Nouveautés de HaloITSM - 4e trimestre 2025

Au cours du dernier trimestre, nous avons continué à renforcer la flexibilité, la convivialité et l'intelligence de HaloITSM, en introduisant de nouvelles fonctionnalités qui rendent la gestion de vos environnements ITSM et ESM encore plus fluide. Nos dernières améliorations visent à optimiser l'expérience utilisateur sur le portail, à étendre les fonctionnalités d'IA, à affiner les rapports et à offrir aux équipes un meilleur contrôle sur les tickets, les tableaux de bord et la configuration.

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Grâce à des mises à jour portant notamment sur la recherche, les validations, la visibilité des SLA, les rapports générés et la personnalisation en libre-service, HaloITSM continue d’évoluer pour devenir une plateforme puissante au service d’une prestation de services moderne.

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Découvrez les nouveautés ci-dessous.

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1. Paramètres de configuration consultables

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La recherche des options de configuration est désormais plus rapide grâce à la fonction de recherche dans les paramètres.

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Une fois cette fonctionnalité activée dans Configuration > Paramètres avancés, les administrateurs peuvent rechercher des paramètres directement depuis l'écran « Toutes les fonctionnalités ». En sélectionnant un résultat, vous accédez à l'emplacement exact du paramètre ; celui-ci s'affiche alors à l'écran et est mis en surbrillance pour plus de clarté.

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Les paramètres soumis à des conditions de visibilité sont également clairement indiqués, ce qui aide les administrateurs à comprendre dans quels cas un paramètre peut être masqué en fonction d'autres valeurs de configuration.

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2. Catalogue de produits et améliorations des services optionnels

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Le catalogue d'articles a été élargi afin de permettre une plus grande souplesse dans les services optionnels et les processus de sélection des articles.

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Les services optionnels peuvent désormais être configurés pour s'afficher sous forme de liste de type catalogue sur la page détaillée de la demande de service, ce qui permet aux utilisateurs d'ajouter des services individuels de manière sélective plutôt que de choisir parmi une liste fixe. Les services peuvent également être configurés comme des services de sélection d'articles, ce qui permet aux utilisateurs de sélectionner des articles individuels ou des lots, de préciser les quantités et d'ajouter des remarques avant de les ajouter à leur panier.

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De plus, les services optionnels prennent désormais en charge les conditions de visibilité, ce qui garantit qu'ils ne s'affichent que lorsqu'ils sont pertinents au regard des informations saisies par l'utilisateur, offrant ainsi une expérience de demande plus guidée et plus intuitive.

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3. Refonte des alertes relatives à l'état des services sur le portail en libre-service

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Les mises à jour concernant l'état des services sur le portail ont été repensées et présentent désormais une nouvelle mise en page axée sur les alertes.

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Les nouvelles options d'affichage configurées pour le portail en libre-service permettent d'afficher les mises à jour des services sous forme d'alertes pouvant être ignorées sur la page d'accueil du portail. Les alertes sont classées par ordre de priorité en fonction de leur gravité et indiquent le nom du service, une note publique et la date de la dernière mise à jour. Les utilisateurs peuvent accéder directement aux services concernés pour signaler des incidents ou suivre les problèmes en cours.

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Les alertes restent masquées pendant toute la durée de la session de navigation et réapparaissent lorsque les utilisateurs se reconnectent. Parallèlement, un nouveau paramètre a été mis en place pour permettre aux services classés comme « Nécessitant une attention particulière » d'apparaître sur le portail avec un statut spécifique, ce qui améliore la transparence tout en conservant le contrôle sur leur visibilité.

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Une plus grande souplesse de mise en page a également été introduite grâce à une nouvelle classe CSS appliquée à l'arrière-plan du portail, ce qui permet un meilleur contrôle sur les images d'arrière-plan en plein écran.

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4. Améliorations visuelles des rapports et analyse par IA dans les fichiers PDF

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Cette version comprend plusieurs améliorations apportées aux graphiques et aux résultats des rapports, ce qui permet aux équipes de présenter leurs analyses de manière plus claire et plus cohérente.

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Les graphiques circulaires et en anneau bénéficient désormais d'un style d'étiquette de données amélioré qui réduit les chevauchements lorsque les segments sont très proches les uns des autres. Afin de garantir la lisibilité des graphiques lorsque l'on travaille avec de nombreuses petites valeurs, il est désormais possible de définir un seuil minimum pour l'affichage des étiquettes de données, ce qui permet de mettre l'accent sur les informations les plus pertinentes. Par ailleurs, les dates de création et de dernière modification des rapports sont désormais affichées dans l'aperçu des rapports afin d'apporter davantage de contexte et de transparence.

