Mindestanforderungen

• Datenbank: Microsoft SQL Server 2019 / 2022.
• Betriebssystem: Server 2016 / 2019 / 2022.
• Plattform: 32-Bit (x86) oder 64-Bit (x64).
• Prozessor: 2 Gigahertz (GHz) oder schneller, Dual- oder Quad-Core.
• Arbeitsspeicher: 8 Gigabyte (GB) RAM.
• Webschnittstellen: Kompatibel mit den meisten gängigen Webbrowsern, darunter Safari, Edge, Chrome und Firefox
• iPhone: iOS 12.0 und höher.
• Android: 10.0 oder höher.

Halo läuft auf jeder 32-/64-Bit-Plattform, sofern die oben genannten Mindestanforderungen erfüllt sind. Wie bei jeder Software gilt: Je besser die Systemvoraussetzungen, desto effizienter läuft Halo. Bitte erhöhen Sie die Ressourcen auf diesem Server entsprechend, um den Anforderungen Ihrer Umgebung gerecht zu werden.

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Installation der Datenbank

Halo nutzt eine Microsoft SQL Server-Datenbank. Diese eignet sich für eine größere Anzahl gleichzeitiger Benutzer und bietet eine bessere Leistung über WANs. Erforderlich ist entweder Microsoft SQL Express (eine kostenlose, eingeschränkte Version des Microsoft SQL Server-Systems mit einer Datenbankgrößenbeschränkung von 10 GB) oder die Vollversion von Microsoft SQL Server.

BITTE BEACHTEN SIE: Die Geschwindigkeit der Datenbankabfragen ist ein entscheidender Faktor für die im Halo-Programm wahrgenommene Geschwindigkeit. Bitte erhöhen Sie die Ressourcen entsprechend, um den Anforderungen Ihrer Umgebung gerecht zu werden.

Die Datenbank kann auf einem anderen Server als die Anwendung installiert werden. Weitere Informationen hierzu finden Sie in den entsprechenden Anleitungen. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an einen Mitarbeiter von Halo.

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Installation der Anwendung

Halo läuft auf jeder 32-/64-Bit-Plattform, sofern die oben genannten Mindestanforderungen erfüllt sind. Wie bei jeder Software gilt: Je besser die Systemausstattung, desto effizienter läuft Halo. Bitte erhöhen Sie die Ressourcen auf diesem Server entsprechend, um den Anforderungen Ihrer Umgebung gerecht zu werden.

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Datenverbindungsdatei

Achten Sie bei der Installation von Halo darauf, dass die Datenverbindungsdatei ein SQL-Administratorkonto verwendet, um die Bedienung zu vereinfachen und Probleme im Zusammenhang mit Berechtigungen deutlich zu reduzieren. Die Verwendung der Windows-Authentifizierung für die Verbindung von Halo mit der Datenbank kann zu Problemen führen, insbesondere wenn dies nicht korrekt umgesetzt wird. Wenden Sie sich bei Bedarf an einen Halo-Mitarbeiter, um dies zu klären.

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Installation der Schlüsseldateien auf lokalen Arbeitsstationen

Nach der Installation können Ihre Mitarbeiter die Verknüpfung über den Windows Explorer aus dem freigegebenen HaloCRM-Ordner auf dem Server aufrufen. HaloCRM installiert dann einige wichtige Dateien aus dem freigegebenen Ordner lokal auf jedem Rechner. Je nach Ihrer lokalen Konfiguration müssen sie hierfür möglicherweise über lokale Administratorrechte verfügen. Wie beim Hauptinstallationsordner gilt auch hier: Je leistungsfähiger der Rechner ist, auf dem das Programm installiert wird, desto besser läuft es.

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Planung künftiger Upgrades

Updates von Halo können automatisch über die Benutzeroberfläche selbst oder manuell durch einfaches Ersetzen der Dateien durchgeführt werden. Wenn Agenten Halo wie oben beschrieben lokal auf ihren Arbeitsplätzen installiert haben, aktualisiert Halo ihre lokalen Kopien automatisch, sobald die Aktualisierung zentral auf dem Server durchgeführt wurde. Bei Abweichungen davon, wie beispielsweise in virtuellen Umgebungen, sind entsprechende Maßnahmen erforderlich, damit der Agent mit der neuesten Version arbeiten kann. Wenden Sie sich bei Bedarf zur Klärung an einen Mitarbeiter von Halo.

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Benachrichtigungen zu Veranstaltungen

Damit Agenten von der Datenbank über wichtige Ereignisse im Ticket-Lebenszyklus benachrichtigt werden, kann bei Bedarf eine Reihe von Benachrichtigungen über verschiedene Plattformen wie E-Mail und/oder SMS versendet werden. Zudem gibt es eine lokale Workstation-Anwendung namens „Notify“, die auf den lokalen Workstations der Agenten ausgeführt werden kann. Wenn das Programm auf einem Rechner installiert ist, der nicht zu Ihrer Domäne gehört (z. B. in externen Rechenzentren oder auf der von Halo gehosteten Plattform), läuft „Notify“ möglicherweise nicht oder steht nicht zur Nutzung zur Verfügung. Wenden Sie sich bei Bedarf an einen Mitarbeiter von Halo, um dies zu klären.

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Webbrowser

Als Webbrowser kann jeder beliebige Browser verwendet werden, darunter Google Chrome, Mozilla Firefox, Apple Safari und Internet Explorer. Außerdem wird eine mobile Benutzeroberfläche mitgeliefert, die für die kleineren Bildschirme aller Smartphones, einschließlich iPhone und Android, optimiert ist.

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Smartphone-Apps

Die Smartphone-Apps installieren auf dem Gerät eine Datenbank für die Offline-Nutzung, deren Größe direkt von den gespeicherten Daten abhängt. Stellen Sie sicher, dass die Geräte Ihrer Mitarbeiter Zugriff auf den lokalen Datenspeicher haben und über genügend Speicherplatz für die heruntergeladenen Daten verfügen. Je leistungsfähiger das Gerät, desto besser läuft die App. Führen Sie alle Datenbanküberprüfungen über eine WLAN-Verbindung durch, um Ihr mobiles Datenvolumen nicht unnötig zu belasten. Anschließend kann die App über WLAN und/oder eine mobile Datenverbindung genutzt werden.

Sollten Sie dabei oder bei einer anderen Funktion von Halo Hilfe benötigen, wenden Sie sich einfach an uns. Wir möchten, dass Sie das Produkt optimal nutzen können, und unsere Teams helfen Ihnen jederzeit gerne weiter.

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