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Next Telecom a remplacé ses tableurs et ses systèmes isolés par HaloPSA, ce qui lui a permis de réduire de 40 % le temps consacré aux tâches administratives et d'accélérer les délais de réponse aux clients.
Next Telecom est un opérateur de télécommunications australien bien établi, qui accompagne plus de 5 000 entreprises à travers tout le pays. Plutôt que de proposer un service standardisé, l’entreprise se distingue par sa flexibilité et élabore des solutions sur mesure en s’appuyant sur plusieurs opérateurs afin d’offrir le meilleur résultat possible à chaque client. Cette approche personnalisée, axée sur le client, est au cœur de l’identité de Next Telecom depuis plus d’une décennie.
À mesure que Next Telecom se développait, sa plateforme précédente, Jira, a commencé à freiner sa croissance. Les équipes ont été contraintes de recourir à des tableurs, à des pages SharePoint et à des portails externes. Cette approche a entravé leur capacité à répondre aux clients, a alourdi la charge de travail manuel et a rendu de plus en plus difficile le maintien d'une visibilité sur des milliers de services.
En l'absence d'un système centralisé, l'établissement des devis posait un autre problème. Le personnel devait souvent reporter l'établissement des devis jusqu'à ce que les informations puissent être récupérées ou vérifiées, au risque de passer à côté d'opportunités sur un marché hautement concurrentiel.
« Jira ne convenait vraiment pas à un centre de services techniques chargé de gérer plusieurs équipes et gammes de produits. »
Next Telecom a choisi HaloPSA pour regrouper l'ensemble de ses activités au sein d'une plateforme unique et centralisée. L'entreprise a repensé ses processus au sein de Halo, de la gestion des tickets et des actifs à l'établissement des devis et au contrôle de crédit, éliminant ainsi le recours aux tableurs et la duplication manuelle des données.
Des flux de travail automatisés gèrent désormais les comptes en souffrance et clôturent les tickets lorsque les soldes sont réglés. Le processus d'établissement des devis a également été repensé : le personnel peut désormais établir instantanément des devis précis lors des entretiens avec les clients, grâce à une visibilité en temps réel sur les stocks et à des règles de tarification prédéfinies.
Le portail en libre-service permet à nos clients « Direct » et « MSP/Channel Managed » de suivre l'avancement des projets et des tickets, d'accéder à la base de connaissances et de consulter des informations détaillées sur les services, le tout depuis un point d'accès centralisé.
Cette évolution n'a pas seulement permis d'améliorer l'efficacité ; elle a également apporté à Next Telecom la clarté opérationnelle dont l'entreprise avait besoin pour intervenir plus rapidement, prendre de meilleures décisions et maintenir son modèle de service personnalisé malgré une croissance rapide.
« Nous avons pu adapter Halo à nos besoins et tout regrouper au sein d’un système centralisé. »
HaloPSA a transformé les processus opérationnels à tous les niveaux de l'entreprise, ce qui a eu un impact direct sur la prestation de services, la rentabilité et la productivité :
« Cela a permis à notre équipe chargée de la gestion des crédits de gagner plus de 40 % de temps et a vraiment rassuré nos clients grâce à des devis plus rapides. Notre objectif est désormais que notre personnel travaille entièrement depuis Halo, sans avoir à changer de système. »
Next Telecom souhaite désormais pousser l'automatisation encore plus loin. La prochaine étape consiste à supprimer les dernières étapes manuelles de ses processus afin que le personnel puisse tout gérer depuis un seul et même endroit dans Halo. En continuant à développer Halo, Next Telecom entend se développer en toute confiance sans perdre le service personnalisé qui fait sa particularité.