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Les fonctionnalités de création de rapports ont également été étendues grâce à de nouvelles variables d'analyse IA pour les modèles PDF. Vous pouvez désormais inclure directement dans les rapports générés les dernières analyses générées par l'IA ainsi que la date à laquelle elles ont été effectuées, à l'aide des variables $REPORTAIANALYSIS et $REPORTAIANALYSISDATE. L'analyse IA peut être activée de manière globale, et les variables susmentionnées peuvent être intégrées dans les rapports planifiés et composites, avec la possibilité de référencer l'analyse par rapport au sein d'un rapport composite.

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5. Traduction par IA pour le portail en libre-service

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La traduction basée sur l'IA est désormais disponible pour le portail en libre-service grâce à Azure AI Translator.

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Outre la traduction du contenu du portail à l'aide de l'IA, les utilisateurs peuvent traduire les actions du portail dans leur langue actuelle à l'aide d'un bouton de traduction, ce qui améliore l'accessibilité et la convivialité pour les utilisateurs multilingues. Cette fonctionnalité se configure dans les paramètres du portail en libre-service et dans l'intégration d'Azure AI Translator ; elle s'applique spécifiquement à l'expérience utilisateur du portail.

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6. Améliorations apportées à la recherche dans le portail pour les formulaires de demande

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La fonction de recherche au sein du portail en libre-service a été améliorée grâce à de nouvelles configurations visant à optimiser la visibilité et la pertinence des résultats.

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Les administrateurs peuvent désormais activer l'affichage des totaux de recherche, ce qui permet d'afficher le nombre de résultats renvoyés pour chaque entité consultable directement sur les boutons de recherche du portail. Les utilisateurs savent ainsi immédiatement où des résultats sont disponibles avant d'approfondir leur recherche.

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La recherche de services a également été améliorée : les résultats affichent désormais les formulaires de demande de service individuels plutôt que le service parent uniquement, ce qui permet aux utilisateurs de trouver et d'accéder plus facilement à la demande qui leur convient.

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Lors d'une recherche portant sur l'ensemble des entités, les résultats peuvent désormais s'afficher sous la forme d'une liste unique regroupant toutes les entités, plutôt que d'être répartis en sections distinctes, ce qui facilite la recherche rapide d'informations pertinentes. Les résultats sont classés de manière intelligente afin de mettre en avant en premier lieu le contenu le plus utile : les tickets en attente d'une réponse de l'utilisateur, suivis des services, puis des articles de la base de connaissances classés par nombre de consultations et de votes, et enfin des autres tickets ouverts.

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Ensemble, ces améliorations offrent aux utilisateurs du portail une expérience de recherche plus intuitive et plus efficace.

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7. Portail en libre-service sous forme d'application web progressive (PWA) avec favicon personnalisable et informations sur l'organisation

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Les clients hébergés disposant d'un portail en libre-service sur un nom d'hôte dédié peuvent désormais personnaliser davantage l'identité visuelle et l'expérience utilisateur de leur portail.

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La favicon du portail peut être configurée directement depuis l'écran « Détails de l'organisation », et une nouvelle option permet d'installer le portail en tant qu'application web progressive (PWA), à l'instar de l'application pour agents. La PWA est générée dynamiquement à partir des détails de l'organisation, ce qui permet de personnaliser le nom, la description et l'icône de l'application afin d'offrir une expérience utilisateur cohérente et à l'image de la marque.

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8. Profils de recherche dynamiques et visibilité sur les violations des accords de niveau de service (SLA)

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Le filtrage des tickets a été amélioré grâce à l'introduction des « profils de recherche », qui offrent une méthode plus flexible et plus facilement partageable pour gérer les listes de tickets.

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Lorsqu'ils sont activés dans « Tickets > Paramètres généraux », les filtres dynamiques sont disponibles dans toutes les listes de tickets, y compris les tickets enfants et les autres vues. Les agents peuvent appliquer plusieurs filtres, ignorer temporairement les filtres existants de la liste ou de la vue, effacer rapidement les filtres et copier les configurations de filtres pour les partager avec d'autres agents d'un simple clic. Les filtres appliqués apparaissent également dans l'URL, ce qui facilite la collaboration.

