Nouveautés de HaloITSM - 3e trimestre 2025

Au cours de ce trimestre, nous avons continué à développer les atouts fondamentaux de Halo que sont la flexibilité, l’automatisation et l’intelligence, en introduisant de nouvelles fonctionnalités qui facilitent plus que jamais la gestion et l’optimisation de vos opérations ITSM et ESM. Nos dernières améliorations visent à accroître la productivité des agents, à garantir la sécurité des données et à fournir des informations plus claires pour une meilleure prise de décision.

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Grâce à de nouvelles intégrations d'IA, à des outils de prévision, à des créneaux de maintenance et à des améliorations apportées aux rapports, HaloITSM continue d'évoluer pour devenir une plateforme encore plus performante au service d'une prestation de services moderne.

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Voyons de plus près les nouveautés de ce trimestre.

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1. Améliorations apportées au portail en libre-service

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Dans cette version, nous avons continué à faire évoluer notre portail en libre-service en y intégrant de nouvelles options de configuration et en améliorant l'expérience utilisateur. Les administrateurs peuvent désormais aligner les boutons de navigation à gauche ou à droite, et la barre de recherche a été repensée pour offrir une présentation plus intuitive.

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Par ailleurs, trois nouveaux widgets ont été ajoutés : « Mes tickets », « Mes validations » et « Mes ressources ». Ils permettent respectivement de consulter les 5 tickets attribués les plus récemment mis à jour, les 5 validations en attente les plus récentes et les 5 principales ressources attribuées à l'utilisateur.

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De plus, nous avons amélioré l'affichage et la gestion des informations relatives aux ressources et aux champs personnalisés. Les administrateurs peuvent désormais configurer des vues de colonnes par défaut pour les listes de ressources au niveau du type de ticket, ainsi qu'appliquer des profils de colonnes personnalisés comprenant à la fois des champs système et des champs personnalisés comme valeur par défaut pour le ou les types de ticket concernés.

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Lors de la création de nouveaux tickets comportant le champ « Actifs », celui-ci s'affichera désormais avec le profil de colonne personnalisé permettant de présenter des informations supplémentaires sur les actifs, ce qui permettra aux utilisateurs de créer des tickets en fonction des actifs concernés.

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2. Améliorations des prévisions et tableaux statistiques pour les données ponctuelles

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Dans cette version, nous avons introduit de nouvelles fonctionnalités puissantes destinées à améliorer les capacités de prévision sur l'ensemble de la plateforme. Les administrateurs peuvent désormais générer des prévisions ponctuelles ou récurrentes (heures, jours, semaines ou mois) ou les configurer au sein de rapports individuels, dans le nouvel onglet « Prévisions ».

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Lors de la création d'une prévision autonome, en sélectionnant « Utiliser les données du rapport » comme entité, il est possible de définir un champ Date/Heure et de choisir de baser la prévision sur le nombre d'enregistrements ou sur les valeurs cumulées sur des périodes horaires, quotidiennes, hebdomadaires ou mensuelles. Les prévisions peuvent être exécutées manuellement ou programmées pour être générées automatiquement ; les résultats sont alors enregistrés dans la section « Prévisions enregistrées » des Rapports.  

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Lors de la configuration d'une prévision pour un rapport spécifique, vous pouvez sélectionner les champs de date, d'heure et de valeur dans une liste déroulante contenant les champs disponibles dans le rapport, puis configurer le graphique à barres ou linéaire au sein du rapport afin d'afficher les valeurs prévisionnelles en fonction des données d'entrée et de sortie de la prévision. La prévision s'exécute automatiquement une fois pour chaque nouvelle période, selon la fréquence de prévision définie, mais peut également être relancée manuellement afin de garantir que les derniers résultats de prévision s'affichent dans le rapport.

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Les résultats prévisionnels peuvent également s'afficher sous forme de tableau supplémentaire sous les données du rapport, et sont également disponibles dans les tableaux de bord, sur le portail en libre-service et dans les rapports imprimés via une variable « dollar ».

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Afin de garantir la précision des données prévisionnelles présentées, nous avons également mis en place un nouveau paramètre de graphique intitulé « Reprendre la dernière valeur ». Cela nous permet de tracer un cumul progressif sur le graphique au fil du temps : les prévisions indiquent les valeurs par période, tandis que le graphique en offre une représentation visuelle.

