Comment Xellia Pharmaceuticals a modernisé son organisation grâce à HaloITSM
« Non seulement HaloITSM répond à tous nos besoins, mais c’est aussi un système extrêmement flexible proposé à un prix très avantageux. »
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Xellia Pharmaceuticals est une société pharmaceutique spécialisée qui se consacre à la mise au point de traitements anti-infectieux essentiels destinés à lutter contre des infections graves, souvent potentiellement mortelles.
Avant de découvrir HaloITSM, à quels problèmes étiez-vous confronté ?
Nous cherchions à remplacer notre outil ITSM existant. Nous étions confrontés à un environnement informatique fragmenté : un outil pour la gestion des demandes et un autre pour la gestion des incidents. Ces systèmes étaient loin d’être conviviaux et nous ne disposions pas d’une communauté d’utilisateurs active. De plus, les équipes informatiques concernées passaient beaucoup de temps à travailler sur ces systèmes obsolètes.
Quelles fonctionnalités utilisez-vous et pourquoi ?
Nous utilisons désormais la plupart des fonctionnalités de HaloITSM. Au départ, nous avons commencé par la gestion des demandes et des incidents, ainsi que par le portail en libre-service. Nous avons depuis élargi notre utilisation pour inclure la majeure partie de la suite, notamment le chatbot, ainsi que des processus ITIL plus complexes tels que la gestion des changements et la gestion des problèmes.
« Non seulement HaloITSM répond à tous nos besoins, mais c’est aussi un système extrêmement flexible proposé à un prix très avantageux. »
Per Eppers, responsable des services informatiques
De quelles manières HaloITSM vous a-t-il aidé ?
Cet outil a apporté une touche de modernité à l'ensemble de l'organisation. Tous les membres de l'organisation ont des commentaires très positifs à faire sur le portail en libre-service. Nous recevons également des retours très positifs de la part de tous les agents qui utilisent cet outil. Grâce à la refonte de nombreux processus, nous réalisons un gain de temps considérable : par exemple, nous économisons environ 200 heures sur les commandes de matériel, puisque nous effectuons désormais ces opérations via HaloITSM.
Recommanderiez-vous HaloITSM et pourquoi ?
Oui, nous recommandons vivement ce système ! Non seulement HaloITSM répond à tous nos besoins, mais c'est aussi un système très flexible proposé à un prix très avantageux.