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Découvrez comment HaloITSM a permis de réduire les délais de résolution, de mettre en place un système centralisé pour la gestion de l'inventaire des actifs et des tickets d'assistance, et d'améliorer le niveau de satisfaction des utilisateurs.
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L'archidiocèse de Philadelphie est le siège principal de l'Église catholique romaine pour l'est de la Pennsylvanie. Le Bureau des technologies de l'information (OIT) de l'archidiocèse de Philadelphie répond à l'ensemble des besoins informatiques des entités de l'archidiocèse chargées des services sociaux. Ces entités comprennent, sans s'y limiter, le bâtiment principal de l'archidiocèse, les sites de logement et de services communautaires catholiques, les foyers catholiques pour sans-abri, les centres catholiques pour la jeunesse, les structures catholiques dédiées aux programmes de développement et les centres catholiques de soutien nutritionnel.
En ce qui concerne le système de gestion des tickets, nous utilisions un outil qui couvrait les fonctionnalités de base, mais qui nous empêchait d’offrir le niveau de service que nous souhaitions en raison de ses limites fonctionnelles. Avec HaloITSM, nous disposons désormais de fonctionnalités plus complètes qui répondent à tous nos besoins. De plus, grâce à la nature « tout compris » de l’offre HaloITSM, nous pouvons continuer à mettre en œuvre des fonctionnalités supplémentaires disponibles au sein du système afin d’améliorer encore davantage notre service comme bon nous semble. Il nous suffit simplement de les activer dans l’onglet « Paramètres ».
Passons maintenant à la gestion des actifs : cela a été un véritable défi pour nous. Il nous était difficile d’obtenir facilement des informations sur les terminaux (garantie, date d’achat, caractéristiques techniques, nom de l’appareil, dernière connexion de l’utilisateur, etc.) sans bombarder nos utilisateurs de questions sans fin. Mais grâce à Lansweeper, nous disposons désormais de données complètes et précises sur nos actifs informatiques. La possibilité de gérer les terminaux depuis une seule et même page est une fonctionnalité très pratique qui nous offre un avantage considérable dans le traitement de nos demandes d’assistance quotidiennes.
Depuis que nous sommes passés à HaloITSM et Lansweeper, nous disposons désormais d’une bien plus grande autonomie dans la gestion de notre service et avons reçu de nombreux compliments sur le système, tant pour sa facilité d’utilisation que pour son aspect moderne. Nos techniciens apprécient beaucoup cet outil, qu’ils trouvent plus intuitif que les précédents, et nos utilisateurs finaux sont nettement plus satisfaits de notre service.
« Grâce à HaloITSM et à Lansweeper, nous disposons désormais de données complètes et précises sur nos actifs informatiques, ce qui nous permet de réduire les délais de résolution. »
Depuis que nous avons mis en place HaloITSM et Lansweeper conjointement, nous parvenons à résoudre les incidents plus rapidement et avons constaté une hausse significative de la satisfaction des utilisateurs. L’utilisation de workflows adaptés dans HaloITSM a rationalisé notre processus de dépannage grâce à de simples boutons permettant, d’un seul clic, de faire passer facilement les tickets de l’état « reçu » à « résolu ». Lansweeper nous a permis d’obtenir facilement des informations sur les terminaux (garantie, date d’achat, caractéristiques techniques, nom de l’appareil, dernière connexion de l’utilisateur, etc.) sans submerger nos utilisateurs de questions interminables. Dans l’ensemble, nous sommes très satisfaits et continuerons à utiliser ces solutions pendant de nombreuses années encore.
Nous recommandons vivement d'utiliser HaloITSM et Lansweeper conjointement. Les avantages globaux offerts par ces deux applications, comme nous l'avons déjà mentionné, facilitent grandement le traitement de nos demandes.
