Neue Funktionen von HaloCRM: 1. Quartal 2024

In diesem Quartal wurde HaloCRM um eine ganze Reihe neuer Funktionen erweitert. In diesem Blogbeitrag stellen wir Ihnen direkt unsere sechs herausragendsten Funktionen vor – wir können es kaum erwarten, sie Ihnen zu präsentieren.

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Von bahnbrechenden Integrationen über verbesserte KI-Funktionen bis hin zum Management von Bereitschaftsdiensten – das erste Quartal war für HaloCRM eine Zeit bedeutender Fortschritte. Lesen Sie weiter, um mehr über die neuen Funktionen zu erfahren und zu erfahren, wie Sie diese nutzen können.

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1. Integration von Adobe Acrobat Sign

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Durch die Integration von HaloCRM mit Adobe Acrobat Sign können Sie Ihren Kunden Angebote über Adobe Acrobat Sign zusenden. Sobald diese über Adobe genehmigt wurden, werden das Angebot und die Verkaufschance automatisch aktualisiert – wodurch Ihr Angebotsprozess noch reibungsloser verläuft.

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2. Adobe Commerce-Integration

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Die Adobe Commerce-Integration ermöglicht es Ihnen, in Ihrem Adobe Commerce-/Magento-Shop registrierte Kunden sowie die von diesen Kunden im Shop aufgegebenen Bestellungen zu importieren. Alle Kunden und Bestellungen werden automatisch aktualisiert, sodass Sie einen vollständigen Überblick über die Customer Journey Ihrer Kunden erhalten.

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3. KI-Erkenntnisse und Emotionsanalyse

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Die Funktion „AI Insights“ nutzt künstliche Intelligenz, um ein Ticket zu analysieren und weitere Erkenntnisse zu liefern. Dazu gehören eine Zusammenfassung der Konversation, die geschätzte Priorität, die Art der Anfrage und der Tonfall des Kunden. HaloCRM kann zudem mithilfe einer KI-basierten Stimmungsanalyse die Kundenzufriedenheit im Zeitverlauf zusammenfassen.

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4. Verfassen von KI-Berichten

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Der Berichtsgenerator nutzt einen KI-Assistenten, der Abfragen in der gesamten CRM-Datenbank durchführen kann. Sie können auswählen, welche Felder einbezogen werden sollen, und dann den Bericht erstellen – ganz ohne Programmierkenntnisse!  

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5. Verwaltung der Bereitschaftsdienste

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Sie können nun Schichten nutzen, um die Arbeitszeit Ihrer Mitarbeiter über die reinen Arbeitstage und -zeiten hinaus zu verwalten. Integrieren Sie Schichtpläne, Schichttypen und die Verfügbarkeit Ihrer Teams in den Halo-Kalender, um die Terminerfassung, den Lastausgleich und das allgemeine Personalmanagement zu optimieren.

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6. Hinzugefügte OLAs

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HaloCRM bietet Ihnen nun die Möglichkeit, Ziele für einzelne Abteilungen, Teams und Arbeitsabläufe zu konfigurieren, um genau nachzuverfolgen, ob die OLAs erfüllt wurden und welchen Gesamtbeitrag sie zum Service Level Agreement leisten. Diese können zusammen mit anderen Geschäftsregeln in Makros und Playbooks genutzt werden, um eine vollständige Serviceautomatisierung zu erreichen.

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Kommende Entwicklungen

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• Ansicht der Tickets im Dialogmodus

• WeChat-Integration

• Modul für E-Mail-Kampagnen

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Möchten Sie mehr erfahren?

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Für weitere Informationen und um alle neuen Funktionen anzuzeigen, klicken Sie auf das Fragezeichen oben rechts auf Ihrem Bildschirm und wählen Sie anschließend „Versionsdetails anzeigen“ aus.

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Weitere Informationen zu zukünftigen Entwicklungen finden Sie hier in unserer Roadmap!

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Sollten Sie Fragen zu bestimmten Funktionen haben, wenden Sie sich bitte an Ihren Customer Success Manager oder kontaktieren Sie uns einfach – wir melden uns dann so schnell wie möglich bei Ihnen!

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