Les entreprises industrielles évoluent dans un environnement où la continuité opérationnelle est un impératif tant financier que concurrentiel. Les défaillances des chaînes de production, les défaillances de la gestion de la qualité et les pannes technologiques ont toutes des conséquences immédiates et mesurables. Les équipes RH gèrent un effectif complexe, souvent organisé en équipes, soumis à des obligations importantes en matière de sécurité et de conformité. Les équipes chargées des installations assurent la maintenance des infrastructures de production critiques. Et chaque processus doit être documenté, conforme et vérifiable, conformément aux exigences du système de gestion de la qualité. Halo offre aux entreprises du secteur manufacturier une plateforme unique de gestion des services qui rassemble toutes les équipes, garantissant ainsi le fonctionnement fiable de chaque fonction de soutien afin que la production puisse se poursuivre sans interruption.
Assurer la continuité de la production
Dans le secteur industriel, les temps d’arrêt coûtent cher et le non-respect des objectifs de production a des répercussions en aval sur l’ensemble de la chaîne d’approvisionnement. La gestion rapide des incidents, la gestion proactive des problèmes et le contrôle structuré des changements proposés par Halo permettent aux équipes techniques et opérationnelles de détecter, de traiter et de résoudre rapidement les problèmes. Le triage basé sur l’intelligence artificielle garantit que les problèmes les plus critiques sur le plan opérationnel sont toujours traités en priorité.
Intégration du système de gestion de la qualité
Les entreprises du secteur industriel qui opèrent selon des normes de gestion de la qualité doivent disposer de processus de gestion des services structurés, documentés et vérifiables. Halo fournit des pistes d'audit complètes pour chaque demande de service, chaque modification et chaque validation, ainsi que des outils de reporting qui offrent aux responsables qualité une visibilité en temps réel sur les performances des processus et la documentation nécessaire tant pour les audits qualité internes que pour les audits de certification externes.
Une plateforme unique pour toutes les fonctions
De la technologie de production et des opérations aux ressources humaines, en passant par les installations, la qualité et les finances, chaque fonction au sein d’une entreprise manufacturière a des besoins en matière de gestion des services. Halo les rassemble toutes au sein d’une plateforme unique, chacune disposant de son propre catalogue de services, de ses workflows et de ses accords de niveau de service (SLA), éliminant ainsi les coûts et les risques opérationnels liés à la gestion des processus de support critiques à travers des outils disparates.
Une IA au service de l'intelligence opérationnelle
Halo intègre l'IA de manière standard sur l'ensemble de la plateforme, sans frais supplémentaires. L'analyse prédictive des performances des actifs et des historiques de maintenance permet d'identifier les schémas de défaillance des équipements avant qu'ils n'entraînent des perturbations de la production. Les prévisions de la demande basées sur l'IA facilitent la planification des ressources en fonction des calendriers de production. Le triage intelligent garantit que les incidents opérationnels sont transmis à l'équipe compétente en quelques secondes.
Résolution rapide des incidents sur les systèmes de production
Lorsque les systèmes d'exécution de la fabrication, les plateformes ERP, les systèmes SCADA ou les équipements de chaîne de production tombent en panne, chaque minute d'indisponibilité a un coût. Le module « Gestion des incidents » de Halo offre aux équipes techniques un processus structuré et rapide pour résoudre les incidents ayant un impact sur la production, avec un acheminement automatisé en fonction des priorités, des objectifs de SLA, des workflows pour les incidents majeurs et
Gestion du changement dans le domaine des technologies opérationnelles
Les modifications apportées aux systèmes de production, aux systèmes d'exécution de la fabrication et aux technologies opérationnelles comportent un risque opérationnel important. Le module « Gestion du changement » de Halo propose un processus structuré, compatible avec la méthode CAB, comprenant une évaluation des risques, une analyse de l'impact sur la production, une planification des changements en fonction des cycles de production et des pistes d'audit complètes qui répondent à la fois aux exigences de gouvernance interne et aux normes de documentation des systèmes de gestion de la qualité.
Gestion d'actifs
Les entreprises du secteur industriel gèrent un ensemble complexe d'actifs informatiques traditionnels et de technologies opérationnelles, allant des ordinateurs de bureau, serveurs et appareils mobiles aux automates programmables (PLC), systèmes SCADA et équipements connectés des chaînes de production. Le module Halo Asset Management et CMDB offre aux équipes techniques et opérationnelles un registre unique et précis de chaque actif tout au long de son cycle de vie.
