Neuheiten bei HaloITSM – 1. Quartal 2025

In wenigen Monaten kann sich viel ändern – insbesondere in der Welt von ITSM und ESM. Bei Halo haben wir uns in diesem Quartal intensiv mit Funktionen beschäftigt, die nicht nur eine Checkliste abhaken, sondern tatsächlich einen Unterschied in der Arbeitsweise von Teams bewirken. Von intelligenterer Automatisierung und übersichtlicheren Benutzeroberflächen bis hin zu besseren Möglichkeiten der Zusammenarbeit über Instanzen und Regionen hinweg – bei dieser Version dreht sich alles darum, das Tool zu verfeinern, auf das Sie sich täglich verlassen.

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Hier ist ein Überblick darüber, was im ersten Quartal erschienen ist.

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1. Vernetzte Umgebungen mit Multi-Instanz-Synchronisierung und Ticketverknüpfung

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Ganz gleich, ob Sie Entwicklungs-, Staging- und Produktionsumgebungen verwalten – oder in mehreren Regionen tätig sind: Mit der neuen Multi-Instanz-Synchronisierung von Halo können Sie Konfigurationen präzise aufeinander abstimmen. Sie können nun Synchronisierungs-Pipelines definieren, Tickets instanzübergreifend verknüpfen und sicherstellen, dass Änderungen wie beabsichtigt von der Quelle zum Ziel fließen. Dank der Trennung der Postfach-Anmeldedaten für UAT- und Produktionsinstanzen sowie der Transparenz über Änderungsabläufe durch intuitive Diagramme können globale Teams vertrauensvoll zusammenarbeiten. Das Ergebnis? Sicherere Bereitstellungen, klarere Governance und mehr Kontrolle über Ihre gesamte IT-Landschaft.

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2. Modernisierte Benutzeroberfläche für eine optimierte Benutzererfahrung

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Die neu gestaltete Benutzeroberfläche von Halo besticht durch ein frisches, modernes Erscheinungsbild, das die Benutzerfreundlichkeit auf der gesamten Plattform verbessert. Durch die Optimierung der Layout-Elemente und die Verbesserung der visuellen Übersichtlichkeit können Nutzer nun einfacher navigieren, schneller auf wichtige Funktionen zugreifen und ein intuitiveres Nutzererlebnis genießen.

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Dieses Update der Benutzeroberfläche ist mehr als nur eine kosmetische Änderung – es zielt darauf ab, die täglichen Arbeitsabläufe sowohl für Mitarbeiter als auch für Endnutzer zu verbessern. Ob bei der Lösung von Problemen oder der Bearbeitung von Anfragen: Alles läuft nun flüssiger und reaktionsschneller ab. Das Update sorgt zudem für Einheitlichkeit über alle Module hinweg, verkürzt die Einarbeitungszeit und versetzt die Teams in die Lage, selbstbewusst exzellenten Service zu bieten.

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3. Aufschlussreiche Berichterstattung mit mehrschichtigem „Dot Walking“

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Gewinnen Sie tiefere Einblicke dank erweiterter Berichtsfunktionen. Die Felder werden nun in einer Baumstruktur angezeigt, was die Feldauswahl übersichtlicher macht, während Verknüpfungen zwischen mehreren Tabellen komplexere Auswertungen ermöglichen – beispielsweise beim Vergleich von Ticketdaten aus verschiedenen Standorten innerhalb Ihres Halo-Systems. Diese Änderungen verschaffen den Teams einen umfassenderen Einblick in die Betriebsabläufe und ermöglichen so fundiertere Entscheidungen und Leistungsanalysen. Bessere Berichte führen zu einer besseren Servicequalität.

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4. Integration eines Slack-Benutzer-Bots für Support-Chats in Echtzeit

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Der neue Halo User Bot für Slack bringt Echtzeit-Support direkt in das bevorzugte Kollaborationstool Ihres Teams. Dank einer vollständig anpassbaren Konfiguration können Nutzer mit dem Bot chatten, Anfragen stellen und auf relevantes Wissen zugreifen – ohne Slack verlassen zu müssen.

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Die Einrichtung erfolgt dank des neuen Manifest-Tools im Handumdrehen und unterstützt Slash-Befehle wie /startchat und /endchat, um für Ordnung zu sorgen. Damit wird der IT-Support in die Tools integriert, die Ihre Teams ohnehin bereits nutzen. Dies verbessert die Reaktionszeiten, reduziert den Kontextwechsel und fördert das Engagement im gesamten Unternehmen.

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5. Kennzeichnung dringender E-Mails für Benachrichtigungen mit hoher Priorität

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Vermitteln Sie Dringlichkeit deutlich durch neue Indikatoren für E-Mails mit hoher Priorität. E-Mails mit hoher Priorität werden nun mit einem Ausrufezeichen gekennzeichnet, und Mitarbeiter können wichtige Updates mit einem einzigen Klick versenden. Standardprioritätseinstellungen können auf Aktionsebene angewendet werden und unterstützen so zeitkritische Szenarien wie Ausfälle oder Sicherheitswarnungen – damit wichtige Mitteilungen niemals übersehen werden.

