Au-delà de l'informatique, dans tous les services
Halo est conçu pour l'ensemble de l'entreprise, et pas seulement pour le centre de services. Les services informatiques, les ressources humaines, les services généraux, la direction financière, le service juridique et tout autre service peuvent gérer leurs propres opérations de service au sein de la même plateforme, chacun disposant de son propre catalogue de services, de ses types de tickets, de ses workflows et de ses SLA. Chaque équipe offre un service d'excellence. Chaque équipe opère à partir d'une plateforme unique et unifiée. Une seule licence, un seul endroit, une gestion complète des services pour l'ensemble de l'entreprise.
Une plateforme unique à laquelle toute votre organisation fait confiance
Lorsque tous les services utilisent la même plateforme de gestion des services, c'est l'ensemble de l'organisation qui en bénéficie. Les responsables des services bénéficient d'une visibilité transversale. Les utilisateurs finaux profitent d'une expérience homogène, quelle que soit l'équipe qu'ils contactent. La direction dispose des rapports et des pistes d'audit qui attestent de la responsabilité de chaque fonction de service. Halo permet de concrétiser cela, sans les coûts ni la complexité liés à l'utilisation d'outils distincts pour chaque équipe.
Conçu pour évoluer au rythme de votre entreprise
Halo s'adapte aussi bien à un service d'assistance centralisé géré par une seule équipe qu'à une structure d'entreprise complexe couvrant plusieurs zones géographiques, sans nécessiter de changement de plateforme ni de niveau de produit distinct. Les configurations multisites, multilingues et multi-équipes sont incluses de série. À mesure que votre organisation se développe, crée de nouveaux services, étend ses sites ou élargit son champ d'intervention, Halo évolue avec elle, toujours dans le cadre de la même licence et toujours géré par votre propre équipe.
L'IA dans toutes les fonctions de service
Halo intègre l'IA à l'ensemble de la plateforme en tant que fonctionnalité standard incluse dans chaque licence, et non comme une option premium. Le triage intelligent, la classification automatique, les suggestions de connaissances, les recommandations de résolution et un agent virtuel destiné aux utilisateurs finaux sont tous opérationnels dès le premier jour, dans tous les services. L'IA réduit la charge de travail manuel, accélère la résolution des problèmes et garantit une qualité de service élevée et constante au sein de chaque équipe et lors de chaque interaction.
Catalogue de services inter-services
Le catalogue de services Halo accompagne toutes les équipes de votre organisation, chacune disposant de ses propres offres de services, formulaires de demande, processus de validation et objectifs de SLA. Les utilisateurs finaux naviguent sur un portail en libre-service unique, à l'image de votre marque, et ne voient que les services qui les concernent, tandis que les équipes de service gèrent leurs propres catalogues de manière indépendante. Un seul portail, plusieurs équipes de service, une expérience cohérente pour tous.
Automatisation des flux de travail sans code
Chaque processus de service dans Halo est créé et géré à l'aide d'un moteur de workflow visuel sans code. Les règles de routage, les chaînes d'approbation, les notifications automatisées, les procédures d'escalade et les transferts entre équipes sont tous configurés par vos propres administrateurs, sans faire appel à des développeurs. Lorsque les processus doivent être modifiés, ils le sont immédiatement, sans coût supplémentaire et sans dépendance vis-à-vis de tiers.
Portail en libre-service
Le portail en libre-service Halo est entièrement personnalisable et adapté aux appareils mobiles. L'identité visuelle, la mise en page, la structure du catalogue de services, le contenu de la base de connaissances et les formulaires de demande sont tous configurés via l'interface d'administration « no-code ». Les utilisateurs finaux bénéficient d'une expérience épurée, digne d'un service grand public, qui favorise l'adoption du portail et réduit les contacts inutiles avec les équipes de service. Des suggestions basées sur l'IA proposent des réponses avant même qu'un ticket ne soit créé.
Gestion des accords de niveau de service (SLA) au sein de toutes les équipes
Définissez des SLA et des OLA illimités pour n'importe quelle combinaison de type de ticket, de priorité, de groupe de clients, de service ou d'équipe. Halo assure le suivi de chaque SLA en temps réel, déclenche des alertes automatiques à l'approche des objectifs et procède à une escalade appropriée en cas de dépassement des seuils. Les performances des SLA à l'échelle de l'organisation sont présentées sur des tableaux de bord en temps réel et dans des rapports programmés.
