De ServiceNow à HaloITSM : comment inlumi a gagné en efficacité, en flexibilité et a réalisé des économies

Au fur et à mesure que l'entreprise inlumi se développait, elle avait besoin d'une solution ITSM capable de suivre son rythme. Frustrée par la hausse des coûts, la complexité de la personnalisation et la baisse de la qualité de l'assistance offerte par ServiceNow, elle a décidé de passer à HaloITSM.

30%
Réduction des coûts liés aux licences
20%
Amélioration des délais de réponse
12
Pays bénéficiant d'une solution unique
Industrie
Prestataires de services
Région
Europe
Outil précédent
Servicenow

À propos d'inlumi

inlumi est un cabinet de conseil international dont le siège social est situé à Utrecht, aux Pays-Bas, spécialisé dans le reporting financier et la gestion de la performance d'entreprise. Fondé en 2000, inlumi est passé du statut de cabinet de conseil de niche à celui d'organisation internationale comptant plus de 250 collaborateurs répartis dans 12 pays. Fort de son engagement à servir une clientèle de grandes entreprises, inlumi recherche en permanence les meilleures solutions technologiques pour optimiser ses opérations.

« Avec ServiceNow, nous venions même de mettre en place une relation complexe. Il fallait toujours passer par un intermédiaire et faire appel à un partenaire de licence pour obtenir la licence. Et puis, en cas de problème, on s’adressait d’abord à ce partenaire intermédiaire. Désormais, nous sommes en contact direct avec le chargé de compte chez Halo, ou bien nous nous adressons directement au service d’assistance et nous ouvrons simplement un ticket. En général, nous obtenons une réponse immédiate : soit on nous oriente dans la bonne direction, soit on nous explique simplement qu’il faut configurer le système de telle ou telle manière, et c’est là que ça commence à fonctionner. »
Emmie van Alem, Service client et conformité

‍

Le défi

À mesure qu'inlumi se développait, son besoin d'une plateforme robuste de gestion des services informatiques (IT Service Management) s'est accru. ServiceNow était leur solution depuis plusieurs années, mais celle-ci constituait un frein à leur croissance : inlumi souhaitait offrir à ses clients de nouvelles possibilités d'intégration et commencer à explorer les capacités de l'IA, qui étaient soit trop difficiles à mettre en œuvre, soit associées à un coût très élevé. L'entreprise était également confrontée à :

  • Hausse des coûts : malgré la hausse des prix, inlumi n'a pas constaté d'augmentation correspondante de la valeur ni de fonctionnalités supplémentaires.
  • Personnalisation complexe : bien que ServiceNow dispose des fonctionnalités dont inlumi avait besoin, sa configuration pour répondre à ses exigences spécifiques s’avérait souvent difficile et chronophage. Les fonctionnalités prêtes à l’emploi de ServiceNow ne suffisaient pas à satisfaire ses besoins, ce qui l’obligeait à ajouter des modules supplémentaires, entraînant des coûts supplémentaires.
  • Baisse de la qualité de l'assistance : inlumi a constaté, au fil du temps, une baisse du niveau d'assistance technique et de réactivité de la part de ServiceNow.

Ces problèmes ont conduit inlumi à évaluer d'autres solutions de gestion des services informatiques susceptibles de mieux répondre à l'évolution de ses besoins.

‍

Conditions requises

inlumi a mené une analyse approfondie du marché, en comparant différentes plateformes de gestion des services informatiques, dont ServiceNow une nouvelle fois. Parmi leurs principales exigences figuraient :

  • Une solution riche en fonctionnalités dès son installation
  • Une interface plus intuitive et plus conviviale
  • De solides capacités d'intégration et une compatibilité avec leur système CRM, leur système financier et leurs systèmes d'inscription
  • Un modèle de licence économique : ils recherchaient une solution permettant de réduire les coûts de licence de 30 %.
  • Un service d'assistance fiable et réactif

À l'issue de cette évaluation, HaloITSM s'est avérée être la seule plateforme capable de répondre à l'ensemble de leurs besoins.

‍

« Halo s'est imposé comme le meilleur choix, non seulement en termes de prix, mais surtout grâce à notre collaboration, à la manière dont vous l'avez présenté, et à la façon dont votre équipe d'avant-vente a travaillé avec nous pour élaborer une véritable étude de cas et mettre en avant ses capacités ainsi que la manière dont nous pouvons l'utiliser. »
Frank Wessels, directeur technique

‍

La solution

Dès le départ, inlumi a été impressionné par les capacités de Halo. Parmi les aspects clés de leur expérience de transition, on peut citer :

