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« Halo nous a permis de nous démarquer sur le marché, de rationaliser nos activités et de réduire nos coûts d'exploitation tout en améliorant notre service client. »
Sereno propose des services d'assistance informatique et de conseil aux PME. L'entreprise est spécialisée dans une approche « cloud-first » qui favorise le partenariat grâce à un service client de qualité, une grande transparence et des conseils stratégiques.
Avant de lancer Sereno, nos deux dirigeants ont travaillé au sein de grands prestataires de services gérés (MSP), qui utilisaient tous ConnectWise. Nous avons trouvé que ConnectWise manquait de souplesse et prônait une approche « taille unique », ce qui ne nous permettait pas d’adapter notre méthode de prestation de services comme nous le souhaitions. De nombreux systèmes distincts et « modules complémentaires » étaient également nécessaires pour offrir une plateforme de services complète ; ils semblaient en retard par rapport à une approche plus moderne du support. Nous souhaitions faire évoluer notre offre pour proposer une assistance « à la demande » et rationaliser nos opérations en arrière-plan, telles que la facturation et la gestion des tickets, mais nous avons constaté que les autres systèmes ne le permettaient pas ou coûtaient une fortune.
Grâce à HaloPSA, nous avons pu proposer plusieurs atouts différenciateurs à nos partenaires. Nous utilisons le chat en temps réel pour apporter une assistance immédiate en cas de questions rapides ou de demandes de conseils pratiques. Nous permettons également à nos partenaires de réserver directement un créneau avec un ingénieur à leur convenance, ce qui fait gagner du temps à tout le monde. Nous avons par ailleurs largement exploité le Portail des partenaires, au point de ne plus recourir aux e-mails ni aux appels téléphoniques comme principaux moyens de demande d’assistance. À la place, nous créons des demandes de service sur mesure dans le portail, qui rassemblent les informations pertinentes nécessaires pour hiérarchiser le problème et fournir à l’ingénieur tout ce dont il a besoin pour se mettre au travail.
« Halo nous a permis de nous démarquer sur le marché, de rationaliser nos activités et de réduire nos coûts d'exploitation tout en améliorant notre service client. »
Outre les avantages et fonctionnalités liés à la prestation de services mentionnés précédemment, les outils de facturation, de vente et de reporting intégrés à HaloPSA se sont révélés très performants. Nous avons créé des offres sur mesure, comprenant du matériel et des services, que nos partenaires peuvent sélectionner et « acheter » via le portail partenaires. Nous avons facilement créé des modèles de factures et de devis à l’image de notre marque, ainsi que des ensembles de services et de produits prédéfinis dans l’outil de devis, ce qui nous permet de gagner du temps lors de l’établissement des devis. Les intégrations de facturation sont excellentes : nous pouvons facturer les services en fonction du type de comptes de messagerie ou de licences, du nombre de contacts dans Halo ou du nombre d’appareils, grâce aux intégrations RMM – ce qui nous posait auparavant de nombreux problèmes dans ConnectWise. HaloPSA nous a aidés à créer les rapports sur mesure dont nous avions besoin concernant les performances et l’état des services, ainsi que les performances commerciales et la gestion des ventes.
Je recommande vivement HaloPSA à tout prestataire de services gérés (MSP) à la recherche d’une solution PSA économique et évolutive, ne nécessitant pas de nombreux modules complémentaires ni d’options supplémentaires. Les capacités de HaloPSA surpassent largement celles de toutes les solutions que nous avons utilisées auparavant. Bien qu’il propose des modèles de processus prédéfinis prêts à l’emploi, il offre également la flexibilité nécessaire pour concevoir vos propres processus et vous démarquer de la concurrence.