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Dans cette optique, Halo prend désormais en charge plusieurs modèles de prévision natifs, notamment la moyenne mobile, la régression linéaire et le lissage exponentiel simple, sans nécessiter d’intégrations externes. Les utilisateurs peuvent configurer des paramètres tels que la taille de la fenêtre pour la moyenne mobile ou le facteur de lissage pour le lissage exponentiel simple, ce qui leur offre un contrôle total sur la manière dont les prévisions sont générées et adaptées à leur ensemble de données.

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Dans cette version, nous avons également intégré des tableaux statistiques permettant de générer régulièrement des instantanés des données clés à des intervalles définis (quotidiens, hebdomadaires ou mensuels), créant ainsi des ensembles de données ponctuels afin de suivre des indicateurs spécifiques en vue de l'analyse des tendances et de la préparation des prévisions.  

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Dans le tableau personnalisé, nous pourrons définir le schéma du tableau, la requête SQL, la fréquence, le point de capture (précédent ou actuel) et le calendrier de mise à jour de ces données. Ces informations pourront ensuite être exploitées pour constituer un ensemble de données regroupant les chiffres relatifs aux indicateurs définis, qui pourra ensuite être consulté dans l'onglet « Données » correspondant à ce tableau.

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Par la suite, nous pouvons alors facilement générer des rapports et présenter ces données sous forme de graphique dans la suite d'outils de reporting, les données étant déjà formatées de manière à faciliter leur représentation chronologique sur un graphique :

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Ensemble, ces mises à jour offrent aux clients de nouvelles façons de transformer leurs données opérationnelles en informations stratégiques exploitables.

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3. Fenêtres de maintenance pour la mise en œuvre des changements

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Afin d'aider les équipes à mieux coordonner la maintenance planifiée et à éviter les interruptions imprévues, les « fenêtres de maintenance » sont désormais disponibles dans la fonctionnalité « Change Enablement » de Halo. Les administrateurs peuvent définir ces fenêtres de manière globale ou par équipement, site ou type d'équipement, garantissant ainsi que les modifications ne soient enregistrées et planifiées que lorsque cela est autorisé.

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Halo vérifie automatiquement si l'élément de configuration principal (et les éléments de configuration associés au sein de votre CMDB) d'une demande de modification s'inscrit dans une fenêtre active ; cela permet soit d'empêcher l'enregistrement de la demande de modification, soit d'inviter les agents à décider s'ils doivent ou non soumettre cette demande.  

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Associée à la possibilité de relier des environnements et d'hériter des paramètres de maintenance des applications métier parentes, cette fonctionnalité offre aux équipes un cadre plus solide et plus conforme pour la gestion des activités de changement.

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De plus, si tous les éléments associés à l'enregistrement de modification, le nouveau champ de niveau de type de ticket « Est-ce une fenêtre de maintenance ? » sera automatiquement défini sur « vrai » ou « faux », ce qui pourra ensuite servir de critère pour les validations, les règles de ticket, etc.

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4. Suggestions de connaissances et de ressources basées sur l'IA

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Les capacités d'IA d'Halo ont également été étendues dans cette version dans plusieurs domaines. Un résumé généré par l'IA à partir des articles existants de la base de connaissances peut désormais être utilisé pour aider à détecter et à prévenir les soumissions en double, en alertant les auteurs lorsqu'un article similaire existe déjà, sur la base d'un seuil minimal de similitude.

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De plus, l’IA de Halo est désormais capable de suggérer quel élément associer à un ticket en se basant sur l’ensemble des tickets correspondants, selon un score vectoriel minimum défini par l’utilisateur dans la section « Conditions » de la configuration des suggestions de l’IA. Cela permet d’intégrer votre prestation de services optimisée par l’IA au cadre d’automatisation des services de Halo, pour une efficacité accrue.  

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5. Mises à jour du tableau de bord

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Cette version apporte également une amélioration de l'expérience utilisateur en ce qui concerne les éléments visuels du tableau de bord. Lorsque vous modifiez un widget de compteur de rapports ou de liste de tickets sur un tableau de bord, vous pouvez désormais définir des couleurs distinctes pour le mode sombre et le mode clair.