Témoignage client
De ServiceNow à HaloITSM : comment inlumi a gagné en efficacité, en flexibilité et a réalisé des économies
Au fur et à mesure que l'entreprise inlumi se développait, elle avait besoin d'une solution ITSM capable de suivre son rythme. Frustrée par la hausse des coûts, la complexité de la personnalisation et la baisse de la qualité de l'assistance offerte par ServiceNow, elle a décidé de passer à HaloITSM.
Voir le témoignage client
30%
Réduction des coûts liés aux licences
Alignement sur ITIL 4 pour l'ensemble des processus
Dans Halo, tous les processus de gestion des services s'appuient systématiquement sur le référentiel ITIL 4. Les meilleures pratiques ne sont pas un élément que l'on configure : elles constituent le fondement même de la plateforme.
Configuré et géré par votre équipe
Chaque aspect de Halo est configuré par vos propres administrateurs via une interface visuelle sans code, sans qu'il soit nécessaire de faire appel à des développeurs ou à des consultants externes. Votre plateforme s'adapte à l'évolution de votre organisation, selon votre calendrier, sans frais supplémentaires.
Flux de travail impliquant plusieurs équipes, sans rupture de relais
Dans Halo, les demandes de service ne s'arrêtent pas aux frontières entre les équipes. Les workflows multi-équipes acheminent automatiquement les demandes vers les services informatiques, les ressources humaines, les services généraux, la direction financière ou tout autre service, chaque équipe menant à bien sa partie du processus avant que celui-ci ne passe à l'étape suivante. Toutes les parties prenantes suivent l'avancement en temps réel à partir d'un seul dossier de ticket. Il n'y a aucun blocage entre les équipes.
Un catalogue de services conçu pour toutes les équipes
Chaque service de Halo dispose de son propre catalogue de services entièrement configuré, dans lequel les types de demandes, les formulaires de demande, les workflows de validation et les objectifs de SLA sont tous définis de manière indépendante. Les utilisateurs finaux n’ont accès qu’aux services qui les concernent via un portail unique à l’image de leur entreprise. Les nouvelles offres sont ajoutées et celles existantes mises à jour via l’interface d’administration « no-code », sans qu’il soit nécessaire de faire appel à des développeurs.
Un triage intelligent dans tous les services
Halo AI classe et achemine automatiquement et instantanément chaque demande reçue vers le service concerné. Qu'il s'agisse d'un incident informatique, d'une demande relative aux ressources humaines, d'une intervention technique ou d'une demande financière, l'IA attribue automatiquement la classification, la priorité et l'acheminement appropriés, sans aucune intervention manuelle. Chaque demande est transmise à l'équipe compétente dès son arrivée, quel que soit le volume.
Connaissances basées sur l'IA et résolution autonome des problèmes
Halo AI propose des articles de connaissance pertinents aux utilisateurs finaux avant même qu’ils n’ouvrent un ticket, ainsi qu’aux membres de l’équipe d’assistance pendant qu’ils traitent un ticket. Le recours au libre-service permet de réduire le volume de tickets entrants dans tous les services. Les analystes résolvent les tickets plus rapidement grâce aux solutions suggérées par l’IA, issues de cas antérieurs.
Prévision de la demande et estimation de la charge de travail
Halo AI analyse les données historiques de service de tous les services afin de prévoir la demande future, d'identifier les pics de charge de travail et de mettre en évidence les tendances émergentes avant qu'elles ne deviennent des problèmes. Les responsables des services peuvent ainsi planifier à l'avance l'affectation des ressources, ajuster les objectifs des accords de niveau de service (SLA) pendant les périodes de forte demande et identifier les problèmes systémiques avant qu'ils n'entraînent une augmentation soudaine du nombre de tickets.
Agent virtuel destiné aux utilisateurs finaux
L'agent virtuel Halo offre à chaque membre de votre organisation un premier point de contact rapide et intelligent, disponible 24 heures sur 24 sans aucune intervention humaine. Les utilisateurs finaux peuvent soumettre des demandes, vérifier l'état d'avancement de leurs tickets et trouver des réponses via une interface conversationnelle, quel que soit le service concerné. L'agent virtuel permet d'éviter les tickets superflus et garantit une assistance toujours disponible, à tout moment et en tout lieu.
FAQ - Question n° 1
FAQ - Réponse n° 1
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