L'ingénierie, le support, les ventes et les finances fonctionnent chacun à leur propre rythme, et la plupart des PSA n'ont jamais été conçus pour les synchroniser. Halo regroupe le développement logiciel, le support client et la facturation récurrente en un seul et même endroit, permettant ainsi à chaque équipe d'accélérer ses livraisons sans perdre de vue ce qui se passe dans l'ensemble de l'entreprise.
Une seule plateforme, de la prospection au produit fini
Regroupez les ventes, l'intégration, les mises à jour, l'assistance et la facturation dans une vue unique, afin que l'historique du client le suive depuis la première démonstration jusqu'à chaque mise à jour.
Les travaux d'ingénierie, un enjeu pour l'ensemble de l'entreprise
Synchronisez les tâches de vos outils de développement avec Halo, afin de transformer les données de votre équipe en informations accessibles à l'ensemble de l'entreprise, sans duplication des efforts.
Abonnements et utilisation, facturés automatiquement
Automatisez la facturation des frais de licence récurrents, des tarifs par poste et des frais d'utilisation, afin que le service financier n'ait jamais à courir après les produits déjà livrés.
Une assistance qui s'adapte à votre feuille de route
Regroupez les problèmes des clients dans une vue unique de gestion des tickets et associez-les directement aux interventions techniques qui permettent de les résoudre.
Assistance client et triage des bogues
Centralisez toutes les demandes des clients, quelle que soit leur source (chat, e-mail, portail ou communauté), dans une vue unique des tickets au sein de Halo. Utilisez l'IA de Halo pour classer les tickets, distinguer les véritables bugs des questions de configuration et faire remonter les tickets antérieurs similaires, afin que les agents puissent résoudre les problèmes courants sans avoir à les escalader. Lorsqu'un problème nécessite l'intervention de l'équipe technique, associez directement le ticket à la tâche correspondante, afin que le support et l'équipe technique restent synchronisés.
Projets d'intégration et de mise en œuvre
Gérez l'intégration des clients, les migrations de données et les projets de configuration grâce à la fonctionnalité de gestion de projet de Halo. Chaque mise en œuvre suit ainsi un processus reproductible, avec des tâches, des dépendances et l'affectation des consultants définies dès le lancement. Les responsables de mise en œuvre visualisent l'ensemble des projets sur un tableau unique, où les obstacles, les éléments prêts à être traités et les communications avec les clients sont rattachés au ticket de projet, plutôt que d'être dispersés entre les e-mails et Slack.
Facturation des abonnements et de l'utilisation
Automatisez l'intégralité du cycle de facturation des abonnements SaaS, des licences par poste et des facturations à l'utilisation en intégrant directement les données de consommation dans Halo, afin que chaque facture mensuelle reflète l'utilisation réelle sans qu'aucun rapprochement manuel ne soit nécessaire. Les frais récurrents, les honoraires de services professionnels et les dépassements sont tous regroupés en un seul endroit pour chaque client, et les demandes relatives à la facturation sont traitées sous forme de tickets liés, plutôt que d'être recherchées dans des feuilles de calcul du service financier.
Gestion des comptes et renouvellements
Suivez les dates d'échéance des contrats, les opportunités d'extension et la santé des comptes à partir d'une seule fiche client, les renouvellements s'affichant automatiquement avant leur date d'échéance. Les chargés de compte ont accès à l'ensemble des tickets, projets et factures relatifs à leurs comptes en un seul et même endroit, ce qui leur permet d'aborder les discussions de renouvellement en s'appuyant sur une vision globale de l'utilisation du produit par le client.
Pipeline commercial et CRM
Gérez chaque prospect depuis le premier contact jusqu'à la conclusion de la vente au sein d'Halo : devis, contrats et transfert des dossiers d'intégration s'effectuent tous dans le même système que celui utilisé pour le reste de l'activité. Finies les doublons entre un CRM et un outil de gestion des livraisons : le dossier client reste le même, du stade de prospect jusqu'au renouvellement.
Témoignage client
Vers des services intelligents : la transformation d'Aspire grâce à HaloPSA, à l'automatisation et à l'IA
Aspire Technology Solutions a remplacé une configuration rigide de Dynamics 365 par HaloPSA afin de tirer parti de l'automatisation, de développer ses activités et d'accélérer l'innovation.
Voir le témoignage client
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Abonnements mensuels : tri et acheminement par l'IA
Un centre de services centralisé
Un seul système pour toutes les demandes d'assistance client, qu'il s'agisse d'un bug, d'une question sur une fonctionnalité ou d'une demande concernant un compte.
Abonnement et facturation à l'utilisation
Facturation automatisée des abonnements mensuels, des modifications de licences, des services professionnels et de la consommation variable, ce qui permet de réduire la charge de travail manuel et les erreurs de facturation.
Suivi des clients
Répertoriez les licences, les environnements et les droits dont dispose chaque client, puis associez-les à leurs contrats et à leurs tickets.
Rapports et tableaux de bord
Une vue d'ensemble sur le volume des tickets, les performances des équipes, le respect des accords de niveau de service (SLA), la rentabilité et les tendances clients, tant pour les analyses internes que pour les rapports destinés aux clients.
Gestion de projet pour les déploiements
Planifiez les processus d'intégration, les migrations et les missions de services professionnels en parallèle des interventions d'assistance sur une seule et même plateforme.
Une pile technologique intégrée
Connectez-vous à vos outils de développement, à vos systèmes de facturation et à vos plateformes de communication pour bénéficier d'un flux d'informations fluide et automatisé.
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Anomalies et tendances
Triage et classification
Propositions de résolution
Détection des anomalies et des tendances
L'IA de Halo analyse chaque nouveau ticket à la lumière de votre historique, mettant en évidence les problèmes émergents liés aux produits et les points de friction récurrents rencontrés par les utilisateurs avant qu'ils ne se propagent à l'ensemble de votre clientèle. Un bug affectant un client aujourd'hui peut déjà constituer une tendance observée chez trois autres clients : Halo met en évidence ce lien afin que votre équipe d'ingénieurs puisse établir des priorités avant que le volume de demandes ne s'accumule.
Triage et classification des tickets
L'IA d'Halo classe automatiquement les tickets entrants, distingue les bugs des questions pratiques, définit leur priorité et les achemine vers l'équipe appropriée en fonction de leur contenu. Les agents du service client n'ont ainsi plus besoin de passer leur matinée à trier manuellement la file d'attente et peuvent commencer à résoudre les problèmes dès leur connexion.
Réponses et solutions proposées
L'IA d'Halo met en avant les articles pertinents de la base de connaissances ou les solutions antérieures destinées à l'agent concerné, ce qui accélère les délais de première réponse et réduit le temps passé à rechercher des réponses à des questions récurrentes. Lorsqu'une même question relative à la configuration est posée pour la dixième fois, la réponse s'affiche déjà devant l'agent avant même qu'il ait fini de lire le ticket.
FAQ - Question n° 1
FAQ - Réponse n° 1
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