Nouveautés de HaloPSA - 2e trimestre 2025

De la prévision du nombre de tickets à un espace de discussion dédié, le deuxième trimestre 2025 a vu l'arrivée d'une multitude de nouvelles fonctionnalités conçues pour offrir aux équipes davantage de flexibilité, de visibilité et de contrôle sur l'ensemble de la plateforme.

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Que vous souhaitiez améliorer la précision de vos prévisions, rationaliser les accès administratifs ou mettre en place des flux de travail plus dynamiques, ces mises à jour ont pour objectif de vous aider à en faire plus avec moins d'efforts manuels.

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Voici un aperçu complet des nouveautés de HaloPSA pour ce trimestre.

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1. Un espace de discussion dédié

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Vous pouvez désormais accéder aux conversations via une nouvelle zone de chat en plein écran, disponible en activant l'option « Afficher la zone de chat » dans Config > Chat. Une fois cette option activée, une icône « Chat » apparaît dans le menu latéral, permettant aux agents de consulter et de gérer les conversations dans un espace de travail structuré, plutôt que de devoir se contenter des petites bulles de chat flottantes.

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La section « Chat » propose plusieurs vues filtrées, notamment « Mes conversations », « Conversations de mon équipe », « Toutes les conversations » (pour les administrateurs), « En cours » et « Clôturées ». Une nouvelle autorisation, intitulée « Niveau d'accès aux conversations », permet de contrôler les vues auxquelles un agent peut accéder, offrant ainsi une expérience plus sécurisée et personnalisable pour les équipes plus importantes.

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Découvrez ici notre guide sur notre service de chat en direct.

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2. Onglets de type navigateur pour les agents

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Une nouvelle fonctionnalité à onglets a été ajoutée à l'interface des agents, ce qui facilite la navigation entre les fiches sans perdre le fil. Une fois cette fonctionnalité activée dans les « Paramètres avancés » ou dans les préférences individuelles de chaque agent, la barre de navigation supérieure se transforme en une vue à onglets. Chaque onglet conserve son état, ce qui permet aux agents de travailler simultanément sur plusieurs tickets, actifs, utilisateurs ou rapports, le tout au sein d'une seule fenêtre de navigateur.

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De nouvelles options de configuration ont été ajoutées pour contrôler la manière dont les fiches s'ouvrent. Par exemple, l'activation du nouveau paramètre « Ouvrir dans un nouvel onglet Halo » pour le mode « Aperçu de la liste » ou l'affichage en fenêtre séparée permet aux agents de consulter simultanément les listes de fiches et les vues détaillées, ce qui améliore considérablement leur productivité.

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Découvrez-en davantage sur la personnalisation de l'onglet Halo grâce à notre guide.

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3. Un suivi plus efficace des factures

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Vous pouvez désormais consulter une liste filtrée des factures en retard à partir de la liste principale des factures et envoyer des e-mails de relance directement depuis cette liste ou depuis la fiche détaillée de chaque facture. Un nouveau modèle d’e-mail (ID 345) est utilisé pour ces relances, et la date de la « dernière relance envoyée » peut désormais être affichée sous forme de colonne dans la liste afin de faciliter le suivi et la gestion.

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4. Des règles de facturation plus souples

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Vous disposez désormais d’un contrôle plus précis sur l’application des règles de facturation. De nouveaux filtres ont été ajoutés sous chaque règle de facturation, ce qui vous permet de définir des conditions en fonction de champs personnalisés issus des tickets, des actions ou des agents, ainsi que des rôles des agents ou du texte de synthèse des tickets. Cela vous offre une plus grande précision lors de la définition de la logique de facturation et garantit que les règles ne s’appliquent que lorsque cela est pertinent.

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5. Prévision du volume de billets avec TimeGPT

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Un nouveau module a été mis en place pour faciliter le suivi et la prévision du volume de tickets en fonction des tendances historiques. Une fois configuré, Halo enregistre le nombre de tickets par heure pour les types et sources spécifiés. Ces indicateurs sont automatiquement consignés dans un tableau de données historiques et peuvent également être importés a posteriori.

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Pour prévoir la demande future, Halo s'intègre à TimeGPT de Nixtla. Une fois votre clé API configurée, vous pouvez générer des prévisions sur l'horizon de votre choix, allant de quelques heures à plusieurs mois. Vous pouvez également améliorer la précision des prévisions en identifiant les événements passés ou à venir (tels que les campagnes marketing ou les jours fériés) susceptibles d'influencer le volume de tickets entrants. Les valeurs prévisionnelles sont stockées dans un tableau de sortie distinct et peuvent être utilisées dans des rapports et des tableaux de bord personnalisés.

