Primend propose des solutions spécialisées pour M365 et Azure Cloud, ainsi qu’une assistance technique via HaloPSA

« Au total, nous avons répertorié 62 critères que nous souhaitions voir réunis dans la plateforme MSP, et Halo a réussi à répondre à l’ensemble de ces critères. »

Terminer
Une vue d'ensemble complète de la clientèle en un seul endroitUne vue d'ensemble complète de la clientèle en un seul endroit
Amélioré
Performance et conformité au contrat de niveau de service (SLA)
En pleine croissance
engagement via le portail en libre-service
Industrie
Prestataires de services
Région
Europe
Outil précédent

En une ou deux phrases, expliquez-nous en quoi consiste l'activité de votre entreprise.

Primend est un expert pan-balte des plateformes Microsoft, spécialisé dans les solutions et l'assistance pour Microsoft 365, Power Platform et Azure.

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Notre mission consiste à proposer des solutions aux personnes qui ont à cœur de contribuer au succès de leur entreprise.

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Chez Primend, nous y parvenons en collaborant en toute sincérité, en apprenant sans cesse, en nous perfectionnant et en gardant à l'esprit d'où nous sommes partis – avec le courage de faire les choses autrement.

Avant de découvrir HaloITSM, à quels problèmes étiez-vous confronté ?

  • Nous avions besoin d'une plateforme unique pour avoir une vue d'ensemble de nos clients. Nous disposions auparavant de plateformes distinctes pour la gestion de la relation client (CRM), le service d'assistance, la gestion de projets, la gestion du développement et les finances.
  • Pour offrir une expérience fluide sur le portail du service client.
  • Suivez les accords de niveau de service (SLA) et la gestion du temps avec une très grande précision.
« Au total, nous avons répertorié 62 critères que nous souhaitions voir remplis par la plateforme MSP, et Halo a réussi à satisfaire l’ensemble de ces critères. Les autres plateformes MSP n’ont quant à elles réussi à en remplir que 19 à 33. »
Nuvoli

Quelles fonctionnalités et intégrations utilisez-vous et pourquoi ?

  • Parmi les fonctionnalités de Halo que nous utilisons :
    • CRM, contrats et champ « Client » : nous avons mis en place un outil simple permettant à nos consultants en informatique et en gestion d'entreprise de comprendre quels services nos clients utilisent et de quoi ils pourraient bénéficier.
    • Service d'assistance et projets – Nous avons remplacé nos anciennes plateformes de service d'assistance, de gestion de projets et de développement par Halo.
  • Parmi les intégrations que nous utilisons :
    • Centre d'appels et envoi de SMS
    • La gestion de l'identification de nos agents via Azure AD
    • Gestion du calendrier via le calendrier Exchange
  • Nous prévoyons de consacrer davantage de temps au portail de libre-service client afin de nous assurer que les clients puissent très facilement consulter les services dont ils disposent et soumettre des demandes d'intervention pour ceux-ci ; le cœur du système serait constitué d'automates qui seraient déclenchés par ces services.

Quelle est votre expérience de collaboration avec l'équipe HaloPSA / Altacom jusqu'à présent ?

Le processus de mise en place a été très rapide, et ils ont passé une semaine dans nos locaux pour configurer toutes les bases. Même aujourd’hui, c’est formidable que l’équipe Halo (un grand merci à Rhys De Gruchy) et Altacom continuent de nous accompagner alors que cela fait déjà six mois que nous utilisons leur plateforme.

De quelles manières HaloPSA vous a-t-il aidé ?

  • Nous disposons désormais d'une vue d'ensemble de l'ensemble de notre clientèle, et tous les services peuvent collaborer efficacement, car la transition d'un processus à l'autre s'effectue en toute fluidité.
  • Les accords de niveau de service (SLA) se sont améliorés et nous pouvons très facilement vérifier si l'un d'entre eux n'a pas été respecté.

Qui est Altacom ?

Altacom est le distributeur officiel des solutions Halo dans les pays baltes et en Finlande. Le processus de mise en œuvre et d'intégration de Primend HaloPSA a donné lieu à une étroite collaboration entre l'équipe Halo et celle d'Altacom. L'équipe Halo a apporté son expertise technique pour la mise en œuvre du produit, tandis qu'Altacom Estonie a piloté le projet et assuré la communication au niveau local.

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