Comment Suzuki a renforcé son automatisation et amélioré son service grâce à HaloITSM

En une ou deux phrases, expliquez-nous en quoi consiste l'activité de votre entreprise.

Suzuki Motor Corporation est une multinationale japonaise dont le siège social est situé à Minami-ku, à Hamamatsu, au Japon. Suzuki fabrique des automobiles, des véhicules à quatre roues motrices, des motos, des véhicules tout-terrain, des moteurs hors-bord, des fauteuils roulants et toute une gamme d'autres petits moteurs à combustion interne.

Avant de découvrir HaloITSM, à quels problèmes étiez-vous confronté ?

Nous utilisions une plateforme archaïque qui commençait vraiment à montrer ses limites. Du coup, notre entreprise devait jongler entre plusieurs plateformes pour tenter d’obtenir le même résultat que celui que nous obtenons aujourd’hui avec HaloITSM. Nous avions beaucoup d’excellentes idées pour travailler plus efficacement et optimiser nos opérations quotidiennes, mais nous étions freinés par le service d’assistance que nous utilisions. Nous avons découvert HaloITSM lors du salon Service Desk and IT Support Show (SITS) il y a quelques années et nous avons été impressionnés par la polyvalence et la modernité de ce produit. Nos workflows sont très complexes et HaloITSM répondait à toutes nos attentes.

Quelles fonctionnalités utilisez-vous et pourquoi ?

Nous utilisons de nombreuses fonctionnalités, notamment :

• Recherches automatisées à partir de sources qui renseignent plusieurs champs afin de vérifier l'exactitude du véhicule ou de la pièce Suzuki
• Connexion unique pour les concessionnaires Suzuki
• Formulaires personnalisés
• Des supports visuels qui fournissent à l'entreprise et à nos concessions des notifications en temps réel concernant la sécurité des véhicules
• Et bien plus encore !

« HaloITSM est une solution moderne, facile à utiliser, d’une polyvalence exceptionnelle, qui permet un niveau d’automatisation très élevé. »

Jamie Swift, responsable de l'infrastructure informatique

De quelles manières HaloITSM vous a-t-il aidé ?

Dans l'ensemble, nous disposons désormais d'une plateforme tout-en-un qui offre une vue d'ensemble centralisée. HaloITSM est moderne, facile à utiliser, extrêmement polyvalent et permet un niveau d'automatisation très élevé. Cela nous permet de nous concentrer davantage sur l'essentiel : nos clients.

Utilisez-vous HaloITSM dans plusieurs services ?

Depuis la mise en place de HaloITSM au sein de notre division Après-vente Suzuki, nous avons étendu son utilisation à plusieurs autres services. De nombreux autres départements de l'entreprise nous ont également contactés afin d'étendre davantage l'utilisation de HaloITSM au sein de l'organisation, compte tenu du succès que nous avons rencontré avec cet outil. À l'heure actuelle, nous travaillons sur plusieurs projets visant à les intégrer dans l'univers HaloITSM.

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