Comment le NMITE a transformé l'expérience de ses étudiants et de son personnel en adoptant HaloITSM

En une ou deux phrases, expliquez-nous en quoi consiste l'activité de votre entreprise.

Le New Model Institute for Technology and Engineering (NMITE) est un établissement d’enseignement supérieur en ingénierie d’un genre entièrement nouveau, situé à Hereford, créé pour doter un groupe d’étudiants issus de la diversité des compétences nécessaires pour devenir des solutionneurs de problèmes de classe mondiale, dotés d’une conscience sociale. Soutenu par le gouvernement, le NMITE a été développé en collaboration avec un large éventail de partenaires universitaires internationaux, d’experts en éducation, de particuliers, d’entreprises et de responsables locaux. Il combine les meilleures approches du monde entier pour créer une toute nouvelle méthode d’enseignement et d’apprentissage de l’ingénierie, qui inspire et mobilise une nouvelle génération d’ingénieurs.

Avant de découvrir HaloITSM, à quels problèmes étiez-vous confronté ?

NMITE utilisait un produit ITSM bien connu, qui était certes efficace, mais qui avait vraiment besoin d'une refonte. L'entreprise ne semblait pas disposée à mettre à jour le produit ni à développer des fonctionnalités plus modernes. Le produit semblait dépassé, son interface utilisateur était peu intuitive et il ne s'intégrait pas de manière native avec d'autres solutions.

‍

Lorsque le moment est venu de réévaluer notre outil de centre de services, l'équipe informatique de NMITE a passé le marché au peigne fin à la recherche d'une meilleure solution. J'ai remarqué que HaloITSM parrainait un joueur de tennis à Wimbledon, ce qui m'a incité à me renseigner sur leur outil. Nous avons alors contacté leur équipe commerciale, assisté à quelques démonstrations, et le reste appartient à l'histoire.

‍

« HaloITSM est une excellente solution SaaS de centre de services. Elle est facile à configurer et à mettre en œuvre, et c'est globalement un produit très flexible qui peut être adapté à de nombreux cas d'utilisation différents, et pas seulement au sein du service informatique. »

Paul Guest, directeur des technologies de l'information et de la gestion du changement

Quelles intégrations utilisez-vous et pourquoi ?

NMITE exploite plusieurs des intégrations disponibles, et la liste ne cesse de s'allonger. Nous utilisons actuellement Intune, Azure AD et Halo Integrator (hébergé par Halo) pour la gestion des appareils et des utilisateurs. Pour l'assistance à distance, nous utilisons l'intégration TeamViewer et nous envisageons également d'utiliser l'intégration Snow dans un avenir proche.

De quelles manières HaloITSM vous a-t-il aidé ?

HaloITSM a transformé la prestation de services de NMITE, non seulement dans le domaine informatique, mais aussi dans de nombreux départements. Grâce à ce système centralisé, l’automatisation de nos flux de travail n’a jamais été aussi simple. Disposer d’un système en constante évolution nous permet d’évoluer avec la plateforme et de continuer à améliorer l’expérience de nos étudiants et de notre personnel.

Utilisez-vous HaloITSM dans plusieurs services ?

En effet, notre expérience avec HaloITSM au sein de notre service informatique ayant été très positive, nous avons immédiatement étendu notre collaboration à notre équipe chargée des installations internes ainsi qu’à notre équipe de support informatique (IT Service Desk) dans le cadre de nos services gérés.

À quoi ressemble l'avenir avec HaloITSM ?

NMITE prévoit d'étendre encore davantage l'utilisation de HaloITSM à d'autres services. Notre gestion des actifs, notre CMDB et nos éléments de configuration (CI) vont se développer à mesure que nous intégrerons des produits tels que Snow, et nous souhaitons y associer de nombreux services différents, et pas seulement le service informatique.

Recommanderiez-vous HaloITSM et pourquoi ?

HaloITSM est une excellente solution de centre de services SaaS. Elle est facile à configurer et à mettre en œuvre, et c'est globalement un produit très flexible qui peut être adapté à de nombreux cas d'utilisation différents, et pas seulement au sein du service informatique. Le portail en ligne est excellent, et la facilité avec laquelle on peut créer un catalogue de services numériques est sans égale. J'ai personnellement recommandé HaloITSM à de nombreux collègues et pairs. D'ailleurs, notre prestataire de services gérés a été tellement impressionné par notre mise en œuvre qu'il est désormais lui aussi client de Halo. J'ai également recommandé HaloITSM à d'autres établissements d'enseignement supérieur.

‍