Comment GFG Alliance a acquis son autonomie et amélioré la qualité de ses services en passant de Marval à HaloITSM
Grâce à l'expertise de nos spécialistes, la migration de Marval vers HaloITSM s'est déroulée sans encombre.
Automatisation intelligente. Des résultats concrets.
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Fournit
une vitesse de fonctionnement inégalée, associée à une interface utilisateur moderne et intuitive
Travail
directement auprès de HaloITSM pour bénéficier d'un service exceptionnel
10 heures
économies hebdomadaires grâce à l'automatisation
Industrie
Fabrication
Région
Europe
Outil précédent
Marval
En bref
Grâce à l'expertise de nos spécialistes, la migration de Marval vers HaloITSM s'est déroulée sans encombre. Désormais, GFG Alliance bénéficie d'une plus grande autonomie, d'un service client exceptionnel et d'un système de très haute qualité, le tout à un coût inférieur à celui de Marval.
À propos de GFG Alliance
GFG Alliance regroupe un ensemble d'entreprises et d'investissements internationaux détenus par Sanjeev Gupta et sa famille. L'Alliance s'articule autour de trois piliers industriels principaux : LIBERTY Steel Group, ALVANCE Aluminium Group et SIMEC Energy Group, qui, bien qu'indépendants les uns des autres, sont unis par des valeurs communes et par la volonté de bâtir un avenir durable pour l'industrie et la société.
Le défi
En tant que client de Marval, GFG Alliance envisageait de changer de fournisseur en raison de plusieurs facteurs déterminants :
- Un manque d'autonomie. Marval était utilisé dans l'ensemble de l'entreprise, mais il ne convenait pas au service informatique, qui ne pouvait pas effectuer lui-même les modifications de configuration.
- Coût. Marval est une solution coûteuse et l'entreprise cherchait à réaliser des économies substantielles sans compromettre la qualité.
- Service. Avec Marval, les clients devaient passer par ses partenaires, ce qui entraînait de longs délais pour faire réparer ou modifier quoi que ce soit.
Lorsqu’elle s’est mise en quête d’un nouvel outil ITSM, GFG Alliance recherchait une solution conforme à la méthodologie ITIL et offrant une excellente expérience à ses utilisateurs finaux. L’entreprise souhaitait disposer de l’autonomie nécessaire pour configurer tous les aspects du système sans avoir à recourir au codage ni à faire appel au fournisseur.
« Avec Marval, la mise en place d'un nouveau formulaire de demande de service aurait pris 6 semaines. Avec HaloITSM, cela n'a pris que 15 minutes ! »
Alliance GFG
La solution
Après avoir découvert HaloITSM sur Gartner, GFG Alliance a d'abord été séduite par la réactivité de l'équipe et la fluidité de l'application. À l'issue d'une période d'essai et après avoir consulté nos experts, l'équipe s'est sentie suffisamment en confiance pour lancer le processus de migration dans l'ensemble de ses bureaux au Royaume-Uni, en République tchèque et en Australie.
Le processus de mise en œuvre a duré deux mois du début à la fin, y compris toutes les personnalisations. Par exemple, les équipes avaient besoin d'une intégration avec leur système RH sur site pour les validations et les données utilisateur. Cette intégration a été configurée dans le cadre de la mise en œuvre et fonctionne de manière transparente entre les deux applications.
« HaloITSM nous a donné une autonomie bien plus grande, ce qui nous permet d'offrir le service que nous avons toujours souhaité proposer. »
Alliance GFG
Les résultats
Après le succès de la migration depuis Marval, GFG Alliance se déclare ravie de HaloITSM et de la qualité du service fourni.
- Auparavant, la mise en place d'une nouvelle demande de service prenait 6 semaines. Désormais, grâce à HaloITSM, cela ne prend plus que 15 minutes.
- Comme les équipes travaillent directement avec HaloITSM, sans passer par des partenaires, le service fourni est toujours personnalisé et professionnel.
- L'interface utilisateur et l'expérience utilisateur du logiciel sont plus modernes, intuitives et faciles à utiliser.
- La rapidité de HaloITSM est sans égale. Grâce à sa conception sous React, HaloITSM est l'un des systèmes ITSM les plus rapides du marché.
Depuis la migration, GFG Alliance a acquis une plus grande autonomie, offre un service client exceptionnel et dispose d’un système de qualité optimale, le tout à un coût réduit par rapport à Marval. Grâce à la possibilité d’automatiser, de personnaliser et d’intégrer tout ce dont elle a besoin, l’entreprise est enfin en mesure de fournir le service qu’elle a toujours souhaité proposer.