Nouvelles fonctionnalités de HaloCRM : 1er trimestre 2024

De nombreuses nouvelles fonctionnalités ont été ajoutées à HaloCRM au cours de ce trimestre. Cet article de blog vous présente sans plus attendre nos six fonctionnalités phares, et nous avons hâte de vous les faire découvrir.

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Des intégrations révolutionnaires aux fonctionnalités d'IA améliorées, en passant par la gestion des permanences, le premier trimestre a été marqué par trois mois de progrès significatifs pour HaloCRM. Poursuivez votre lecture pour en savoir plus sur ces nouvelles fonctionnalités et découvrir comment vous pouvez les exploiter.

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1. Intégration d'Adobe Acrobat Sign

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L'intégration de HaloCRM à Adobe Acrobat Sign vous permettra d'envoyer des devis à vos clients via Adobe Acrobat Sign. Une fois ceux-ci validés via Adobe, le devis et l'opportunité commerciale sont automatiquement mis à jour, ce qui rend votre processus de devis encore plus fluide.

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2. Intégration d'Adobe Commerce

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L'intégration Adobe Commerce vous permettra d'importer les clients enregistrés sur votre boutique Adobe Commerce/Magento, ainsi que les commandes passées sur cette boutique par ces clients. Tous les clients et toutes les commandes sont mis à jour automatiquement, ce qui vous offre une visibilité totale sur le parcours de vos clients.

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3. Analyses basées sur l'IA et analyse des émotions

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La fonctionnalité « AI Insights » utilise l'intelligence artificielle pour analyser un ticket et fournir des informations supplémentaires. Cela comprend un résumé de la conversation, une estimation de la priorité, le type de demande et le ton adopté par le client. HaloCRM peut également recourir à l'analyse des sentiments par IA pour résumer l'évolution de la satisfaction client au fil du temps.

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4. Rédaction de rapports sur l'IA

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Le générateur de rapports utilise un assistant IA capable d'effectuer des requêtes sur l'ensemble de la base de données CRM. Vous pouvez choisir les champs à inclure, puis générer le rapport, sans avoir à écrire la moindre ligne de code !  

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5. Gestion des permanences

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Vous pouvez désormais utiliser les plannings pour gérer le temps de travail de vos agents au-delà des simples jours ouvrés et horaires de travail. Intégrez les schémas de plannings, les types de plannings et la disponibilité des équipes dans le calendrier Halo afin de faciliter la prise de rendez-vous, la répartition de la charge de travail et la gestion globale du personnel.

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6. Ajout d'OLA

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HaloCRM vous offre désormais la possibilité de configurer des objectifs par service, par équipe et par workflow afin de suivre avec précision si les OLA ont été respectés et d'évaluer leur contribution globale à l'accord de niveau de service. Ces objectifs peuvent être utilisés en complément d'autres règles métier dans les macros et les playbooks pour faciliter l'automatisation complète des services.

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Projets à venir

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• Affichage des tickets sous forme de conversation

• Intégration de WeChat

• Module de campagne par e-mail

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Vous souhaitez en savoir plus ?

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Pour plus d'informations et pour découvrir toutes les nouvelles fonctionnalités, cliquez sur le point d'interrogation situé en haut à droite de votre écran, puis sélectionnez « Afficher les détails de la mise à jour ».

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Pour en savoir plus sur les développements à venir, consultez notre feuille de route ici !

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Si vous avez des questions concernant des fonctionnalités spécifiques, n'hésitez pas à contacter votre responsable de la réussite client ou à nous écrire: nous vous répondrons dans les plus brefs délais !

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