contacter directement votre centre de services. --- Dois-je payer un supplément pour l’IA de Halo ? Non. Les fonctionnalités d’IA de Halo sont incluses de série dans la plateforme. Il n’y a pas de modules complémentaires d’IA distincts, de niveaux premium ni de frais par fonctionnalité. Tout, du tri des tickets aux suggestions de résolution, est accessible à chaque utilisateur dès le premier jour.