Le service d'assistance de Cambridge a regroupé ses silos d'informations sous un même toit grâce à HaloPSA
« Notre chiffre d'affaires a augmenté grâce à HaloPSA, qui facilite le suivi des éléments facturables et du temps de travail. »
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Gain de temps
en associant les actifs et les contrats aux tickets
Augmentation
chiffre d'affaires résultant directement du suivi des éléments facturables et du temps passé
Confiance
au sein de la plateforme HaloPSA et de son équipe
Industrie
Prestataires de services
Région
Europe
Outil précédent
En une ou deux phrases, expliquez-nous en quoi consiste l'activité de votre entreprise.
Cambridge Helpdesk fournit une assistance et des services informatiques à des entreprises de tous types et de toutes tailles, dans divers secteurs d'activité. Notre objectif est que nos clients aient l'impression que nous sommes leur service informatique interne.
Avant de découvrir HaloITSM, à quels problèmes étiez-vous confronté ?
Au fil des ans, nous avons testé des dizaines de systèmes différents dans l'espoir de trouver une solution permettant de regrouper divers « silos d'informations » sous un même toit. Mais tout ce que nous avons essayé présentait des lacunes. Nous en sommes donc finalement arrivés à la conclusion que la seule option serait d'embaucher un développeur et d'intégrer de nombreux produits. C'est alors que nous sommes tombés sur Halo…
Quelles fonctionnalités et intégrations utilisez-vous et pourquoi ?
Nos flux de travail, la synchronisation des calendriers et la gestion des contrats au sein de HaloPSA nous permettent de nous assurer qu’aucune tâche ni aucun délai ne soit négligé. Les rapports personnalisés et les tickets automatisés ont permis de rationaliser des tâches manuelles autrefois fastidieuses, tandis que l’intégration avec notre système comptable a automatisé notre facturation.
« Notre chiffre d'affaires a augmenté grâce à HaloPSA, qui facilite le suivi des éléments facturables et du temps de travail. »
Service d'assistance de Cambridge
De quelles manières HaloITSM vous a-t-il aidé ?
- Le système est rapide. Contrairement aux autres outils PSA que nous avons testés, nous n'avons pas à attendre que les écrans se chargent ou que les rapports s'affichent.
- Le fait d'associer les actifs et les contrats aux tickets a permis de réduire le temps passé à rechercher des notes antérieures
- Notre chiffre d'affaires a augmenté grâce à HaloPSA, qui facilite le suivi des éléments facturables et du temps passé.
- L'intégration avec notre plateforme VoIP nous permet non seulement d'avoir immédiatement à portée de main les informations pertinentes (ce qui contribue à réduire les délais de résolution), mais aussi de s'assurer que nous suivons l'avancement des tâches en les associant au bon client.
- Le plus grand atout de Halo, c'est sans doute son équipe. Nous avons pleinement confiance en leur plateforme pour gérer notre entreprise.
- De nouvelles fonctionnalités sont ajoutées en permanence et nous n'avons jamais à attendre l'intervention du support technique ou l'aide de l'équipe de gestion des comptes.