Eine Single-Tenant-Plattform für IT-Service-Management und Enterprise-Service-Management, bestehend aus der Halo-Webanwendung, einer REST-API-Schicht und unterstützenden Microservices (Automatisierungen, Chat und Hintergrundverarbeitung). Jeder Kunde wird auf einer dedizierten, isolierten Datenbank gehostet. Das Hosting erfolgt auf Amazon Web Services, wobei Hosting in der US-Region verfügbar ist (Rechenzentren in den USA, einschließlich Nord-Virginia); die Daten verbleiben innerhalb der vom Kunden festgelegten Region. Alle Daten werden sowohl im Ruhezustand (AES-256) als auch während der Übertragung (TLS 1.2+) verschlüsselt, wobei sensible Felder zusätzlich durch eine X.509-Zertifikatsverschlüsselung geschützt sind.

Native KI-Funktionen (Kategorisierung, Zusammenfassung, Wissensvorschläge, virtueller Agent), die über Microsoft Azure-KI-Dienste (Azure OpenAI und Azure AI Search) bereitgestellt und in der dedizierten Umgebung des Kunden verarbeitet werden.