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HaloCRM hat Just Fabrics Ltd eine personalisierte, maßgeschneiderte und kundenorientierte Lösung bereitgestellt, die es dem Unternehmen ermöglicht, einen hervorragenden Kundenservice zu bieten.
Just Fabrics Ltd ist ein kleines, unabhängig geführtes Familienunternehmen. Seit seiner Gründung vor 35 Jahren hat sich Just Fabrics Ltd von einem einzigen Showroom in Burford (Großbritannien) zu mehreren Showrooms entwickelt, ist mit dem Start einer Website in den digitalen Bereich vorgestoßen und verzeichnet seit 1992 ein enormes Wachstum.
Die Customer Journey ist für das Kundenservice-Team von Just Fabrics der wichtigste Aspekt, denn ohne Kunden gibt es kein Geschäft. COVID-19 hat deutlich gemacht, dass sich das Einkaufsverhalten der Kunden dahingehend verändert hat, dass sie zunächst digitale Angebote prüfen. Daher musste Just Fabrics seine Online-Präsenz und das Kundenerlebnis ausbauen und verbessern.
Sie benötigten eine Plattform, die den Kunden den bestmöglichen Service bietet, ganz gleich, ob im Laden oder online.
„Die Unterstützung durch HaloCRM ist einfach unbezahlbar. Das Team hat immer ein offenes Ohr für unsere Anforderungen, ist jederzeit per Telefon oder E-Mail erreichbar und findet stets eine Lösung, die genau zu den von uns verwendeten Paketen und Prozessen passt.“
HaloCRM wurde Just Fabrics Ltd von HaloCRMs Partner Charlton Networks empfohlen, da es den Teammitgliedern einen guten Überblick und Transparenz über Anfragen und Arbeitsauslastung bietet und zudem intuitiv und benutzerfreundlich ist, sodass sowohl Kunden als auch Mitarbeiter das herausragende Serviceniveau genießen können, das Just Fabrics anstrebt.
HaloCRM musste eine Berichtsfunktion bereitstellen, die anpassbar und leicht verständlich ist und in Echtzeit aktualisiert wird, damit die Mitarbeiter über die aktuellsten Statistiken zu ihrer Leistung verfügen.
Nach einer reibungslosen Implementierung verfügt Just Fabrics Ltd nun über ein System, das genau auf die Anforderungen und Abläufe des Unternehmens zugeschnitten ist und mittlerweile fester Bestandteil des Geschäftsbetriebs geworden ist.
Das Kundenservice-Team nutzt HaloCRM täglich und fühlt sich mit dem System wohl, da es weiß, dass das Support-Team bei eventuellen Problemen sofort zur Stelle ist.
Just Fabrics Ltd freut sich darauf, die Omnichannel-Funktionen von HaloCRM weiter zu erkunden und die Horizon-Telefonie sowie ChatGPT in das System zu integrieren.