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En plus de ce qui précède, les tableaux de bord prennent désormais en charge le filtrage sur plusieurs valeurs et permettent de définir la valeur par défaut d'un filtre en spécifiant plusieurs valeurs séparées par des points-virgules :

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6. Statut de l'utilisateur et visibilité des absences

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Une nouvelle fonctionnalité « Absent du bureau » (OOO) a été mise en place afin d'offrir une meilleure visibilité sur la disponibilité des utilisateurs.  

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Les agents peuvent désormais voir quand un utilisateur final est absent directement depuis son profil ; des bannières d'avertissement s'affichent lors des échanges avec l'utilisateur et le champ de message d'absence configuré pour cet utilisateur est utilisé.

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Lorsque cette fonctionnalité est activée, le système ajuste automatiquement les intervalles de rappel de clôture et de clôture automatique en fonction de la date de fin de l'absence de l'utilisateur, en tenant compte de la disponibilité de ce dernier lors de la prestation du service.

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7. Les groupes de distribution en tant qu’abonnés aux tickets

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Vous pouvez désormais ajouter des groupes de distribution Microsoft Entra ID en tant qu’abonnés à des tickets, ce qui permet d’inclure automatiquement tous les membres du groupe. En fonction de la configuration, les abonnés peuvent être ajoutés en tant qu’utilisateurs individuels ou via l’adresse e-mail de la liste de distribution elle-même, ce qui garantit que les communications ne sont envoyées aux parties prenantes que lorsque cela est pertinent.

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8. Connecter Halo à OpenAI grâce au nouveau serveur MCP et à la fonction « Get Report Data »

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L'intégration du serveur MCP au sein du module d'IA de Halo permet à des plateformes d'IA telles qu'OpenAI d'accéder en toute sécurité aux fonctions de l'API Halo et de les exécuter, notamment la création de tickets, les mises à jour et les recherches de connaissances en temps réel.

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En activant le point de terminaison MCP, les clients peuvent désormais permettre aux assistants IA de passer en revue les outils disponibles (système et personnalisés) au sein de Halo, en fonction des critères définis par le client, puis d’utiliser les outils correspondants pour interagir directement avec l’API de Halo dans un ordre logique.

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Dans le cadre de cette amélioration, une nouvelle option a également été ajoutée pour exécuter un runbook à l'aide d'un outil personnalisé destiné à l'assistant IA, ce qui vient compléter les outils système existants afin de permettre au serveur MCP d'interagir avec Halo dans un cadre plus large.

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Par ailleurs, une nouvelle option intitulée « Obtenir les données du rapport » a également été ajoutée pour faciliter la configuration d’un outil personnalisé destiné à l’assistant IA. Elle permet aux agents virtuels et aux connexions MCP de récupérer des ensembles de données de rapports en temps réel afin de répondre à des requêtes basées sur les données directement à partir de la suite de rapports Halo.

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9. Meilleur contrôle et meilleure présentation graphique des rapports

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Lors de la configuration des autorisations d'accès aux rapports dans Halo, nous pouvons désormais conserver le modèle actuel basé sur les groupes ou étendre ces autorisations afin d'inclure les sources de données, les rapports composites ainsi que les rapports individuels, tout en garantissant la visibilité par groupe.  

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L'option « Contrôle d'accès au groupe de rapports, aux sources de données et au rapport composite » permet de mieux contrôler si un agent peut lire, lire et modifier, ou disposer des droits de propriétaire (lire, modifier et supprimer) à la fois sur le groupe et sur les rapports qu'il contient.

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Sinon, l’utilisation de la fonctionnalité « Contrôle d’accès pour les groupes de rapports, les rapports, les sources de données et les rapports composites » permettra, par défaut, que les droits d’accès au rapport soient hérités du groupe de rapports, tout en offrant la possibilité de les remplacer au niveau du rapport, ce qui garantit une plus grande granularité dans le contrôle des accès lors de l’utilisation de la suite de rapports dans Halo.  

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Dans le cadre de cette amélioration, lorsque l'on utilise les modèles étendus, il est également possible d'autoriser certains agents à créer des rapports (et des groupes de rapports) ainsi que des rapports composites. Si un agent dispose des droits nécessaires pour créer des rapports, il pourra également ajouter les rapports qu'il vient de créer aux groupes pour lesquels il dispose d'un accès en lecture (ou d'un niveau d'accès supérieur).