Gestion des problèmes et analyse des causes profondes
Les défaillances techniques récurrentes dans un environnement de production ont des répercussions sur la production et la qualité. Le module « Halo Problem Management » offre aux équipes techniques un processus structuré permettant d’identifier les causes profondes, de gérer les erreurs connues et de mettre en œuvre des solutions définitives, le tout accompagné d’une documentation qui répond à la fois aux obligations en matière d’amélioration continue et aux exigences d’audit du système de gestion de la qualité.
Libre-service pour les équipes de production et les équipes administratives
Le personnel de production comprend les équipes de l'atelier, les bureaux de quart, les équipes d'ingénierie et les services administratifs. Le portail en libre-service Halo, adapté aux appareils mobiles, offre à chaque collaborateur un moyen simple et accessible de soumettre des demandes et de signaler des problèmes depuis n'importe quel appareil, ce qui allège la charge de travail des équipes d'assistance et garantit que chaque demande est enregistrée et suivie dès sa soumission.
Intégration des postes liés à la production et aux services administratifs
Les entreprises du secteur industriel accueillent des profils très variés, allant des opérateurs de chaîne de production et des apprentis ingénieurs aux responsables qualité et au personnel administratif. Halo automatise le parcours d'intégration pour chaque type de poste, en déclenchant dès le premier jour les tâches appropriées au sein des services RH, informatique, des installations, de la santé et de la sécurité, ainsi qu'auprès des responsables hiérarchiques, garantissant ainsi que chaque nouvelle recrue soit en sécurité, conforme aux réglementations et disposant de tout le nécessaire avant de commencer à travailler.
Libre-service RH pour un personnel travaillant par équipes
Le personnel de production travaille selon un système de rotation des équipes, et des questions relatives aux ressources humaines peuvent surgir à tout moment. Le portail en libre-service Halo offre à chaque collaborateur un espace unique, accessible depuis un appareil mobile, lui permettant de soumettre des demandes RH, de consulter les politiques d'entreprise, de vérifier sa fiche de paie et de gérer ses congés à tout moment, les demandes étant automatiquement transmises au responsable RH compétent.
Gestion des départs et contrôle d'accès
Dans un environnement industriel où la sécurité physique et numérique revêt une importance cruciale, il est essentiel de gérer rapidement et rigoureusement les départs de collaborateurs. Les workflows Halo dédiés aux départs déclenchent automatiquement les actions appropriées au sein des services informatiques, des ressources humaines, des services généraux et de la sécurité physique dès qu’un départ est confirmé, garantissant ainsi que les droits d’accès au système sont révoqués, que les accès physiques sont supprimés, que les équipements et les EPI sont restitués et que toutes les obligations sont respectées.
Gestion des dossiers RH pour un effectif hétérogène
La gestion des dossiers RH dans les environnements de production, d'ingénierie et au siège social nécessite un processus structuré et confidentiel. Halo propose un cadre dédié à la gestion des dossiers RH, doté d'une visibilité restreinte, de workflows étape par étape et de pistes d'audit complètes, garantissant ainsi que chaque dossier est traité de manière cohérente, conformément à la politique en vigueur et dans le respect de la confidentialité requise.
Maintenance réactive de l'infrastructure de production
Les installations de production, qu'il s'agisse des halls de fabrication, des chaînes de montage, des entrepôts ou des infrastructures techniques, nécessitent une maintenance réactive afin de garantir la continuité opérationnelle et la sécurité. Halo offre aux équipes chargées des installations et de l'ingénierie un processus structuré permettant de recenser, de hiérarchiser et de résoudre les problèmes de maintenance. Grâce à une hiérarchisation fondée sur les risques, les problèmes critiques pour la sécurité et ceux ayant un impact sur la production sont toujours traités avec l'urgence qu'ils requièrent.
Maintenance préventive planifiée des équipements critiques
Les équipements de chaîne de production, l'outillage spécialisé, les systèmes sous pression, les dispositifs d'extinction d'incendie et les autres infrastructures de fabrication essentielles nécessitent tous une maintenance préventive planifiée. Halo facilite la mise en œuvre de programmes de maintenance planifiée grâce à des calendriers de tâches récurrentes, au suivi de la conformité spécifique à chaque équipement et à des rappels automatisés, le tout accompagné de pistes d'audit complètes répondant aux exigences des systèmes de gestion de la qualité.