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De plus, les critères relatifs aux délais de réponse et de résolution prévus par les SLA sont désormais disponibles dans les listes de tickets et les espaces dédiés aux tickets, ce qui permet aux équipes d'avoir une meilleure visibilité sur les risques liés aux SLA et les cas de non-respect de ceux-ci, directement au sein de leurs flux de travail quotidiens.

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9. Délégation automatique des autorisations pour les utilisateurs absents

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Un nouveau paramètre au niveau de l'utilisateur permet de déléguer automatiquement les autorisations lorsqu'un utilisateur est signalé comme étant absent.

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Cela permet d'assurer la continuité des processus de validation sans interruption pendant les absences prévues et de réduire les retards dus à l'indisponibilité des responsables chargés de la validation.

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10. Mises à jour des CI principales à partir du diagramme de dépendances dans les tickets

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Vous pouvez désormais modifier l'élément de configuration principal d'un ticket directement à partir du diagramme de dépendances des actifs.

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En cliquant avec le bouton droit de la souris sur un élément, les agents peuvent rapidement le définir comme élément de configuration principal sans quitter la vue du diagramme, ce qui simplifie et automatise les mises à jour des tickets lorsqu'ils gèrent des dépendances complexes entre les éléments de configuration.

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11. Édition de texte enrichi homogène sur l'ensemble de la plateforme

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Une nouvelle option de configuration a été ajoutée dans les paramètres avancés afin de garantir la cohérence lors de l'utilisation des champs de texte enrichi sur l'ensemble de la plateforme.

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Les administrateurs peuvent désormais définir un style par défaut pour la barre d'outils de l'éditeur de texte enrichi, ce qui garantit que les mêmes options de mise en forme s'appliquent partout où des champs de texte enrichi sont utilisés.

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12. Améliorations apportées à l'affichage du calendrier

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Les affichages du calendrier ont été améliorés et offrent désormais une plus grande souplesse en matière de titres d'événements.

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Un nouveau paramètre de profil de colonne vous permet de définir le titre affiché pour les événements du calendrier à l'aide de variables « dollar », ce qui facilite la mise en avant des informations pertinentes relatives aux tickets directement dans le calendrier, en cohérence avec les vues « tuiles » et « Kanban ».

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13. Meilleur contrôle des vues sur les « autres tickets ouverts »

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De nouvelles options de configuration permettent de mieux contrôler la vue « Autres tickets ouverts ».

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Les administrateurs peuvent désormais définir l'entité affichée par défaut pour cette vue et appliquer des profils de filtrage spécifiques à chaque type de ticket, ce qui permet aux agents de voir par défaut les informations les plus pertinentes concernant l'utilisateur sans avoir à quitter l'écran du ticket.

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14. Regroupement des tableaux de bord avec navigation par onglets

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Les tableaux de bord peuvent désormais être regroupés et parcourus à l'aide d'onglets, ce qui facilite leur gestion et permet de passer plus facilement de l'un à l'autre.

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Lorsque cette option est activée dans Configuration > Rapports > Paramètres généraux, les tableaux de bord peuvent être regroupés et consultés dans une seule fenêtre. Les utilisateurs peuvent filtrer par groupe de tableaux de bord, sélectionner des groupes entiers ou des tableaux de bord individuels, et passer facilement d'un tableau de bord à l'autre au sein d'un même groupe à l'aide d'onglets.

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Les tableaux de bord non regroupés resteront accessibles lors de la consultation de l'ensemble des groupes de tableaux de bord, ce qui garantit la rétrocompatibilité tout en offrant une meilleure organisation pour les ensembles de tableaux de bord plus volumineux.

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15. Modernisation des tableaux de champs des tickets pour une meilleure expérience utilisateur

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Deux nouvelles variables, $ALLFIELDSCARD et $ALLFIELDSCFCARD, ont été introduites afin de générer un tableau au style modernisé présentant les détails de tous les champs et/ou champs personnalisés d'un ticket.

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Outre les tables de champs au niveau des billets, une nouvelle variable $ALLASSETFIELDSCARD a également été introduite pour le reporting sur les actifs, offrant ainsi un moyen cohérent d'afficher les informations relatives aux actifs dans l'ensemble des rapports et des résultats.

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Intégrations

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L'intégration de Sailpoint IIQ est désormais disponible

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L'intégration de Google Maps est désormais disponible

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Vous souhaitez en savoir plus ?

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