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6. Groupes de tâches spécifiques à chaque client

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Les modèles de tâches peuvent désormais être personnalisés par client. Vous pouvez attribuer différents groupes de tâches à chaque client, ce qui garantit que seules les tâches pertinentes s'affichent sur un ticket lorsque le modèle est utilisé. Un nouvel onglet de configuration a également été ajouté à la fiche client afin de simplifier la configuration et la gestion.

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Consultez notre guide sur les listes de tâches.

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7. Importation de lignes de devis au format XLS

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Il est désormais possible d'importer en masse des lignes de devis à l'aide d'Excel. Les profils relatifs à ces importations peuvent être gérés directement depuis la section « Paramètres des devis », ce qui permet aux équipes d'élaborer plus rapidement des devis complexes tout en réduisant les saisies manuelles.

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Consultez notre guide sur l'importation de lignes de devis au format XLS.

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8. Mode administrateur pour des privilèges étendus

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Une nouvelle fonctionnalité, le « Mode administrateur », ajoute un niveau de protection supplémentaire pour les comptes d'administrateur. Au lieu de se voir attribuer des privilèges élevés dès leur connexion, les administrateurs doivent désormais activer manuellement le Mode administrateur via la barre latérale ou en accédant à la section « Configuration ». Cette opération déclenche une authentification à deux facteurs avant que l'accès ne soit accordé.

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Une fois vérifiée, la session passe en mode privilégié et le reste pendant une heure par défaut – bien que ce paramètre puisse être modifié. Les contenus réservés aux administrateurs, tels que les tickets à accès restreint ou les options de configuration, ne seront accessibles que tant que la session restera dans cet état privilégié, ce qui réduit les risques d'exposition inutiles et renforce la sécurité de la session.

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Consultez notre guide sur le mode administrateur ici.

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9. Partage sécurisé des mots de passe à usage unique

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Une nouvelle fonctionnalité du menu des tickets permet aux agents de partager en toute sécurité des messages ponctuels, tels que des mots de passe ou des informations sensibles, via un lien à durée limitée. Vous pouvez également ajouter une phrase de passe facultative, qui doit être communiquée via un canal de communication distinct. Ces messages ne sont accessibles qu’à l’utilisateur final du ticket via le portail, ce qui garantit une transmission sécurisée.

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10. Suggestions IA enrichies

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Les fonctionnalités d'IA ont été étendues à plusieurs domaines de la plateforme. Au niveau des types de tickets, vous pouvez désormais répartir les résultats proposés par l'IA dans des tableaux distincts pour les incidents, les demandes et les problèmes. Les suggestions de l'IA peuvent également s'afficher au niveau des actions, et un nouveau paramètre permet de les présenter sous forme d'indications contextuelles lors de l'enregistrement des actions.

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11. Groupes d'action

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Les actions associées aux tickets peuvent désormais être regroupées sous des catégories étiquetées à l'aide des « groupes d'actions ». Ceux-ci peuvent être créés via les « codes de référence » dans les « Paramètres avancés », où vous pouvez définir des noms, des couleurs et des icônes. Une fois configurés, les actions associées à un groupe apparaîtront dans des menus déroulants, ce qui facilitera la navigation dans les chronologies longues ou permettra d'identifier d'un seul coup d'œil les flux de travail regroupés.

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Consultez notre guide sur les actions ici.

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12. Nouveau référentiel de tableaux de bord

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Pour vous aider à tirer le meilleur parti de vos tableaux de bord, nous avons mis en place une bibliothèque en ligne regroupant des tableaux de bord prédéfinis créés par nos consultants. Vous pouvez y accéder en cliquant sur l'icône représentant un globe terrestre, située dans le coin supérieur droit de l'écran du tableau de bord. La correspondance s'effectue en fonction des noms des rapports et des configurations de filtres, et la liste des modèles disponibles s'enrichira au fil du temps.

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Vous souhaitez en savoir plus ?

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Pour plus d'informations et pour découvrir toutes les nouvelles fonctionnalités, cliquez sur le point d'interrogation situé en haut à droite de votre écran, puis sélectionnez « Afficher les détails de la mise à jour ».

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Pour en savoir plus sur les développements à venir, consultez notre feuille de route ici !

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Si vous souhaitez discuter avec un membre de notre équipe au sujet de fonctionnalités spécifiques ou si vous avez des questions plus précises, n'hésitez pas à contacter votre responsable de la réussite client ou à nous écrire: nous vous répondrons dans les plus brefs délais !

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