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Aucune carte bancaire requise : il vous suffit de choisir la configuration la mieux adaptée à votre entreprise et de vous lancer en quelques minutes.
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Gestion de projet
« Halo a contribué au renouvellement fructueux des contrats de deux importants clients de services gérés, en démontrant clairement son efficacité pour faciliter la collaboration entre les équipes informatiques sur site et à distance. »
Commercial Group est spécialisé dans l’approvisionnement et la distribution de produits professionnels, de vêtements de travail, d’équipements et d’EPI ; dans la fourniture de services d’impression gérés ; dans la création d’espaces de travail stimulants ; dans les technologies intelligentes ; ainsi que dans la conception, la mise en œuvre, l’assistance et la gestion de technologies d’entreprise, de services et de solutions de sécurité flexibles et évolutifs. Notre division « Managed IT » conçoit, met en œuvre et assure le support des infrastructures informatiques de certaines des plus grandes organisations britanniques, tant dans le secteur public que privé.
Bien que le système existant fût adapté du point de vue de la billetterie, la mise en œuvre de nouvelles fonctionnalités nécessitait un temps de développement considérable. Halo semblait très différent : son interface fluide permettait de passer facilement d’un module à l’autre, et la structure de la plateforme était conçue pour guider l’utilisateur à travers chaque section. L’ensemble de la configuration s’effectuant via l’application web, plutôt que par de longues requêtes ou des modifications de tables SQL, cela offrait également la possibilité de réduire les charges administratives et de configuration.
Gestion des incidents – il s’agit d’une exigence fondamentale dans le cadre de notre offre de services gérés et de centre d’exploitation réseau. La possibilité de personnaliser les flux de travail pour chaque client, ainsi que les SLA et les horaires de travail, nous a permis de gagner un temps considérable, car le système hiérarchisait automatiquement les tickets. Les ingénieurs pouvaient ainsi se concentrer sur la résolution des tickets, plutôt que de passer du temps à déterminer lequel traiter en priorité.
Gestion des changements – notre ancien processus de gestion des changements était très lourd, mais grâce à la mise en place de Halo, nous sommes désormais en mesure d’approuver ou de rejeter les demandes de changement en un seul clic, tant en interne que pour nos clients. Les rapports personnalisés permettent de voir facilement combien de changements ont été mis en œuvre pour un client donné ou par un ingénieur en particulier, ce qui réduit encore davantage la charge administrative liée à la recherche des informations nécessaires.
Intégration de Solarwinds – Nous avons intégré notre plateforme de surveillance Solarwinds à Halo, ce qui a encore amélioré l'efficacité de l'équipe. Notre plateforme de surveillance génère directement des tickets dans Halo, les met à jour en cas de changement de statut et clôt automatiquement les alertes qui ont été résolues. Auparavant, nous devions consacrer chaque jour du temps à passer en revue les alertes pour vérifier si elles étaient toujours actives et devaient faire l’objet d’une investigation, mais avec Halo, tout cela se fait automatiquement : l’équipe se concentre désormais uniquement sur les tickets ouverts dans le système, car Halo se charge du traitement à notre place.
« Halo a contribué au renouvellement fructueux des contrats de deux importants clients de services gérés, en démontrant clairement son efficacité pour faciliter la collaboration entre les équipes informatiques sur site et à distance. »
Halo a réduit la charge de travail liée à l'examen des alertes de surveillance, ce qui permet à nos ingénieurs de gagner 1,5 heure par jour, en fonction du volume d'alertes générées pendant cette période.
Halo a contribué au renouvellement fructueux des contrats de deux grands clients de services gérés, en démontrant clairement son efficacité pour faciliter la collaboration entre les équipes informatiques sur site et à distance.
Nous avons pu intégrer au système des processus qui étaient auparavant effectués manuellement. Cela permet de gagner un temps considérable grâce à l'automatisation des flux de travail, en évitant ainsi de devoir vérifier manuellement l'avancement du processus par rapport aux étapes clés, et offre un moyen simple et efficace de rendre compte de l'état des informations contenues dans ce processus.