  • Valeur ajoutée et fonctionnalités immédiates : bon nombre des fonctionnalités qui étaient difficiles, voire impossibles à mettre en œuvre dans ServiceNow étaient déjà disponibles dans Halo. Chaque fois qu’inlumi s’enquérait de fonctionnalités spécifiques, la réponse était systématiquement : « Oui, c’est possible ».
  • Mise en œuvre sans heurts : le processus de migration s'est déroulé sans encombre et de manière intuitive, ce qui a permis une adoption rapide tant par les équipes internes que par les clients.
  • Une expérience utilisateur améliorée : l’interface épurée et la navigation intuitive de Halo ont permis aux agents et aux clients d’interagir plus facilement et plus efficacement avec le système. De petits détails, comme la possibilité d’insérer des captures d’écran directement dans les champs de texte — alors que dans ServiceNow, il fallait télécharger une pièce jointe distincte —, ont radicalement changé leur façon d’interagir avec leurs clients.
  • Une personnalisation optimale sans complexité : contrairement à ServiceNow, Halo permet à inlumi de personnaliser les formulaires et les workflows sans nécessiter de compétences avancées en programmation, rendant ainsi la création de nouveaux services et processus aussi simple à mettre en œuvre qu’à imaginer. La facilité avec laquelle il est désormais possible de créer des types de tickets dotés d’une visibilité dynamique a véritablement changé la donne, une fonctionnalité qui, auparavant, aurait nécessité l’utilisation de scripts.
  • Des licences transparentes et économiques : avec Halo, les fonctionnalités et intégrations essentielles sont incluses dans l'offre de base, ce qui évite d'avoir à souscrire des licences supplémentaires coûteuses.
« J’ai été vraiment impressionné dès le départ par les possibilités offertes, surtout après avoir dressé une liste des choses que nous aimerions pouvoir faire et que ServiceNow ne permettait pas ou était trop difficile à mettre en œuvre. La réponse a été immédiate : « Oui, c’est possible. Et voici comment. »
Marissa Nijhof, spécialiste en gestion des services informatiques

‍

Les résultats

La migration vers Halo IT Service Management a apporté des avantages considérables à inlumi :

  • Gain d'efficacité : Grâce à son interface intuitive, Halo permet aux équipes de travailler plus efficacement, ce qui réduit le temps consacré à la configuration et au dépannage du système.
  • Amélioration de la communication et de l'assistance : la qualité de l'assistance fournie par Halo a été exceptionnelle, avec des délais de réponse rapides et un haut niveau de compétence technique.
  • Évolutivité pour la croissance future : forte d'une feuille de route claire, inlumi considère Halo comme un partenaire à long terme en matière de gestion des services informatiques, qui accompagnera son expansion et son innovation continues.
  • Réduction de 30 % des coûts de licence : ce chiffre tient compte non seulement du coût global des licences, mais aussi de la possibilité de recourir à des licences simultanées, ce qui permet à plusieurs agents d'accéder au système grâce à des licences partagées.
« De nombreux services qui n’utilisaient pas ServiceNow souhaitent désormais utiliser Halo. C’est vraiment pratique quand un service vient me demander de personnaliser l’apparence des formulaires, et que je puisse le faire moi-même grâce à la fonctionnalité glisser-déposer. »
Marissa Nijhof, spécialiste en gestion des services informatiques

Conclusion

En adoptant Halo IT Service Management, inlumi dispose désormais d’une solution plus agile, plus rentable et plus conviviale, parfaitement adaptée à ses besoins métier. L’entreprise bénéficie désormais de la flexibilité nécessaire pour adapter et faire évoluer ses processus de manière efficace, tout en profitant d’un support de premier ordre et de fonctionnalités améliorées. Halo a non seulement répondu aux attentes d’inlumi, mais les a même dépassées, lui permettant ainsi de se positionner pour un succès durable dans les années à venir.

Maintenant que leur système est en place, inlumi travaille à son amélioration. L’automatisation maximale figure en tête de liste des priorités, ce qu’ils ne pouvaient pas faire auparavant dans ServiceNow sans payer de frais supplémentaires. Ils sont également impatients de mettre en œuvre l’IA, en commençant par des suggestions de résolution automatiques, le triage par IA et l’enrichissement de leur base de connaissances.

Les autres services de l'entreprise ayant pu constater les avantages de Halo, inlumi envisage désormais de se tourner vers une solution ESM complète.

Plateforme
Fonctionnalités de la plateforme >
Cas d'utilisation
Voir tous les cas d'utilisation >
Ressources
Halo
Abonnez-vous à Halo pour recevoir les dernières actualités

En validant ce formulaire, vous acceptez notre politique de confidentialité.

Merci ! Nous avons bien reçu votre demande !
Oups ! Une erreur s'est produite lors de l'envoi du formulaire.
Suivre
© 2026 Halo Service Solutions. Tous droits réservés.
Conditions généralesPolitique de confidentialitéSécuritéCentre de confianceRGPDAccessibilitéDéclaration relative à l'esclavage moderneÉtat du service