Comment le Rodillian Multi Academy Trust a amélioré sa visibilité et son efficacité grâce à HaloITSM
« Nous disposons désormais d'une vue d'ensemble unique et facile à comprendre, tant du point de vue des techniciens que de celui de la direction. »
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Amélioration de l'efficacité
grâce à une solution ITSM moderne et intuitive
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destiné aux techniciens et aux cadres
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Éducation
Région
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Outil précédent
En une ou deux phrases, expliquez-nous en quoi consiste l'activité de votre entreprise.
Le Rodillian Multi Academy Trust, fondé en septembre 2014, est l'un des principaux trusts du Yorkshire, au Royaume-Uni, spécialisé dans la restructuration des établissements scolaires en difficulté.
Avant de découvrir HaloITSM, à quels problèmes étiez-vous confronté ?
Notre ancien système était, au mieux, difficile à utiliser pour les techniciens, et il était impossible d'en tirer des rapports pertinents.
Quelles fonctionnalités et intégrations utilisez-vous et pourquoi ?
À l'heure actuelle, nous utilisons principalement les modules « Incidents » et « Demandes de changement », mais aussi celui des « Actifs ». Nous tirons également parti de l'intégration avec Azure Active Directory afin de synchroniser plusieurs environnements Office 365.
« Nous disposons désormais d’une vue d’ensemble unique et facile à comprendre, tant du point de vue des techniciens que de celui de la direction. »
Adam F, responsable des services informatiques chez Trust
De quelles manières HaloITSM vous a-t-il aidé ?
Nous disposons désormais d’une vue d’ensemble claire et facile à comprendre, tant du point de vue des techniciens que de celui de la direction. Nous avons mis en place des rapports hebdomadaires et mensuels qui nous permettent de comparer les charges de travail et les temps de réponse, ce qui nous permet d’affecter les ressources là où elles sont nécessaires. Le portail en libre-service nous a également permis de partager l’ensemble des problèmes rencontrés sur chaque site avec les équipes de direction de chacun d’entre eux. Celles-ci ont ainsi une meilleure compréhension de la charge de travail sans qu’il soit nécessaire de leur en rendre compte, ce qui représente un gain de temps.