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HaloCRM a mis en place une solution automatisée et facile à utiliser, permettant de hiérarchiser les tâches en fonction de leurs besoins et d'identifier clairement les responsables de chaque tâche.
La Wigan Metropolitan Development Company enregistrait un nombre croissant de demandes perdues et ne disposait d’aucun système de suivi des délais ni de hiérarchisation des priorités. Si cette situation perdurait, elle risquait de mécontenter ses locataires et de voir l’état de ses logements se détériorer. La WMDC avait besoin d’un système centralisé pour toutes les demandes, afin d’éviter les doublons et les demandes perdues, avec une gestion des escalades et la possibilité d’intégrer à son site web des formulaires qui seraient automatiquement traités. Le système devait également nous offrir, en tant que bailleurs, la tranquillité d’esprit de savoir que tous les problèmes étaient signalés par les locataires de manière standardisée, éliminant ainsi tout risque de demande manquée et faisant porter la responsabilité au locataire de signaler correctement ses demandes.
HaloCRM a apporté une solution automatisée et facile à utiliser, dotée d'un système de hiérarchisation des priorités adapté à leurs besoins et offrant une visibilité sur la responsabilité des tâches. Pour nos locataires, les demandes peuvent être enregistrées en toute simplicité depuis notre site web, et l'attribution des tickets ainsi que les historiques de suivi garantissent qu'aucune demande ne reste en suspens.
La société « Wigan Metropolitan Development Company (Investment) Limited » a été créée en mars 1984 par le conseil municipal de Wigan dans le cadre d'une stratégie industrielle visant à redynamiser et à revitaliser une commune en proie à une profonde récession.
Aujourd'hui, le WMDC propose une large gamme de locaux professionnels, ainsi que des solutions de construction destinée à la location si vous avez besoin de locaux neufs. Fort d'une expertise approfondie et d'un accès à des terrains dans l'ensemble de la commune de Wigan, le WMDC est en mesure de vous accompagner dans la recherche de locaux à louer, l'acquisition de terrains, la construction, la conception et l'aménagement de bureaux et de locaux industriels sur mesure.
Auparavant, WMDC ne disposait pas d’un système CRM et les tâches étaient consignées par e-mail ou par téléphone, ce qui entraînait souvent des doublons ou, au contraire, des oublis complets. En l’absence de suivi des demandes, il était impossible de savoir à qui elles incombaient et les autres membres de l’équipe ne pouvaient pas facilement les prendre en charge.
La sécurité et la sûreté de leurs locataires étant entre leurs mains, il était essentiel d'améliorer la visibilité des tâches et de mettre en place un système de hiérarchisation des priorités à l'échelle de l'entreprise.
« Nous apprécions particulièrement le fait que toutes les demandes d'entretien soient transmises à l'ensemble de l'équipe en temps réel et que nous puissions intervenir immédiatement, ce qui nous permet d'être beaucoup plus efficaces : des locataires satisfaits, un propriétaire satisfait. »
WMDC avait besoin d'une plateforme CRM capable de traiter les demandes des clients en temps réel et d'offrir une visibilité sur les tâches à tous les membres de l'équipe.
Après avoir entendu parler de Halo par son prestataire informatique, WMDC s'est rapidement rendu compte que HaloCRM était exactement la solution qu'il recherchait.
En connectant leurs boîtes mail à HaloCRM et en intégrant un formulaire sur mesure à leur site web, toutes les demandes de leurs locataires sont automatiquement enregistrées dans HaloCRM, ce qui permet à l'équipe de les hiérarchiser et de les attribuer en conséquence.
On constate une réelle différence dans l'attitude positive et l'état d'esprit des agents. Depuis la mise en place de HaloCRM chez WMDC, ils ont tous le pas plus léger, grâce au sentiment d'accomplissement qu'ils ressentent et aux retours positifs des locataires et des gestionnaires.
Bien sûr, cela réduit le stress des agents et des locataires, et nos locataires sont plus satisfaits grâce à la rapidité avec laquelle leurs demandes sont traitées.
Le taux de conformité au SLA a atteint 92 %. Avant HaloCRM, lorsque nous n'utilisions pas de système, les demandes se perdaient et il n'existait aucun moyen fiable de mesurer le traitement des demandes, ni même les délais d'exécution. HaloCRM nous a vraiment aidés à cet égard.
La mise en place de HaloCRM n'aurait pas pu être plus simple : moins d'une semaine après notre premier entretien de prise de contact, des consultants HaloCRM sont venus nous rendre visite et nous étions déjà opérationnels, après avoir suivi une formation complète ! 5* – nous ne saurions trop recommander HaloCRM !
