Une gestion informatique tournée vers l'avenir : la transition en douceur de D-Orbit vers HaloITSM

Grâce à la mise en œuvre de HaloITSM, D-Orbit a surmonté ses problèmes d'inefficacité opérationnelle et rationalisé la gestion de ses services informatiques, ce qui lui a permis de réaliser des intégrations transparentes, d'améliorer le suivi de ses actifs et d'optimiser la visibilité sur ses performances.

Simplifié
le suivi des actifs et la résolution des tickets grâce à la possibilité d'ajouter des actifs directement dans les tickets
Amélioré
collaboration grâce au soutien de la communauté HaloITSM
Plus grand
visibilité sur les indicateurs de performance et identification des problèmes
Industrie
Télécommunications et technologies
Région
Europe
Outil précédent

À propos

Fondée en 2011, D-Orbit est une entreprise pionnière dans la nouvelle économie spatiale. Spécialisée dans le transport orbital, les services en orbite, le ravitaillement et l'assistance en fin de mission, D-Orbit met en place une infrastructure logistique spatiale solide. Basée à Fino Monaco, près du lac de Côme, l'entreprise dispose également de bureaux au Royaume-Uni et au Portugal.

Le défi

L'ancien système de D-Orbit ne couvrait pas l'ensemble des processus nécessaires et ne s'intégrait pas à tous les systèmes requis. Cette lacune entraînait des inefficacités dans les opérations informatiques et la gestion des actifs, ce qui empêchait les équipes d'optimiser la prestation de services et de suivre les indicateurs de performance.

Conditions requises

Pour relever ces défis, D-Orbit s'est mis en quête d'une solution ITSM qui permettrait :

  • Couvrir l'ensemble des processus essentiels de gestion des services informatiques
  • Assurer des intégrations transparentes avec les systèmes existants
  • Être facile à adapter aux besoins spécifiques de l'organisation
  • Proposer des outils de reporting et d'analyse performants pour suivre les performances
  • Rejoignez une communauté d'utilisateurs dynamique pour bénéficier de conseils supplémentaires et découvrir les meilleures pratiques

La solution

D-Orbit a mis en œuvre HaloITSM durant l'été 2023. Bien que certaines sessions aient eu lieu à distance, la majeure partie de la mise en œuvre s'est déroulée sur place.

« D’après mon expérience, la mise en place d’un nouveau système ITSM comprenant tous les processus prend généralement plusieurs mois. L’équipe Halo est venue sur place et, en deux jours, nous avons tout mis en place. Cela montre bien à quel point Halo est facile à personnaliser. »
Luca Bartoni, responsable des infrastructures et de la cybersécurité

Parmi les principales fonctionnalités qui ont profité à D-Orbit, on peut citer :

  • Intégrations transparentes: grâce à l’intégration native de HaloITSM avec Intune, D-Orbit a pu assurer le suivi automatique de ses actifs et regrouper toutes les données relatives à ceux-ci sur une seule et même plateforme. Auparavant, l’entreprise devait s’appuyer sur des systèmes distincts pour la gestion des actifs et la gestion des tickets ; désormais, elle peut consulter et exploiter les informations relatives aux actifs directement au sein des tickets, ce qui rationalise considérablement ses flux de travail et améliore son efficacité.
  • API personnalisées: grâce aux fonctionnalités de l’API REST, D-Orbit a développé des applications internes pour gérer les indicateurs clés de performance (KPI), en extrayant facilement les métriques depuis HaloITSM. Non seulement cela a amélioré la visibilité, mais la mise en place a également été simple. «Pour cela, il suffit d’activer une autre application, de créer un jeton, et c’est tout. D’après mes autres expériences avec des plateformes ITSM, ce n’était pas aussi simple. » – Luca Bartoni, responsable de l’infrastructure et de la cybersécurité
  • Communauté et assistance: Au-delà du service client traditionnel, la communauté active de HaloITSM a apporté des informations précieuses, qu'il s'agisse de proposer une nouvelle fonctionnalité ou de résoudre un problème.
  • Rapports avancés: D-Orbit a exploité les rapports intégrés à HaloITSM et a créé des rapports personnalisés afin d'analyser les tendances des tickets, les délais de résolution et les problèmes liés à des technologies spécifiques, ce qui a permis d'améliorer l'identification et la résolution des problèmes.

Les résultats

Grâce à HaloITSM, D-Orbit a considérablement amélioré ses processus de gestion des services informatiques, ce qui lui a permis d'obtenir :

  • Des opérations informatiques plus rapides et plus efficaces
  • Simplification du suivi des actifs et du traitement des tickets grâce à la possibilité d'ajouter des actifs directement dans les tickets
  • Une meilleure visibilité sur les indicateurs de performance et l'identification des problèmes
  • Une collaboration renforcée grâce au soutien de la communauté HaloITSM
  • Une solution évolutive qui s'adapte aux besoins changeants de l'entreprise

D-Orbit se tourne vers l'avenir et compte bien explorer toutes les fonctionnalités de HaloITSM.

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«Halo n’est pas seulement une équipe informatique, c’est aussi un ensemble d’autres services, notamment les services internes d’une entreprise. Cela signifie donc que nous allons évoluer avec nos agents et nos processus au sein de Halo. De ce point de vue, j’aimerais que D-Orbit et Halo se développent ensemble. » –
Luca Bartoni, responsable des infrastructures et de la cybersécurité.

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