Commencez votre essai gratuit de Halo pendant 30 jours, avec toutes les fonctionnalités et tous les modules inclus.
Aucune carte bancaire requise : il vous suffit de choisir la configuration la mieux adaptée à votre entreprise et de vous lancer en quelques minutes.
Locataire
Équipes et agents
Utilisateurs
Billets
Halo IA
Gestion d'actifs
Facturation
Agendas et rendez-vous
Gestion des appels
Chat
Contrats
Gestion des documents
Prévisions
Gestion d'événements
Base de connaissances
Articles et stock
Notifications
Gestion de projet
Bons de commande
Rapports
Portail en libre-service
Services
SLA
Nouvelles versions logicielles
Fournisseurs
Contrats avec les fournisseurs
Gestion du temps
Langue
Objets personnalisés
Intégrations
Migrations
Organisation
Équipes et agents
Utilisateurs
Billets
Halo IA
Gestion d'actifs
Facturation
Agendas et rendez-vous
Gestion des appels
Chat
Accords
Modèles PDF
Documents
Prévisions
Gestion d'événements
Base de connaissances
Articles et stock
Notifications
Gestion de projet
Bons de commande
Citations
Assistance à distance
Rapports
Ventes
Commandes client
Portail en libre-service
Catalogue de services
SLA
Fournisseurs
Contrats avec les fournisseurs
Gestion du temps
Langue
Objets personnalisés
Intégrations
Migrations
Organisation
Équipes et agents
Contacts
Citations
Ventes
Archives
Halo IA
Segments
Campagne
Agendas et rendez-vous
Gestion des appels
Chat
Prévisions
Base de connaissances
Articles et stock
Notifications
Gestion de projet
Rapports
Portail en libre-service
SLA
Langue
Objets personnalisés
Intégrations
Migrations
Organisation
Équipes
Agents
Rôles
Contacts
Gestion des appels
SMS
Réseaux sociaux
Chat
Portail en libre-service
Widget Web
Formulaires
Flux de travail
Règles
Texte prédéfini
Sondages
Base de connaissances
Notifications
SLA
Fournisseurs
Halo IA
Domaines
Vues
Agendas et rendez-vous
Rapports
Gestion du temps
Langue
Objets personnalisés
Intégrations
Migrations
Prévisions
Gestion de projet
ITVET a remplacé sa plateforme sur mesure par HaloPSA, ce qui a permis d'unifier l'ensemble de l'entreprise au sein d'un seul système et de multiplier par cinq le nombre de réponses aux commentaires des clients.
ITVET est un prestataire de services gérés basé au Royaume-Uni, fondé en 2007 par Daryl Fuller et Richard Fountain. Fondée sur la conviction que le véritable enjeu de ce métier réside dans l'attention portée aux personnes, l'entreprise compte aujourd'hui plus de 100 collaborateurs et accompagne des clients dans les secteurs du commerce de détail, de l'immobilier et des bâtiments intelligents dans plus de dix pays.
Lorsque le fournisseur de logiciels initial d'ITVET a cessé ses activités, l'entreprise a développé son propre logiciel. Son intranet proposait des accords de niveau de service (SLA), des compteurs de temps pour les tickets et des fonctionnalités que les outils prêts à l'emploi n'offraient pas à l'époque. Cela fonctionnait, mais la maintenance d'une plateforme sur mesure nécessite des ressources, et sans investissement significatif et continu dans le développement, il n'était pas viable à long terme d'ajouter des intégrations et de suivre le rythme de l'activité.
La plateforme avait également atteint ses limites. Elle gérait le centre de services, mais guère plus. Le service financier fonctionnait par e-mail, les projets étaient gérés en dehors du système, et les ingénieurs devaient basculer entre deux portails distincts chaque fois qu’ils devaient se connecter à un appareil via leur outil RMM. Les informations étaient donc dispersées entre plusieurs systèmes différents. Pour une entreprise de la taille d’ITVET, opérant auprès d’un si grand nombre de clients et dans autant de pays, cette situation n’était pas tenable.
« Nous n'avions pas ce genre de guichet unique. C'était là notre plus grande difficulté. »
Lorsque ITVET s'est lancé sur le marché, sa première démarche a consisté à observer ce qu'utilisaient réellement les autres MSP. Le nom de Halo revenait sans cesse, ce qui a suffi pour entamer la discussion. Le processus de sélection portait autant sur l’entreprise que sur le produit. ITVET souhaitait savoir avec qui elle s’engageait : la plateforme serait-elle toujours la même dans cinq ans, et serait-il possible de joindre quelqu’un par téléphone en cas de besoin ? La structure actionnariale de Halo et la manière dont le produit avait été conçu lui ont donné confiance sur ces deux points.
ITVET a affecté un membre de son équipe interne à temps plein à cette migration, tandis que l'équipe d'intégration de Halo a géré le processus de bout en bout. Le service d'assistance, les projets, le CRM, la facturation et les finances ont tous été transférés sur une seule et même plateforme en l'espace d'un seul week-end.
« Nous avons littéralement déménagé en un week-end et nous ne l'avons jamais regretté. »
Depuis son passage à Halo, ITVET a constaté des améliorations dans les domaines de la facturation, des capacités techniques, de la satisfaction client et du fonctionnement du service d'assistance :
« L'avenir s'annonce vraiment, vraiment prometteur pour nous. Nous disposons désormais de ce que nous considérons comme un produit de référence sur le marché. »
Dix-huit mois après son lancement, l'équipe « IA et automatisation » d'ITVET continue de développer activement la plateforme, en mettant au point des processus automatisés pour l'intégration et le départ des collaborateurs, et en renforçant les capacités natives d'IA de Halo pour le tri et la synthèse des tickets. Halo est désormais le premier critère pris en compte lors de l'évaluation de tout nouveau fournisseur.
