Nouvelles fonctionnalités de HaloCRM : 4e trimestre 2024

Au cours du dernier trimestre, nous avons lancé toute une série de nouvelles fonctionnalités passionnantes qui rendent HaloCRM plus performant, plus intuitif et plus personnalisable que jamais. Qu'il s'agisse d'optimiser la gestion du temps ou d'améliorer votre expérience de chat en direct, nos dernières fonctionnalités sont conçues pour donner plus d'autonomie à votre équipe et garantir une interaction fluide avec vos clients.

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Voyons voir les nouveautés !

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1. Simplifier la gestion des horaires et des équipes

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Neoubliez plus jamais de remplir votre feuille de temps : notifications en cas de feuille de temps incomplète

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Plus besoin de relancer les agents pour qu’ils mettent à jour leurs feuilles de temps. Les responsables et les agents peuvent désormais recevoir des rappels automatiques en cas de feuilles de temps incomplètes, ce qui permet de garantir le bon déroulement des opérations. Il suffit d’activer le paramètre « Notifications de feuilles de temps incomplètes » dans Configuration > Gestion du temps > Feuilles de temps, puis de personnaliser les préférences de chaque agent dans Configuration > Équipes et agents > Agents > Préférences. Les notifications sont envoyées quotidiennement une fois le délai de soumission écoulé, ce qui facilite grandement la gestion du temps.

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Importer des quarts de travail directement depuis Microsoft Teams

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Simplifiez la gestion des plannings grâce à notre nouvelle intégration à Microsoft Teams pour l'importation des plannings. Configurez une connexion à Teams, définissez les correspondances, et constatez que les plannings attribués dans Teams se synchronisent directement avec HaloCRM pour les agents associés à un identifiant Microsoft Entra. Pour plus de fiabilité, un intégrateur de secours garantit qu'aucun planning n'est omis. Cette fonctionnalité aide votre équipe à rester coordonnée en toute simplicité.

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Automatiser la réaffectation des tickets grâce à des mises à jour de statut en fonction des équipes de travail

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Améliorez l'efficacité de votre flux de travail en automatisant la réaffectation des tickets lorsque le statut d'un agent change en raison d'un service ou d'un rendez-vous. Par exemple, si un service fait passer le statut d'un agent à « En service », vous pouvez associer ce statut à un déclencheur de réaffectation à l'aide de méthodes telles que la répartition à tour de rôle, l'équilibrage de charge ou des groupes d'agents spécifiques. Cette configuration s'effectue dans la section Tickets > Général > Affectation des tickets.

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2. Chatbot et chat en direct : plus intelligents, plus conviviaux et plus interactifs

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Bannières personnalisables pour les fenêtres de discussion

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Créez une expérience utilisateur soignée et à l'image de votre marque en ajoutant des bannières personnalisables en haut de votre fenêtre de chat. Idéal pour les promotions, les annonces ou simplement pour améliorer le design de votre interface.

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Recueillir davantage d'avis après les réponses en un clic

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Recueillez des commentaires supplémentaires auprès des utilisateurs après qu’ils ont donné leur avis rapide à la fin d’une conversation. Cette fonctionnalité est disponible dans les profils de chat, ce qui facilite la collecte d’informations et permet d’améliorer la satisfaction client.

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Intégrer des iFrames dans les chatbots

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Améliorez les fonctionnalités de votre chatbot grâce aux iFrames, qui permettent d'intégrer en toute transparence des formulaires, des vidéos ou du contenu externe directement dans la fenêtre de discussion.

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Maintenir l'intérêt des utilisateurs du chat anonyme

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Évitez les conversations interrompues en demandant aux utilisateurs anonymes de confirmer qu'ils sont toujours présents. S'ils ne répondent pas, un délai d'expiration automatique permet à la file d'attente du chat de continuer à fonctionner efficacement.

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Les flux de conversation prennent désormais en charge les champs personnalisés au niveau de l'utilisateur

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Créez des interactions plus adaptées en utilisant des champs personnalisés au niveau de l'utilisateur dans les conditions du chatbot, ce qui permet d'offrir des expériences véritablement personnalisées.