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6. Weltweit einsetzbarer Support mit verbesserter Sprach- und E-Mail-Lokalisierung

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Die Unterstützung einer mehrsprachigen Belegschaft ist einfacher denn je. Halo ermöglicht nun die dynamische Übersetzung von Web-Ankündigungen, E-Mail-Vorlagen und vielem mehr mithilfe von Azure AI Translator. Übersetzungen können zur Steigerung der Effizienz automatisiert, im CSV-Format überprüft und vor der Anwendung angepasst werden. Außerdem können Sie mehrsprachige E-Mail-Vorlagen mithilfe benutzerdefinierter Variablen konfigurieren, um Betreffzeilen und Textinhalte zu lokalisieren. E-Mails werden in der vom Empfänger bevorzugten Sprache versendet, was sowohl Kunden als auch interne Teams weltweit unterstützt. So wird sichergestellt, dass die Kommunikation stets klar, persönlich und kulturell angemessen ist – ganz gleich, wo sich Ihre Nutzer befinden.

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7. Intelligente Suche mit virtuellen Agenten für sofortige Antworten

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Dank der nun verbesserten KI-gestützten Suche kann der virtuelle Agent von Halo den Nutzern noch effektiver dabei helfen, sofort das zu finden, was sie benötigen. Wenn Endnutzer Fragen stellen oder nach Dienstleistungen suchen, greift der Bot nun auf detaillierte Dienstbeschreibungen zurück – und liefert so präzisere, kontextbezogene Ergebnisse. Diese Verbesserung verkürzt die Zeit bis zur Problemlösung erheblich und fördert die Nutzung des Self-Service. Sie ermöglicht es den Nutzern, häufige Probleme selbstständig zu lösen, während sich die Mitarbeiter auf komplexere Anfragen konzentrieren können. Kunden profitieren von einem schnelleren, intelligenteren Support – genau dann, wenn sie ihn benötigen.

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8. Automatische Benachrichtigungen bei SLA-Verstößen zur schnellen Eskalation

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Service Level Agreements sind jetzt noch intelligenter – Halo bietet nun eine integrierte Benachrichtigungsfunktion, die automatisch ausgelöst wird, sobald ein SLA verletzt wird. Außerdem können Sie den Status des Tickets nach einer SLA-Verletzung festlegen, um den Workflow besser zu steuern. Dies gewährleistet eine schnellere Eskalation, proaktive Reaktionen und eine verbesserte Verantwortlichkeit in allen Serviceteams – und hilft Ihrem Unternehmen dabei, Leistungsziele und Kundenerwartungen konsequent zu erfüllen.

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9. Intelligente Lizenzzuweisung mit Entra-ID-Integration

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Optimieren Sie Ihre Benutzerverwaltung durch eine verbesserte Integration von Microsoft Entra ID (ehemals Azure AD). Sie können nun Lizenztypen auf der Ebene der Zuordnung von Standorten zu Mitarbeitern zuweisen und so sicherstellen, dass die Mitarbeiter automatisch die richtigen Lizenzen erhalten. Dies vereinfacht die Einarbeitung neuer Mitarbeiter, reduziert den Verwaltungsaufwand und gewährleistet, dass Ihre Lizenzierungsstrategie auch bei wachsenden und sich verändernden Teams konform und kosteneffizient bleibt.

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10. Benutzerdefinierte Asset-Felder mühelos in großen Mengen aktualisieren

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Die Verwaltung von Asset-Daten ist jetzt noch einfacher geworden. Sie können benutzerdefinierte Felder nun direkt aus der Asset-Liste heraus für mehrere Assets gleichzeitig aktualisieren. Dies reduziert den manuellen Aufwand für die Pflege einer korrekten CMDB erheblich und gewährleistet Konsistenz bei umfangreichen Änderungen – ganz gleich, ob es sich um die Aktualisierung von Garantien, Eigentumsverhältnissen oder Klassifizierungsdaten handelt. Dies bedeutet eine erhebliche Zeitersparnis für IT-Asset-Manager und sorgt gleichzeitig dafür, dass die CMDB-Daten korrekt und auf dem neuesten Stand bleiben.

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11. Schnellere Erstellung von Knowledge-Base-Artikeln mithilfe von Vorlagen und durch Klonen

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Beschleunigen Sie den Wissensaustausch mit neuen Funktionen zum Klonen und Erstellen von Vorlagen für Knowledge-Base-Artikel. Sie können nun vorhandene Artikel duplizieren, Entwürfe vorab ausfüllen und bewährte Formate in Ihrer gesamten Support-Bibliothek wiederverwenden. Dies sorgt für eine effizientere und einheitlichere Erstellung von Inhalten – so können Ihre Teams Wissen schneller weitergeben und die Qualität des Self-Service-Supports für Ihre Nutzer verbessern.

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Integrationen

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Die Eracent-Integration ist ab sofort verfügbar

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Die Alemba-Integration ist jetzt verfügbar

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Möchten Sie mehr erfahren?

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Für weitere Informationen und um alle neuen Funktionen anzuzeigen, klicken Sie auf das Fragezeichen oben rechts auf Ihrem Bildschirm und wählen Sie anschließend „Versionsdetails anzeigen“ aus.

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Weitere Informationen zu zukünftigen Entwicklungen finden Sie hier in unserer Roadmap!

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Wenn Sie mit einem unserer Mitarbeiter über bestimmte Funktionen sprechen möchten oder weitere konkrete Fragen haben, wenden Sie sich bitte an Ihren Customer Success Manager oder kontaktieren Sie uns einfach – wir melden uns dann so schnell wie möglich bei Ihnen!

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