Gestion des entrepreneurs et des ingénieurs spécialisés
Les sites de production font appel à un vaste réseau de sous-traitants spécialisés et d'ingénieurs pour la maintenance, l'étalonnage, la certification et les projets d'investissement. Halo facilite la gestion des accès et de la formation initiale des sous-traitants, l'attribution des missions, le suivi de l'avancement par rapport aux accords de niveau de service (SLA), l'enregistrement des validations de fin de mission et la collecte des données de performance des sous-traitants, avec toute la documentation nécessaire pour satisfaire aux exigences en matière d'autorisation de travail.
Témoignage client
Comment BonÀrea a unifié ses opérations informatiques grâce à Halo
Présente dans plus de 20 secteurs d'activité et comptant plus de 600 points de vente, bonÀrea a harmonisé ses opérations informatiques grâce à HaloITSM, ce qui lui a permis d'accélérer la résolution des incidents et d'obtenir une vision plus claire de la situation.
Voir le témoignage client
50%
un nombre réduit de licences pour plus de 190 techniciens
Gestion des incidents
Un processus structuré de résolution des incidents, conforme aux normes ITIL, qui achemine immédiatement chaque problème vers l'équipe compétente et tient toutes les parties prenantes informées tout au long du processus.
Gestion des actifs et CMDB
Un registre unique et précis de tous les actifs de votre organisation, avec un suivi complet de leur cycle de vie, une cartographie des relations et une détection automatisée.
Portail en libre-service
Un portail intuitif et personnalisé qui permet à chacun d'obtenir facilement l'aide dont il a besoin, depuis n'importe quel appareil et à tout moment.
Automatisation des processus
Automatisez les processus complexes comportant plusieurs étapes dans tous les services afin que vos équipes consacrent moins de temps à la gestion des demandes et davantage à l'obtention de résultats.
Gestion des SLA
Définissez, suivez et faites respecter les accords de niveau de service pour toutes les équipes et tous les types de demandes, avec une remontée automatique des problèmes lorsque les objectifs sont menacés.
Rapports et tableaux de bord
Une visibilité en temps réel sur l'ensemble des fonctions de service, depuis les performances individuelles des équipes jusqu'aux tendances à l'échelle de l'organisation, grâce à des tableaux de bord de type « glisser-déposer » et à des rapports programmés.
Gestion du changement
Un processus de changement structuré et vérifiable qui protège votre organisation lors des mises à jour des systèmes, des modifications de l'infrastructure et des opérations de maintenance planifiées.
Gestion des connaissances
Recueillez, organisez et partagez les connaissances au sein de toutes les équipes afin d'apporter plus rapidement des réponses aux questions courantes et de préserver l'expertise dans l'ensemble de l'organisation.
Triage et acheminement
Résolution autonome
Agent virtuel
Triage et acheminement intelligents des tickets
L'IA d'Halo classe automatiquement chaque demande reçue, en détermine la priorité et la transmet à l'équipe compétente sans aucune intervention manuelle. Pour les entreprises du secteur industriel qui gèrent un volume élevé de demandes, ce tri automatisé par l'IA permet d'entamer la résolution dès la création du ticket.
Connaissances assistées par l'IA et résolution autonome
L'IA d'Halo propose des articles de connaissance pertinents au moment où l'utilisateur en a besoin, suggère des solutions avant même qu'un ticket ne soit créé et recommande des solutions basées sur des cas similaires traités par le passé. Il en résulte une résolution plus rapide des problèmes, une réduction du nombre de tickets inutiles et une qualité de service toujours supérieure.
Agents virtuels
L'agent virtuel Halo offre à chaque membre de votre organisation un premier point de contact rapide et intelligent, disponible 24 heures sur 24 sans nécessiter aucune intervention humaine. Les utilisateurs finaux peuvent soumettre des demandes, signaler des problèmes, vérifier l'état d'avancement des tickets existants et trouver des réponses aux questions courantes grâce à une interface conversationnelle naturelle et intuitive.
FAQ - Question n° 1
FAQ - Réponse n° 1
Assurez la continuité de vos activités
En mouvement avec Halo
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