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En automatisant des tâches telles que l'intégration des clients et en rationalisant les processus, SPINEN a pu gagner du temps et réduire le travail manuel.
Fondée en 1997 à Macon, en Géorgie, SPINEN propose depuis plus de 25 ans des solutions informatiques qui aident les entreprises à prospérer. Loin d’être une entreprise qui se contente de suivre les règles établies, SPINEN a toujours recherché les meilleures solutions pour fournir des services de niveau « entreprise » à ses clients PME. Trop souvent, cependant, ces efforts ont été freinés par les limites des outils disponibles, en particulier son logiciel PSA. L’innovation était entravée non pas par un manque de créativité de la part de l’équipe, mais par le manque de flexibilité de l’outil utilisé par l’entreprise. Elle a trouvé la solution avec HaloPSA, qui offre d’énormes possibilités de personnalisation et d’intégrations permettant de concrétiser pleinement ces idées.
Avant d’adopter HaloPSA à l’été 2023, SPINEN était confrontée à une charge de travail manuel importante lors du processus de triage. Son logiciel obsolète limitait sa capacité à rationaliser ses opérations, ce qui se traduisait par des informations désorganisées et incomplètes. Il était donc difficile pour les techniciens de hiérarchiser les tickets, ce qui entraînait des retards et une incertitude quant aux tâches nécessitant une attention immédiate. Ces inefficacités étaient particulièrement évidentes au cours de leur processus d’intégration en plusieurs étapes, soulignant la nécessité d’une solution plus moderne et évolutive. SPINEN recherchait un outil capable d’automatiser les flux de travail et de répondre aux exigences croissantes de son activité.
« Pour être tout à fait franc, nos idées étaient limitées par l'ancien logiciel que nous utilisions, si bien qu'il y avait des fonctionnalités dont nous ignorions même l'existence. »
Après avoir évalué différentes options, SPINEN a choisi HaloPSA pour sa réactivité, ses fonctionnalités puissantes et ses intégrations transparentes.
Les principales transformations mises en œuvre par SPINEN ont été rendues possibles grâce à l’exploitation des automatisations natives et intégrées de Halo. Grâce à une intégration aisée avec une instance privée d’OpenAI, l’équipe a mis en place un système de remplissage automatique des résumés de tickets basé sur l’IA, réduisant ainsi considérablement le travail manuel auparavant nécessaire pour déterminer la priorité des tickets. SPINEN a encore rationalisé ses opérations en utilisant les runbooks complets de HaloPSA pour déclencher des automatisations en fonction du type de client, qu’il s’agisse de fournir des services à des clients sur site ou de s’intégrer à Entra pour mener à bien les tâches d’intégration.
SPINEN a mis en place des mesures de sécurité renforcées et une automatisation des flux de travail afin de garantir que les tickets contenant des données sensibles soient traités avec le plus haut niveau de protection. Grâce à l’obligation d’une authentification multifactorielle (MFA), ces tickets ont été gérés en toute sécurité via CIPP et intégrés de manière transparente dans leur système de gestion des tickets. Cette approche a non seulement permis de protéger les informations sensibles, mais aussi de rationaliser leurs opérations. En conséquence, HaloPSA est devenu un outil indispensable qui a transformé les flux de travail de SPINEN, renforçant à la fois la sécurité et l’efficacité au sein de l’équipe.
« Grâce à HaloPSA, nous avons pu aller bien plus loin que ce que nous aurions jamais pu faire avec notre ancien système. Cela a représenté une transformation incroyable pour notre entreprise. »
Depuis la mise en service de HaloPSA fin 2023, SPINEN a connu une croissance remarquable de son activité de services gérés. En l’espace d’un an seulement, entre le troisième trimestre 2023 et le troisième trimestre 2024, le chiffre d’affaires de SPINEN lié aux services gérés a augmenté de plus de 30 %. De plus, l’entreprise a enregistré une hausse globale de plus de 43 % de son chiffre d’affaires lié aux services gérés, résultat direct des gains d’efficacité et des fonctionnalités offertes par HaloPSA.
Parmi les principaux résultats de cette transformation, on peut citer :
