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Gestion de projet
Dans le cadre de son développement en tant qu'entreprise, Glossify avait besoin d'un système capable de générer facilement des rapports sur les types et les catégories de demandes.
Glossify connaît une croissance fulgurante tant au niveau de sa clientèle que du nombre de commandes ; il lui fallait donc naturellement trouver un système capable de résoudre ses problèmes liés à la gestion des e-mails, notamment la gestion de plusieurs boîtes de réception et l'absence de classification des demandes.
Dans le cadre de son développement en tant qu'entreprise, Glossify avait besoin d'un système capable de générer facilement des rapports sur les types et les catégories de demandes, afin de fournir des données précises à ses équipes et de mesurer ses indicateurs clés de performance.
Glossify a été fondée en 2020 en tant que marque de produits de beauté et de manucure B2B et B2C, qui place sa communauté au cœur de ses activités. Il s'agit d'une petite équipe basée au Royaume-Uni qui connaît actuellement une forte croissance et qui a pour objectif de devenir la meilleure de son secteur.
Glossify avait besoin d'un système de gestion du service client pouvant être rapidement adapté à ses besoins et capable de s'adapter à la croissance de l'entreprise. Auparavant, la société traitait manuellement les demandes via ses boîtes mail et de manière isolée sur différentes plateformes de réseaux sociaux. Elle avait besoin d'une solution omnicanale permettant de regrouper toutes les demandes en un seul et même endroit, afin de s'assurer qu'aucune ne soit omise ou oubliée, et que chaque client soit pris en charge.
Comme Glossify fonctionnait à partir de boîtes mail, le signalement des problèmes était fastidieux et pratiquement impossible à tenir à jour.
« Incroyable. Je n'ai rien à redire sur le processus de mise en œuvre. L'équipe s'est montrée d'un grand soutien et très patiente tout au long du projet. »
Peu de temps après avoir signé avec HaloCRM, Glossify souhaitait disposer d’une plateforme capable de traiter l’ensemble de ses demandes entrantes, tout en offrant une visibilité sur leur suivi et les délais de traitement. HaloCRM a proposé à Glossify un système capable d’évoluer au rythme de la croissance de l’entreprise, tout en répondant à l’ensemble de ses exigences en matière de plateforme de service client performante. HaloCRM a également fourni à Glossify une suite de rapports sans code, dotée d’analyses en temps réel et d’une interface agréable à l’œil.
« La mise en œuvre s'est déroulée sans le moindre accroc. J'ai souvent dit que notre consultante était une perle rare ; elle sait tout simplement faire avancer les choses. Elle a vraiment été formidable. »
Glossify n'est plus confrontée à des boîtes de réception saturées, car l'utilisation de HaloCRM lui a permis de mieux identifier les demandes traitées et non lues, et d'atteindre un taux de respect du SLA de 99 %. Les options de retour d'expérience proposées par HaloCRM ont fourni à Glossify des informations précieuses sur la façon dont son service client est perçu par ses clients.
À l'avenir, Glossify prévoit d'intégrer un système téléphonique à HaloCRM afin d'améliorer la visibilité sur les notes d'appel et le nombre d'appels entrants, ainsi que d'apporter des améliorations au chatbot et au portail en libre-service pour les réservations des clients.
