Combien de temps faut-il pour migrer vers Halo ? Le programme de migration de HaloITSM est conçu pour vous permettre d’être opérationnel rapidement, avec le moins de perturbations possible. La plupart des grandes entreprises effectuent la transition complète en 5 à 6 mois, en fonction du volume de données et de la complexité des workflows existants. Une équipe dédiée à l’intégration travaille en étroite collaboration avec votre organisation tout au long du processus : elle cartographie les processus existants, migre l’historique des tickets et configure de nouveaux workflows adaptés au fonctionnement réel de votre équipe, tout en assurant la continuité du service à chaque étape. --- Halo est-il suffisamment évolutif pour prendre en charge les grandes entreprises ? Oui. Halo accompagne déjà des entreprises gérant des dizaines de milliers d’actifs et des millions de tickets par an, avec des centres de services répartis sur plusieurs pays et fuseaux horaires. Les configurations multi-sites, multilingues et multi-équipes sont incluses de série, tout comme le contrôle d’accès basé sur les rôles, les cadres SLA personnalisés et une automatisation qui s’adapte à la demande. Ainsi, à mesure que vous intégrez de nouvelles fonctions métier, Halo évolue avec vous. --- Halo prend-il en charge les intégrations avec d’autres systèmes d’entreprise ? HaloITSM inclut de série plus de 200 intégrations natives, couvrant notamment Microsoft 365, Azure AD, Entra ID, Teams, Slack, Jira, Salesforce, des plateformes de surveillance, des outils de découverte de réseau et bien d’autres encore. Une API REST entièrement documentée permet une intégration personnalisée avec n’importe quel système tiers. Toutes les intégrations sont comprises dans la licence de la plateforme principale, sans frais supplémentaires pour les connecteurs, sans coûts de middleware et sans configuration distincte requise. --- Quelle est la tarification de Halo ? Halo est facturé par agent, avec une licence unique, transparente et tout compris. Toutes les fonctionnalités, tous les modules, toutes les capacités d’IA et toutes les intégrations sont inclus ; il n’y a donc pas de niveaux de produit à distinguer, pas de modules complémentaires payants et pas de coûts cachés. Vous pouvez ainsi prévoir le coût total de possession dès le premier jour. Pour les grandes entreprises, notre formule « Enterprise » propose un nombre illimité de licences pour un montant fixe d’un million de dollars par an. --- Halo inclut-il des fonctionnalités d’IA, ou s’agit-il d’un module complémentaire ? L’IA fait partie intégrante de chaque licence Halo, sans frais supplémentaires. Les fonctionnalités comprennent le tri intelligent et la classification automatique des tickets, des articles de base de connaissances suggérés par l’IA lors de la résolution des tickets, l’acheminement prédictif des tickets, des recommandations de résolution automatisées, des rapports assistés par l’IA et bien plus encore. Tout est disponible dès le premier jour. --- Halo est-il une véritable alternative à ServiceNow ? Oui. Halo est une plateforme ITSM complète et de niveau entreprise couvrant l’intégralité du référentiel ITIL 4, avec une automatisation avancée, des fonctionnalités basées sur l’IA, une CMDB approfondie, un portail en libre-service et plus de 200 intégrations natives. La différence réside dans son mode de déploiement. Vous bénéficiez d’une profondeur et d’une fiabilité de niveau entreprise, mais avec la rapidité, la facilité d’utilisation et la rentabilité qui permettent à votre équipe informatique de s’approprier et de faire évoluer la plateforme elle-même, plutôt que de dépendre de développeurs spécialisés pour chaque modification.