Commencez votre essai gratuit de Halo pendant 30 jours, avec toutes les fonctionnalités et tous les modules inclus.
Aucune carte bancaire requise : il vous suffit de choisir la configuration la mieux adaptée à votre entreprise et de vous lancer en quelques minutes.
Locataire
Équipes et agents
Utilisateurs
Billets
Halo IA
Gestion d'actifs
Facturation
Agendas et rendez-vous
Gestion des appels
Chat
Contrats
Gestion des documents
Prévisions
Gestion d'événements
Base de connaissances
Articles et stock
Notifications
Gestion de projet
Bons de commande
Rapports
Portail en libre-service
Services
SLA
Nouvelles versions logicielles
Fournisseurs
Contrats avec les fournisseurs
Gestion du temps
Langue
Objets personnalisés
Intégrations
Migrations
Organisation
Équipes et agents
Utilisateurs
Billets
Halo IA
Gestion d'actifs
Facturation
Agendas et rendez-vous
Gestion des appels
Chat
Accords
Modèles PDF
Documents
Prévisions
Gestion d'événements
Base de connaissances
Articles et stock
Notifications
Gestion de projet
Bons de commande
Citations
Assistance à distance
Rapports
Ventes
Commandes client
Portail en libre-service
Catalogue de services
SLA
Fournisseurs
Contrats avec les fournisseurs
Gestion du temps
Langue
Objets personnalisés
Intégrations
Migrations
Organisation
Équipes et agents
Contacts
Citations
Ventes
Archives
Halo IA
Segments
Campagne
Agendas et rendez-vous
Gestion des appels
Chat
Prévisions
Base de connaissances
Articles et stock
Notifications
Gestion de projet
Rapports
Portail en libre-service
SLA
Langue
Objets personnalisés
Intégrations
Migrations
Organisation
Équipes
Agents
Rôles
Contacts
Gestion des appels
SMS
Réseaux sociaux
Chat
Portail en libre-service
Widget Web
Formulaires
Flux de travail
Règles
Texte prédéfini
Sondages
Base de connaissances
Notifications
SLA
Fournisseurs
Halo IA
Domaines
Vues
Agendas et rendez-vous
Rapports
Gestion du temps
Langue
Objets personnalisés
Intégrations
Migrations
Prévisions
Gestion de projet
Le district scolaire de Granite a remplacé ses processus manuels et ses systèmes cloisonnés par Halo, ce qui a permis de réduire les délais de résolution de plusieurs jours à quelques minutes et de rationaliser l'assistance pour plus de 70 000 utilisateurs.
L'équipe informatique du district scolaire de Granite accompagne plus de 63 000 élèves et près de 10 000 membres du personnel, en veillant au bon fonctionnement des ordinateurs portables, des imprimantes, des tableaux interactifs, des systèmes de gestion des notes et bien d'autres équipements dans plus de 100 établissements scolaires. Cependant, face à l'augmentation de la demande, l'équipe s'appuyait sur un système développé en interne, dont les données sur les équipements étaient fragmentées et qui ne disposait d'aucune automatisation.
Avec plus de 133 000 ressources gérées dans trois systèmes cloisonnés, l’équipe informatique devait faire face à une immense complexité opérationnelle. Parallèlement, même les demandes d’accès les plus simples, telles que les autorisations d’impression ou d’accès à des dossiers, devaient être traitées manuellement. Ce qui aurait dû prendre quelques minutes s’éternisait souvent pendant plusieurs jours. Les équipes étaient débordées et les utilisateurs devaient patienter. Les enseignants subissaient des retards dus à des problèmes qui auraient dû être résolus en quelques minutes.
« Avant, lorsqu’un enseignant envoyait une demande, l’un de nos collaborateurs devait le rechercher manuellement, vérifier ses autorisations et mettre à jour le groupe. Cela pouvait prendre quelques heures, voire quelques jours. »
La pression allait croissant. Des audits externes avaient mis en évidence des lacunes dans les processus. Outre le service informatique, d’autres services, comme celui de l’audiovisuel, avaient besoin de leurs propres flux de travail structurés pour gérer plus efficacement les installations, les validations et les projets financés par l’établissement. Parallèlement, le service des ressources humaines n’était pas initialement intégré au système, ce qui ralentissait l’intégration des nouveaux collaborateurs et entraînait des retards évitables dans leur mise en poste.
