Neuerungen in HaloPSA – 4. Quartal 2025

Mit dieser Version wurde eine Reihe von Verbesserungen eingeführt, die darauf abzielen, die Effizienz im Arbeitsalltag, die Konfigurierbarkeit und die Automatisierung plattformweit zu steigern.

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Von einer intelligenteren, KI-gestützten Kategorisierung und Bestätigung bis hin zu einer schnelleren Konfigurationsverwaltung und einer verbesserten Ticketfilterung – diese Updates sollen Teams dabei helfen, effektiver zu arbeiten und gleichzeitig auch bei wachsendem Umfang die Kontrolle und Flexibilität zu bewahren.

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Sehen Sie sich unten die Neuheiten an.

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1. Dynamische Filter für Ticketlisten

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Eine neue Einstellung unter „Konfiguration > Tickets > Allgemein“ ermöglicht es den Bearbeitern, bei der Anzeige einer beliebigen Ticketliste dynamische Filter zu erstellen.

Diese Filter können über einen direkten Link geteilt werden, wodurch die Mitarbeiter mehr Spielraum erhalten, ihre Ansichten individuell anzupassen und Tickets, die bestimmte Kriterien erfüllen, schnell zu finden.

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Lesen Sie unseren Leitfaden, um weitere Informationen zu Filterprofilen zu erhalten.

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2. Vorschläge für KI-Kategorien

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Unter „Konfiguration > KI“ wurde eine neue Einstellung eingeführt: „KI-Vorschläge für Kategoriewerte aktivieren“. Ist diese Option aktiviert, können bis zu 50 Kategoriewerte ausgewählt werden, die die KI bei der Kategoriebewertung berücksichtigen soll.

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Damit wird ein neuer Ansatz zur Kategorisierung eingeführt, der nicht davon abhängt, dass in Ihrem Halo-System genaue historische Ticketdaten vorliegen. Stattdessen analysiert die KI die Details jedes Tickets und ordnet es auf intelligente Weise der am besten geeigneten Kategorie zu.

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Dies ergänzt die bestehende Methode des historischen Abgleichs (die weiterhin verfügbar bleibt) und bietet Kunden die Flexibilität, den Ansatz zu wählen, der am besten zu ihrer Umgebung passt. Für Unternehmen, die Halo noch nicht kennen, über begrenzte historische Daten verfügen oder sich hinsichtlich der Genauigkeit ihrer bestehenden Daten unsicher sind, stellt dies sicher, dass KI-Funktionen dennoch effektiv genutzt werden können, wodurch zeitsparende Automatisierung bei Triage-, Berichts- und Abrechnungsprozessen ermöglicht wird.

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Erfahren Sie in unserem Leitfaden mehr über AI Insights.

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3. Suchen Sie in der Konfiguration nach „Einstellungen“

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Die Flexibilität von HaloPSA ist eine seiner größten Stärken, doch angesichts Tausender Konfigurationsoptionen kann die Suche nach der richtigen Einstellung mitunter zeitaufwendig sein.

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Um diesem Problem zu begegnen, ermöglicht eine neue Option unter „Konfiguration > Erweiterte Einstellungen“ die Suche über alle Konfigurationsmenüs hinweg.

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Administratoren können nun nach dem Namen einer Einstellung suchen, direkt zur entsprechenden Konfigurationsseite springen und automatisch zur ausgewählten Option scrollen. Dies verbessert die Geschwindigkeit und Benutzerfreundlichkeit bei der Verwaltung oder Überprüfung von Konfigurationsänderungen erheblich.

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Die Konfigurationssuche ist in allen Konfigurationsmodulen verfügbar, mit Ausnahme der Integrationsseiten.

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Lesen Sie unseren Leitfaden zum Thema „Entitäten suchen“, um weitere Hilfe zu erhalten.

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4. Filteroptionen für untergeordnete Tickets

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Um die Benutzererfahrung unter anderem im Projekt- und Problemmanagement zu verbessern, ist es nun möglich, Filterprofile auf jede Registerkarte eines untergeordneten Tickets anzuwenden.

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Ganz gleich, ob Sie offene Aufgaben innerhalb eines Projekts überprüfen oder im Rahmen eines Problemmanagement-Prozesses noch nicht bearbeitete Vorfälle identifizieren – diese Funktion ermöglicht es Technikern, untergeordnete Tickets, die ihrer Aufmerksamkeit bedürfen, schnell und effizient zu erkennen.

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Lesen Sie unseren Leitfaden zu Filterprofilen.

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5. Import von CSP-Abonnementprodukten

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Aufbauend auf bestehenden Prozessen, die bereits für andere Integrationen im Lizenzmanagement genutzt werden, wurden nun Importe von Abonnementprodukten in die CSP-Integration aufgenommen.

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Diese Erweiterung automatisiert die Lizenzabrechnung, indem sie automatisch neue Produkte anlegt, sobald ein Abonnement über die CSP-Integration in Halo importiert wird. Anschließend wird der wiederkehrenden Rechnung des Kunden eine entsprechende Position hinzugefügt, wobei die Menge dynamisch an die Anzahl der Lizenzen des Abonnements gekoppelt ist.

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Die Abonnementpreise können auch direkt aus der Microsoft-Preisliste importiert und dem jeweiligen Abonnement zugeordnet werden, wodurch sichergestellt wird, dass die Preise korrekt und aktuell bleiben.

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Hinweis: Diese Funktion steht ausschließlich Direktvertriebspartnern zur Verfügung.

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Erfahren Sie in unserem Leitfaden mehr über unsere Microsoft CSP-Integration.

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6. E-Mails zur Bestätigung durch KI

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In der Konfiguration der Ticketarten wurde eine neue Option hinzugefügt, mit der E-Mails zur Bestätigung durch die KI aktiviert werden können.

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Wenn diese Funktion aktiviert ist, wird die standardmäßige vorgefertigte Bestätigungsnachricht durch eine von der KI generierte Antwort ersetzt. Auf der Ebene des Ticket-Typs kann eine benutzerdefinierte Eingabeaufforderung festgelegt werden, sodass Sie den Ton und den Inhalt der Bestätigungsnachricht individuell anpassen können. Innerhalb der Eingabeaufforderung können auch Dollar-Variablen verwendet werden, wodurch die KI erste Lösungsansätze oder Abhilfemaßnahmen vorschlagen oder einfach eine persönlichere Bestätigungsnachricht liefern kann als eine typische, vom System generierte Antwort.

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Um die KI-generierten Inhalte in Ihre Danksagungsvorlagen einzufügen, verwenden Sie die neue Dollar-Variable $AIACKNOWLEDGEMENT.

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Lesen Sie unseren Leitfaden zu KI-bestätigenden E-Mails.

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Möchten Sie mehr erfahren?

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Für weitere Informationen und um alle neuen Funktionen anzuzeigen, klicken Sie auf das Fragezeichen oben rechts auf Ihrem Bildschirm und wählen Sie anschließend „Versionsdetails anzeigen“ aus.

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Weitere Informationen zu zukünftigen Entwicklungen finden Sie hier in unserer Roadmap!

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Wenn Sie mit einem unserer Mitarbeiter über bestimmte Funktionen sprechen möchten oder weitere konkrete Fragen haben, wenden Sie sich bitte an Ihren Customer Success Manager oder kontaktieren Sie uns einfach – wir melden uns dann so schnell wie möglich bei Ihnen!

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