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Afin d'étendre nos capacités de création de rapports, une nouvelle option de graphiques à barres empilées et segmentées est désormais disponible. Elle permet de regrouper les résultats selon une autre colonne du rapport en spécifiant les colonnes dans le champ « Regrouper les valeurs du graphique par » situé dans l'onglet de configuration du graphique de chaque rapport. Par exemple, nous pouvons regrouper les valeurs du graphique par agent afin de visualiser, par exemple, les tickets par client, ventilés par agent attribué :

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De plus, nous pouvons afficher le champ « Regrouper les valeurs du graphique par » dans les rapports et les tableaux de bord, ce qui permet aux agents de modifier la répartition sans avoir à modifier le rapport ou le tableau de bord.  

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10. Mappage simplifié des identifiants Entra pour les équipes et les CAB

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Grâce aux mappages Entra ID améliorés, les entreprises peuvent désormais associer automatiquement les groupes Microsoft Entra ID aux équipes Halo ainsi qu’aux rôles d’agent, ce qui simplifie la gestion des utilisateurs et le contrôle d’accès. Lorsque des agents sont importés à partir d’un groupe mappé, ils sont automatiquement ajoutés (ou supprimés) des équipes correspondantes, ce qui permet de maintenir la synchronisation de votre annuaire.

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De plus, Halo peut désormais créer automatiquement un groupe de validation pour toute nouvelle équipe créée (manuellement ou automatiquement) après l'activation du paramètre ci-dessous, en désignant les membres de l'équipe comme participants au CAB.  

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Les validations peuvent également faire référence à l'appartenance à un comité de validation (CAB) via des champs personnalisés, ce qui rend la gouvernance relative aux validations de changements plus dynamique et plus cohérente.

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11. Restrictions relatives au flux de travail en fonction des critères des tickets

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Nous pouvons désormais limiter les actions du workflow en fonction de critères liés aux tickets, qu'il s'agisse de champs personnalisés ou de champs système, ce qui permet un contrôle plus précis des actions affichées en fonction de différentes conditions logiques. Les agents n'ont ainsi accès qu'aux actions conformes aux processus définis par le client, ce qui réduit les erreurs opérationnelles.

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12. Déclencheurs de cases à cocher pour les requêtes de base de données

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Les cases à cocher sont désormais également prises en charge dans les déclencheurs de recherche dans la base de données, ce qui offre davantage de flexibilité dans la conception et le déclenchement des règles d'automatisation dans Halo.

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Les administrateurs peuvent désormais configurer des profils de recherche pour qu'ils réagissent aux sélections effectuées dans les cases à cocher, élargissant ainsi l'éventail des conditions logiques disponibles au niveau des tickets, ce qui permet de déclencher des automatisations et d'intégrer des guides d'exécution qui s'adaptent aux choix effectués dans les cases à cocher et rationalisent les processus sur l'ensemble de la plateforme.

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13. Règles de remplacement des paramètres de profil de chat en fonction du rôle de l'utilisateur

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La fonctionnalité de remplacement des profils de chat en fonction des rôles individuels des utilisateurs a été mise en place afin d’attribuer des profils de chat spécifiques à chaque rôle. Une fois cette option activée, les utilisateurs disposant de ce ou ces rôles sur le portail utiliseront ce profil à la place de ceux configurés au niveau de l’organisation, du client ou au niveau global. Ainsi, les administrateurs peuvent configurer un ou plusieurs profils de chat spécifiques afin d’adapter leurs offres en libre-service en fonction du regroupement des utilisateurs au sein de la plateforme.

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14. Menu arborescent personnalisable

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Le menu arborescent de gauche (lorsqu'il est détaché du menu de navigation) peut désormais être redimensionné depuis « Config > Paramètres avancés », ce qui permet d'adapter l'espace de travail de la plateforme pour une meilleure expérience utilisateur.

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15. Visibilité des commentaires relatifs à l'approbation des agents

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Les administrateurs peuvent désormais choisir si les commentaires doivent être toujours visibles ou masqués, soit de manière globale, soit par type de ticket.  

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Cela garantit un niveau de transparence adéquat tant pour les agents que pour les utilisateurs finaux en matière de décisions opérationnelles, tout en préservant la traçabilité de ces décisions.

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Intégrations

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Armis Integration est désormais disponible

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L'intégration de Raynet est désormais disponible

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