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Traduire instantanément les messages du chat en direct

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Grâce à notre intégration avec Azure Translator, les agents peuvent désormais traduire les messages du chat en direct en temps réel. Activez cette fonctionnalité dans la page de configuration d'Azure Translator pour lever sans effort les barrières linguistiques.

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3. Une gestion améliorée des appels pour un meilleur suivi

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Nouveau résultat d'appel : « Transféré »

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Suivez facilement les transferts d'appels grâce à notre nouvelle option « Transféré ». Une fois cette option sélectionnée, vous pouvez indiquer l'équipe et l'agent vers lesquels l'appel a été transféré, et un ticket clôturé enregistrera toutes les informations pertinentes. Ces informations sont également consignées dans le tableau « Journal des appels » pour faciliter la création de rapports.

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Champs de catégorie sur les écrans d'appel

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Gagnez du temps et restez organisé en affichant un champ de catégorie (par exemple, « Motif de l'appel ») dans la section des notes d'appel. Configurez cette option dans Gestion des appels > Paramètres généraux, et assurez-vous que les informations essentielles soient facilement accessibles pour chaque appel.

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4. Nouveautés WhatsApp : plusieurs numéros et confirmations de lecture

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• Associez plusieurs numéros WhatsApp Twilio pour bénéficier d'une plus grande flexibilité.

• Afficher les confirmations de lecture des messages envoyés (sous la forme d'une double coche bleue), y compris l'heure exacte à laquelle les messages ont été remis ou lus.

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• Utilisez les nouveaux critères de la règle de ticket pour déterminer quelle connexion WhatsApp a généré un ticket.

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Ces mises à jour optimisent la communication via WhatsApp, offrant ainsi à votre équipe une meilleure visibilité et un meilleur contrôle.

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5. Tableaux de bord et onglets personnalisés

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Créez des tableaux de bord personnalisés sur les écrans d'accueil et ajoutez des onglets personnalisés pour les tickets, les clients et les contacts. Grâce à ces nouvelles options, votre espace de travail s'adapte parfaitement aux besoins de votre équipe.

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6. Améliorations apportées à la base de connaissances

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Liens vers les dernières versions des articles

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Veillez à ce que les utilisateurs disposent toujours des informations les plus récentes grâce à des liens directs vers les dernières versions des articles.

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Le texte prédéfini en toute simplicité

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Accélérez la création d'articles en convertissant directement les textes prédéfinis en articles de base de connaissances. Cette fonctionnalité simplifie la documentation et permet de gagner du temps.

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7. Temps d'attente estimé pour les tickets et le chat en direct

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Offrez plus de transparence à vos clients grâce à la nouvelle variable $WAITTIME, qui estime les délais de réponse ou de résolution à partir des données historiques.

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• Pour les tickets: configurez le système en fonction du type de ticket afin de calculer les délais d'attente pour les réponses ou les résolutions.

• Pour les discussions: ajoutez des estimations du temps d'attente aux messages afin d'améliorer l'expérience utilisateur.

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Les valeurs par défaut garantissent un fonctionnement fluide, même en l'absence de données historiques suffisantes.

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8. Verrouillage des tickets pour garantir la cohérence des actions

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Évitez les conflits d'actions grâce à la nouvelle fonctionnalité de verrouillage des tickets. Lorsqu'un agent effectue une action, les tickets sont verrouillés pour les autres agents jusqu'à ce que l'action soit terminée. Les administrateurs peuvent déverrouiller manuellement les tickets si nécessaire, garantissant ainsi une collaboration fluide et sans interruption.

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Vous souhaitez en savoir plus ?

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Pour plus d'informations et pour découvrir toutes les nouvelles fonctionnalités, cliquez sur le point d'interrogation situé en haut à droite de votre écran, puis sélectionnez « Afficher les détails de la mise à jour » :

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Pour en savoir plus sur les développements à venir, consultez notre feuille de route ici !

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Si vous souhaitez discuter avec un membre de notre équipe au sujet de fonctionnalités spécifiques ou si vous avez des questions plus précises, n'hésitez pas à contacter votre responsable de la réussite client ou à nous écrire: nous vous répondrons dans les plus brefs délais !  

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