Les réseaux sociaux peuvent faire ou défaire la réputation d'une entreprise. La possibilité de mettre en lumière certains problèmes sur un forum public oblige les entreprises à renforcer leur interaction avec les consommateurs.

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La gestion des publications sur Facebook peut s'avérer fastidieuse ; c'est pourquoi Halo a mis au point une nouvelle intégration aux réseaux sociaux pour Facebook à l'aide de sa plateforme de développement.

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Une fois les publications créées sur vos profils et vos pages d'entreprise, consultez-les dans Halo et créez immédiatement des tickets. Les conversations sont enregistrées, puis renvoyées via Facebook pour qu'ils puissent les lire.

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Ne laissez plus jamais vos clients sans réponse rapide : Halo vous avertit dès qu'un message est publié.

• Autorisez Halo à accéder à vos comptes de page d'entreprise Facebook.

• Envoyez des publications et des mises à jour Facebook depuis l'interface et consultez l'historique.

• Consultez les mentions ou les publications dès leur publication, et créez des demandes à partir de celles-ci.

• Procédez comme d'habitude pour traiter ce ticket.

• Ajoutez des actions à l'appel destinées à répondre aux publications Facebook.

• Vérifiez le nombre maximal de caractères autorisé pour vos réponses, afin de veiller à ce qu'elles restent concises.

• Autres réponses et répliques enregistrées pour ce même ticket.

• Rapport sur le nombre d'appels par rapport au nombre de messages dans les rapports, etc.

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Nous souhaitons que vous réussissiez au mieux, en utilisant notre produit pour gérer la façon dont vous êtes perçu par la source même de votre activité : vos clients. Même pour les associations à but non lucratif, le fait de gérer rapidement et facilement les interactions en ligne depuis une seule et même interface change la façon dont les autres vous perçoivent.

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Alors que les possibilités de communication ne cessent d'évoluer sur les réseaux sociaux, HaloPSA souhaite vous aider à garder une longueur d'avance sur vos concurrents. Si vous avez des suggestions pour nous aider à améliorer nos services, n'hésitez pas à nous en faire part : nous sommes toujours à votre écoute.

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