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Gestion de projet
Avec Halo au cœur de ses activités, Flotek gère les ventes, les projets et l'assistance via une plateforme unique, ce qui permet d'harmoniser les processus entre les différentes équipes.
Le groupe Flotek est un prestataire de services de gestion informatique, de cybersécurité et de communications fondé en 2022. Depuis sa création, l'entreprise s'est développée à un rythme soutenu, tant par le biais d'acquisitions que par une croissance organique, passant de ses trois fondateurs à une équipe de 135 collaborateurs. Aujourd'hui, Flotek accompagne plus de 2 000 partenaires actifs dans le domaine de la gestion et a réalisé 15 acquisitions dans le cadre de sa stratégie globale de croissance.
Dès le premier jour, Flotek s'est fixé pour objectif de se développer par le biais d'acquisitions tout en poursuivant sa croissance organique. Pour y parvenir, l'entreprise avait besoin d'une plateforme unique capable de gérer l'ensemble du cycle de vie des clients et d'assurer la cohérence des processus au sein de toutes les équipes. Elle avait également besoin d'une solution permettant d'intégrer en douceur les sociétés nouvellement acquises au sein du groupe, afin de garantir à chaque client un service homogène et de veiller à ce qu'aucune des entreprises acquises ne fonctionne séparément de l'organisation globale de Flotek.
En l'absence de système CRM ou PSA existant, Flotek a pu choisir librement une solution adaptée à ses projets de croissance à long terme. La plateforme devait offrir une visibilité claire sur les ventes, les projets et le support, tout en permettant à chaque société nouvellement acquise d'adopter un modèle opérationnel unifié.
« Comme nous montions notre entreprise à partir de zéro, il était important pour nous de choisir un prestataire tourné vers l'avenir et capable d'évoluer à nos côtés à mesure que notre activité se développait. »
Flotek a choisi et mis en œuvre Halo comme plateforme centrale pour gérer l'ensemble du cycle de vie client, depuis la vente et l'intégration jusqu'à la prestation de services et à l'assistance, offrant ainsi la flexibilité et les intégrations nécessaires pour accompagner la croissance de l'entreprise à mesure de son expansion par le biais d'acquisitions.
En gérant l’intégralité du cycle de vie au sein de Halo, Flotek bénéficie d’une visibilité totale, depuis le premier entretien commercial jusqu’à la livraison du projet et au suivi après-vente. Cette approche « de bout en bout » garantit que chaque interaction, chaque décision et chaque donnée client sont centralisées en un seul et même endroit, créant ainsi une source unique de vérité pour toutes les équipes de l’entreprise et permettant à Flotek de fonctionner avec une seule plateforme, un seul processus et un seul flux de travail à l’échelle de l’organisation. Les équipes commerciales, de projet et de service opèrent toutes au sein de la même plateforme, ce qui garantit le maintien d’un contexte complet à mesure que les partenaires évoluent tout au long du cycle de vie. Cette visibilité permet également à Flotek de suivre plus efficacement les opportunités, d’analyser les raisons pour lesquelles des contrats sont remportés ou perdus, et d’identifier de futures opportunités au sein de son réseau de partenaires.
Flotek a également intégré les fonctionnalités d’IA de Halo afin d’améliorer l’efficacité de son service d’assistance. Les suggestions générées par l’IA analysent les tickets entrants, examinent l’historique des tickets, les notes internes et les articles de la base de connaissances, puis proposent aux techniciens des étapes de dépannage. Ces suggestions permettent aux ingénieurs d’identifier rapidement les solutions possibles et de résumer l’historique des tickets, leur fournissant ainsi le contexte nécessaire pour diagnostiquer les problèmes et répondre plus efficacement aux partenaires.
En étroite collaboration avec l'équipe Halo, Flotek n'a cessé de faire évoluer la plateforme au fur et à mesure de la croissance de l'entreprise. À mesure que de nouvelles équipes et acquisitions ont été intégrées à l'organisation, Halo a apporté la flexibilité et le soutien nécessaires pour affiner les flux de travail, mettre en œuvre de nouveaux processus et garantir que le système continue de répondre aux exigences opérationnelles de Flotek.
« Halo est vraiment le centre de notre univers. Je dis toujours : si ça n'est pas sur Halo, ça n'existe pas. »
En mettant en œuvre Halo comme plateforme centrale pour les ventes, les projets et la prestation de services, Flotek a pu améliorer son efficacité opérationnelle tout en poursuivant la croissance de son activité.
« Passer de deux utilisateurs à 135 utilisateurs sur Halo en seulement trois ans et demi, c’est tout simplement phénoménal. Halo est devenu le système qui sous-tend toutes nos activités, et à chaque étape de notre développement, Halo a toujours été là pour nous accompagner. »
Grâce à Halo, qui offre une plateforme unique permettant de gérer l'ensemble du cycle de vie client, Flotek a mis en place un modèle opérationnel évolutif, capable de soutenir son expansion continue tout en maintenant des normes de service exceptionnelles.
