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HaloCRM bot eine benutzerfreundliche, automatisierte Lösung mit Priorisierungsfunktionen, die genau auf die Bedürfnisse des Unternehmens zugeschnitten war, sowie einen klaren Überblick über die Zuständigkeiten für die einzelnen Aufgaben.
Die Wigan Metropolitan Development Company verzeichnete eine steigende Zahl verlorener Anfragen, und es gab weder eine Zeiterfassung noch eine Priorisierung. Hätte man diesen Zustand beibehalten, hätte dies zu unzufriedenen Mietern geführt und der Zustand der Immobilien hätte sich verschlechtert. Die WMDC benötigte ein zentralisiertes System für alle Anfragen, um Doppelarbeit und verlorene Anfragen zu vermeiden, mit einem Eskalationsmanagement und der Möglichkeit, Formulare in die eigene Website einzubinden, die automatisch erfasst werden. Das System musste uns als Vermietern zudem die Gewissheit geben, dass alle Probleme von den Mietern auf standardisierte Weise protokolliert werden, wodurch die Gefahr übersehener Anfragen beseitigt und die Verantwortung für die korrekte Erfassung von Anfragen beim Mieter liegt.
HaloCRM bot eine benutzerfreundliche, automatisierte Lösung mit Priorisierungsfunktionen, die genau auf ihre Anforderungen zugeschnitten war, sowie einen klaren Überblick über die Zuständigkeiten für die einzelnen Aufgaben. Unsere Mieter können Anfragen nahtlos über unsere Website erfassen, und dank der Zuweisung sowie der Nachverfolgbarkeit der Tickets wird sichergestellt, dass keine Anfrage unbeantwortet bleibt.
Die Wigan Metropolitan Development Company (Investment) Limited wurde im März 1984 vom Stadtrat von Wigan im Rahmen einer Industriestrategie gegründet, deren Ziel die Sanierung und Wiederbelebung eines Stadtbezirks war, der sich in einer tiefen Rezession befand.
WMDC bietet nun neben „Build-to-Let“-Optionen auch eine breite Palette an Gewerbeimmobilien an, falls Sie einen Neubau benötigen. Dank umfassender Fachkenntnisse und des Zugangs zu Grundstücken im gesamten Stadtbezirk Wigan kann WMDC Sie bei der Suche nach Mietobjekten, dem Erwerb von Grundstücken sowie beim Bau, der Planung und der Gestaltung maßgeschneiderter Büro- und Industrieimmobilien unterstützen.
Bisher verfügte WMDC über kein CRM-System, und Aufgaben wurden per E-Mail oder Telefon erfasst – was häufig zu Doppelarbeit oder dazu führte, dass Aufgaben gänzlich übersehen wurden. Da es keine Protokollierung der Anfragen gab, war nicht ersichtlich, wer dafür zuständig war, und andere Teammitglieder konnten diese Aufgaben nicht ohne Weiteres übernehmen.
Da die Sicherheit ihrer Mieter in ihrer Verantwortung lag, war es von entscheidender Bedeutung, die Transparenz der Aufgaben zu gewährleisten und unternehmensweit ein Priorisierungssystem einzuführen.
„Wir finden es toll, dass alle Wartungsanfragen in Echtzeit an das gesamte Team weitergeleitet werden und wir die Arbeiten sofort in Angriff nehmen können. Das macht uns viel effizienter – zufriedene Mieter, zufriedener Vermieter.“
WMDC benötigte eine CRM-Plattform, die Kundenanfragen in Echtzeit erfassen und allen Teammitgliedern einen Überblick über die anstehenden Aufgaben bieten kann.
Nachdem WMDC von seinem IT-Anbieter von Halo erfahren hatte, wurde dem Unternehmen schnell klar, dass HaloCRM genau die Lösung war, nach der es gesucht hatte.
Durch die Anbindung ihrer E-Mail-Postfächer an HaloCRM sowie die Einbindung ihres maßgeschneiderten, individuell angepassten Formulars in ihre Website werden alle Anfragen ihrer Mieter automatisch in HaloCRM erfasst, sodass das Team diese entsprechend priorisieren und zuweisen kann.
Es gibt einen deutlichen Unterschied in der positiven Einstellung und Mentalität der Makler. Seit der Einführung von HaloCRM bei WMDC haben sie alle einen federnden Schritt – dank des Erfolgserlebnisses und des Feedbacks sowohl von Mietern als auch von Verwaltern.
Natürlich bedeutet dies weniger Stress für Makler und Mieter, und unsere Mieter sind dank der schnellen Bearbeitung von Anfragen zufriedener.
Die SLA-Einhaltung liegt nun bei bis zu 92 %. Bevor wir HaloCRM einsetzten und noch kein System nutzten, gingen Anfragen verloren, und es gab keine Möglichkeit, die Erledigung von Anfragen oder gar die Bearbeitungszeit wirklich zu messen – HaloCRM hat uns in dieser Hinsicht wirklich geholfen.
Die Einführung von HaloCRM hätte nicht einfacher sein können – bereits innerhalb einer Woche nach dem ersten Beratungsgespräch hatten wir Besuch von HaloCRM-Beratern und waren nach einer umfassenden Schulung startklar! 5* – Wir können HaloCRM nur wärmstens empfehlen!
