Comment Sports Direct a acquis son autonomie et amélioré la qualité de ses services en passant d'un système interne à HaloITSM
Grâce à l'expertise de nos spécialistes, la migration d'un système interne vers HaloITSM s'est déroulée sans encombre.
Automatisation intelligente. Des résultats concrets.
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80%
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92%
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24%
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Industrie
Commerce de détail
Région
Europe
Outil précédent
En bref
Grâce à l'expertise de nos spécialistes, la migration d'un système interne vers HaloITSM s'est déroulée sans heurts. Désormais, Sports Direct bénéficie d'une plus grande autonomie, d'un service client exceptionnel et d'un système de grande qualité, le tout à un coût réduit par rapport à son ancien système interne.
À propos de Sports Direct
Fondée en 1982, Sports Direct International PLC est aujourd’hui le plus grand détaillant d’articles de sport du Royaume-Uni et gère un portefeuille diversifié d’enseignes et de marques dans les domaines du sport, du fitness, de la mode et de l’art de vivre.
Le défi
Après avoir utilisé un système interne pendant de nombreuses années, Sports Direct a décidé de changer de fournisseur en raison de plusieurs facteurs déterminants :
- Un manque de fonctionnalités. Le système interne était utilisé dans l'ensemble de l'entreprise, mais il ne convenait pas au service informatique et les modifications de configuration prenaient beaucoup de temps.
- Coût. Le fonctionnement et la maintenance du système interne représentaient un coût élevé, et l'entreprise cherchait à réaliser des économies substantielles.
- Service. Il était difficile de faire réparer ou modifier quoi que ce soit, et il fallait faire appel à une équipe externe pour les aider rapidement et efficacement.
Lorsqu’elle s’est mise à la recherche d’un nouvel outil ITSM, Sports Direct avait besoin d’une solution conforme à l’ITIL et offrant une excellente expérience à ses utilisateurs finaux. L’entreprise souhaitait disposer de l’autonomie nécessaire pour configurer tous les aspects du système sans avoir à coder ni à faire appel au fournisseur.
« Avec l'ancien système interne, il était difficile de mettre en place de nouvelles demandes. Avec HaloITSM, cela ne prend que 15 minutes ! »
La solution
Après avoir découvert HaloITSM sur Gartner, Sports Direct a d'abord été séduit par la réactivité de l'équipe et la fluidité de l'application. À l'issue d'une période d'essai et de consultations avec nos experts, l'équipe s'est sentie suffisamment en confiance pour lancer le processus de migration dans l'ensemble de ses bureaux au Royaume-Uni, en République tchèque et en Australie.
Le processus de mise en œuvre a duré deux mois du début à la fin, y compris toutes les personnalisations. Par exemple, les équipes avaient besoin d'une intégration avec leur système RH sur site pour les validations et les données utilisateur. Cette intégration a été configurée dans le cadre de la mise en œuvre et fonctionne de manière transparente entre les deux applications.
« HaloITSM nous a donné une autonomie bien plus grande, ce qui nous permet d'offrir le service que nous avons toujours souhaité proposer. »
Les résultats
Après la migration réussie depuis le système interne, Sports Direct se montre très satisfait de HaloITSM et de la qualité du service fourni.
- Auparavant, la mise en place d'une nouvelle demande de service prenait 6 semaines. Désormais, grâce à HaloITSM, cela ne prend plus que 15 minutes.
- Comme les équipes travaillent directement avec HaloITSM, sans passer par des partenaires, le service fourni est toujours personnalisé et professionnel.
- L'interface utilisateur et l'expérience utilisateur du logiciel sont plus modernes, intuitives et faciles à utiliser.
- La rapidité de HaloITSM est sans égale. Grâce à sa conception sous React, HaloITSM est l'un des systèmes ITSM les plus rapides du marché.
Depuis la migration, Sports Direct bénéficie d’une plus grande autonomie, d’un service client exceptionnel et d’un système de grande qualité, le tout à un coût réduit par rapport à l’ancien système interne. Grâce à la possibilité d’automatiser, de personnaliser et d’intégrer tout ce dont ils ont besoin, ils peuvent enfin offrir le service qu’ils ont toujours souhaité proposer.