Aquila Air Traffic trouve une voie sécurisée vers le cloud grâce à Halo

90%

satisfaction des utilisateurs jugée « excellente »

Confiance totale en matière de conformité

à partir d'un cloud hébergé au Royaume-Uni

En promotion

réduction significative du nombre d'appels au service d'assistance grâce au portail en libre-service

‍À propos

Aquila Air Traffic Management Services est un prestataire britannique de solutions avancées de gestion du trafic aérien (ATM), spécialisé dans les secteurs civil et militaire. Créée en 2014 sous la forme d’une coentreprise entre NATS et Thales, Aquila fournit des systèmes radar de pointe, des services d’exploitation d’aérodromes et des solutions de surveillance. L’entreprise s’engage à garantir la sécurité et l’efficacité de la gestion de l’espace aérien grâce à des services innovants et résilients. Forte d’une équipe d’ingénieurs expérimentés, Aquila intervient au Royaume-Uni et à l’international, répondant aux besoins en matière de gestion du trafic aérien 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, tout en accordant une importance particulière à la sécurité, à l’intégrité et à l’excellence.

‍

Le défi

Aquila Air Traffic Management Services devait passer de son système ServiceDesk+ sur site, basé sur ManageEngine, à une solution dans le cloud. Compte tenu de la nature sensible de ses activités, l'entreprise avait besoin d'une plateforme proposant un hébergement dans le cloud avec un stockage des données au Royaume-Uni afin de respecter des normes de conformité strictes.

‍

Leur ancien système ne disposait pas de capacités d’intégration avec les outils de gestion des actifs, ce qui rendait impossible la gestion centralisée de l’ensemble des opérations. De plus, la collaboration avec le ministère de la Défense (MOD) impliquait des exigences de sécurité accrues, et Aquila Air Traffic Management craignait que des plateformes telles que ServiceNow ne soient pas disposées à se soumettre à tous les contrôles de sécurité nécessaires pour une petite organisation comptant environ 15 agents. « Notre équipe de sécurité impose de nombreuses exigences aux entreprises lorsque nous mettons en place de nouveaux systèmes, notamment de nombreux questionnaires », a expliqué Lilah Turtle, responsable des services informatiques, « et Halo s’est montrée disposée à se soumettre à toutes les procédures requises. »

‍

Cette préoccupation portait également sur la recherche d'une plateforme capable de proposer une solution adaptée à leurs besoins spécifiques et sur la garantie qu'une fois le système mis en place, ils pourraient bénéficier d'un soutien technique de haut niveau chaque fois qu'ils en auraient besoin.

‍

« Halo nous convient parfaitement. Si nous avions opté pour un outil de gestion des demandes d’assistance à grande échelle comme ServiceNow, celui-ci ne nous aurait probablement pas offert la qualité de service que nous recherchions. Nous avons assisté à quelques démonstrations de ServiceNow, mais ce n’était tout simplement pas la solution qui nous convenait. » 

Lilah Turtle, responsable des services informatiques

‍

‍La solution

Après mûre réflexion, Halo s'est imposé comme le choix idéal. Proposant à la fois des solutions sur site et dans le cloud, avec la possibilité d'héberger les données au Royaume-Uni, Halo répondait exactement aux attentes d'Aquila. Dès le début du processus commercial, l'équipe de Halo a travaillé en étroite collaboration avec Aquila, en répondant à ses préoccupations en matière de sécurité et en instaurant un climat de confiance.

‍

La mise en œuvre s'est déroulée sans heurts et avec efficacité. Halo ne s'est pas contenté de reproduire les processus existants d'Aquila, mais a également introduit de nouvelles fonctionnalités très utiles qui n'étaient pas possibles avec ServiceDesk+. Parmi les principales améliorations, on peut citer :

Portail en libre-service amélioré : l'ancienne interface, peu pratique, a été remplacée par une interface intuitive, permettant ainsi à Aquila d'ajouter facilement de nouveaux champs et de collecter des données essentielles pour la gestion des accès. Cela a non seulement amélioré l'efficacité, mais aussi renforcé la sécurité.
Intégrations transparentes : l'intégration de Halo à InTune et Datto a permis à Aquila de regrouper la gestion de ses données au sein d'une plateforme centralisée, optimisant ainsi son flux de travail.
Flux de travail personnalisables : grâce à l'automatisation de tâches telles que les validations et les pré-validations, la classification des tickets a gagné en précision et les erreurs manuelles ont été considérablement réduites.
Un service d'assistance réactif basé au Royaume-Uni : l'équipe d'assistance de Halo, basée au Royaume-Uni, a fourni une aide rapide et fiable.

Aquila a apprécié la flexibilité et la réactivité d'Halo tout au long de la mise en œuvre à distance et a depuis pu résoudre rapidement tous les problèmes en contactant l'équipe d'assistance britannique.

‍

Les résultats

Le passage à Halo a donné des résultats impressionnants pour Aquila. L’intégration avec InTune et Datto a permis de rationaliser les flux de travail, tandis que les processus d’approbation automatisés et les pré-approbations ont permis de gagner un temps précieux. Le portail en libre-service remanié a réduit le nombre d’appels au service d’assistance, ce qui a permis aux techniciens de se consacrer à des tâches plus cruciales. La satisfaction des utilisateurs a atteint de nouveaux sommets, 90 % d’entre eux qualifiant leur expérience d’« excellente ».

‍

Grâce à l’hébergement sécurisé des données de Halo, basé au Royaume-Uni, Aquila opère désormais en toute confiance, sachant que ses exigences en matière de conformité et de sécurité sont respectées sans aucun compromis. « Je ne vois aucune raison pour laquelle nous changerions un jour de système », a commenté Lilah Turtle, responsable des services informatiques, qui a pu constater ces améliorations de ses propres yeux, « et nous savons que si nous devons ajouter quoi que ce soit à l’avenir, le système sera en mesure de répondre à nos besoins. »

‍

Abonnez-vous à Halo pour recevoir les dernières actualités

Merci ! Nous avons bien reçu votre demande !

Oups ! Une erreur s'est produite lors de l'envoi du formulaire.

Une plateforme unique. Toutes les équipes. Tous les flux de travail.

Des solutions sur mesure pour chaque secteur d'activité.

Des fonctionnalités puissantes, des possibilités infinies.

Aquila Air Traffic trouve une voie sécurisée vers le cloud grâce à Halo

‍À propos

Le défi

Lilah Turtle, responsable des services informatiques

‍

‍La solution

‍

Les résultats

Plateforme

Cas d'utilisation

Ressources

Halo

Abonnez-vous à Halo pour recevoir les dernières actualités

Suivre