Comment Liberty House Group a acquis son autonomie et amélioré la qualité de ses services en passant de ServiceNow à HaloITSM
Grâce à l'expertise de nos spécialistes, la migration de ServiceNow vers HaloITSM s'est déroulée sans encombre.
Automatisation intelligente. Des résultats concrets.
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15 minutes
pour traiter une nouvelle demande de service, contre 6 semaines avec ServiceNow
Fournit
une vitesse de fonctionnement inégalée, associée à une interface utilisateur moderne et intuitive
Travail
directement auprès de HaloITSM pour bénéficier d'un service exceptionnel
Industrie
Fabrication
Région
Europe
Outil précédent
Servicenow
En bref
Grâce à l'expertise de nos spécialistes, la migration de ServiceNow vers HaloITSM s'est déroulée sans heurts. Désormais, Liberty House Group bénéficie d'une plus grande autonomie, d'un service client exceptionnel et d'un système de grande qualité, le tout à un coût réduit par rapport à ServiceNow.
À propos du groupe Liberty House
Liberty House Group est un groupe industriel et métallurgique international présent sur l'ensemble de la chaîne de valeur, depuis le négoce et le recyclage des métaux jusqu'à l'acier liquide, en passant par les produits sidérurgiques en aval, les services associés et les solutions d'ingénierie à valeur ajoutée.
Le défi
En tant que client de ServiceNow, Liberty House envisageait de changer de prestataire en raison de plusieurs facteurs déterminants :
- Un manque d'autonomie. ServiceNow était utilisé dans l'ensemble de l'entreprise, mais il ne répondait pas aux besoins du service informatique, qui était incapable d'effectuer lui-même les modifications de configuration.
- Coût. ServiceNow est une solution coûteuse et l'entreprise cherchait à réaliser des économies substantielles sans pour autant compromettre la qualité.
- Service. Avec ServiceNow, les clients devaient passer par leurs partenaires, ce qui entraînait de longs délais pour obtenir une réparation ou une modification.
Lorsqu’elle s’est mise en quête d’un nouvel outil ITSM, Liberty House recherchait une solution conforme à l’ITIL et offrant une excellente expérience à ses utilisateurs finaux. L’entreprise souhaitait disposer de l’autonomie nécessaire pour configurer tous les aspects du système sans avoir à recourir au codage ni à faire appel au fournisseur.
« Avec Marval, la mise en place d'un nouveau formulaire de demande de service aurait pris 6 semaines. Avec HaloITSM, cela n'a pris que 15 minutes ! »
Alliance GFG
La solution
Après avoir découvert HaloITSM sur Gartner, Liberty House a d'abord été séduite par la réactivité de l'équipe et la fluidité de l'application. À l'issue d'une période d'essai et après avoir consulté nos experts, l'équipe s'est sentie suffisamment en confiance pour lancer le processus de migration dans l'ensemble de ses bureaux au Royaume-Uni, en République tchèque et en Australie.
Le processus de mise en œuvre a duré deux mois du début à la fin, y compris toutes les personnalisations. Par exemple, les équipes avaient besoin d'une intégration avec leur système RH sur site pour les validations et les données utilisateur. Cette intégration a été configurée dans le cadre de la mise en œuvre et fonctionne de manière transparente entre les deux applications.
« HaloITSM nous a donné une autonomie bien plus grande, ce qui nous permet d'offrir le service que nous avons toujours souhaité proposer. »
Alliance GFG
Les résultats
Après une migration réussie depuis ServiceNow, Liberty House se montre très satisfaite de HaloITSM et de la qualité du service fourni.
- Auparavant, la mise en place d'une nouvelle demande de service prenait 6 semaines. Désormais, grâce à HaloITSM, cela ne prend plus que 15 minutes.
- Comme les équipes travaillent directement avec HaloITSM, sans passer par des partenaires, le service fourni est toujours personnalisé et professionnel.
- L'interface utilisateur et l'expérience utilisateur du logiciel sont plus modernes, intuitives et faciles à utiliser.
- La rapidité de HaloITSM est sans égale. Grâce à sa conception sous React, HaloITSM est l'un des systèmes ITSM les plus rapides du marché.
Depuis la migration, Liberty House a acquis une plus grande autonomie, offre un service client exceptionnel et dispose d’un système de qualité supérieure, le tout à un coût réduit par rapport à ServiceNow. Grâce à la possibilité d’automatiser, de personnaliser et d’intégrer tout ce dont ils ont besoin, ils peuvent enfin fournir le service qu’ils ont toujours souhaité offrir.