La technologie en classe ne cessait de progresser. Mais en coulisses, les systèmes qui la soutenaient prenaient de plus en plus de retard. Granite avait besoin de bien plus qu’un simple service d’assistance. Il lui fallait une plateforme flexible et centralisée pour répondre à une demande croissante et offrir un service fiable à l’échelle de l’académie.
Le district scolaire de Granite a choisi HaloITSM pour sa flexibilité, sa configuration simple et son intégration transparente avec les systèmes déjà en place : Azure, Active Directory, Entra ID, SQL Server, Ivanti et ViewSonic. Dès le début, l’équipe d’Halo a travaillé en étroite collaboration avec Granite pour concevoir une plateforme capable de répondre aux besoins de plusieurs services tout en allégeant la charge de travail quotidienne des équipes d’assistance.
Avec plus de 180 agents sur la plateforme, HaloITSM est rapidement devenu le pilier opérationnel de la gestion des services à l'échelle du district.
Les demandes d'accès courantes ont été parmi les premières à être automatisées. L'accès aux imprimantes, les autorisations d'accès aux dossiers et l'accès au réseau par périphérique sont désormais déclenchés par des demandes de service structurées et traités à l'aide de scripts PowerShell, sans intervention manuelle.
« Avant, nous traitions probablement entre 30 et 40 de ces demandes par jour manuellement. Désormais, elles sont traitées en quelques minutes. C’est l’un des principaux arguments qui ont convaincu les utilisateurs d’adopter Halo. »
Afin de remédier aux retards dans la création des comptes et l'attribution des sites, le service des ressources humaines a été intégré à la plateforme. Les processus sont désormais directement reliés aux dossiers des salariés, ce qui améliore considérablement la précision et garantit que les nouveaux arrivants disposent de tout ce dont ils ont besoin sans avoir à multiplier les allers-retours.
Granite a regroupé l'ensemble de sa documentation au sein d'une base de connaissances centralisée sur Halo, ce qui facilite la recherche, la gestion et l'évolutivité des contenus. La rédaction est assurée par des accompagnateurs techniques sur site, des collaborateurs de première ligne qui travaillent en étroite collaboration avec les enseignants pour les aider à utiliser les technologies en classe. En consultant le personnel et en identifiant les problèmes récurrents, ils rédigent des articles pratiques et pertinents qui répondent à des besoins concrets. Chaque article est relu par une équipe dédiée afin d'en garantir la clarté, l'exactitude et la facilité d'utilisation.
« L’un des principaux problèmes de l’enseignement public de la maternelle à la terminale est le manque de moyens financiers. Nous ne disposons pas d’un personnel d’appui suffisant pour répondre aux besoins de chacun. La base de connaissances permet au personnel de résoudre lui-même ses problèmes, et elle est consultée en permanence. »
Halo a également aidé d'autres équipes à prendre le contrôle de leurs flux de travail. Le service audiovisuel gère les installations techniques financées par l'établissement grâce à des formulaires de demande dédiés et à des chaînes de validation. Les équipes chargées de l'éducation spécialisée et du support technique utilisent Halo pour suivre leurs tâches, garantir la transparence et réduire les retards dans le traitement des demandes. L'équipe comptable est désormais également intégrée aux flux de travail concernés, ce qui facilite la gestion du budget, des validations et des étapes d'achat pour les projets financés par l'établissement.
Et surtout, le personnel l'utilise. Le portail en libre-service est désormais le moyen privilégié pour créer des tickets, ce qui améliore la qualité des données, uniformise les demandes et réduit le tri manuel.
Depuis la mise en place de HaloITSM, le district scolaire de Granite a considérablement amélioré sa capacité à intervenir, à résoudre les problèmes et à apporter un soutien dans l'ensemble de ses services.
La base de connaissances est devenue un outil d'auto-assistance essentiel, en particulier pour le personnel enseignant :
La visibilité opérationnelle et l'efficacité des systèmes en arrière-plan se sont également améliorées :
« L’adoption de l’automatisation prend des proportions incroyables. Halo a permis de remplacer bon nombre de processus manuels, et nous continuons à nous développer. »
HaloITSM est devenu une plateforme unifiée dédiée à la prestation de services : elle rationalise les opérations, relie les services entre eux et permet au personnel de travailler efficacement à grande échelle.
