La police du Wiltshire s'associe à d'autres services pour mettre en place une force de police plus connectée

La police du Wiltshire a internalisé la gestion de ses services grâce à Halo, en regroupant l'informatique, les installations, le parc automobile et la police scientifique au sein d'une plateforme unique.

8,000+
Nombre de tickets relatifs aux installations enregistrés chaque année
500+
véhicules et plus de 60 000 actifs gérés
4 heures
économisé par enquête judiciaire
Industrie
Secteur public
Région
Europe
Outil précédent

Le défi

La police du Wiltshire était confrontée à des systèmes fragmentés et à des flux de travail disjoints entre ses principaux services, ce qui avait des répercussions sur tous les domaines, du suivi des biens aux enquêtes médico-légales. L'informatique ayant récemment été réintégrée en interne après avoir été externalisée, l'équipe avait besoin d'une plateforme qu'elle pourrait configurer en interne et déployer à l'échelle de l'organisation.

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Cette situation a eu des répercussions variables sur plusieurs services, notamment :

  • Des processus redondants et cloisonnés
    Les services informatiques et des installations recherchaient tous deux les employés ayant quitté l'entreprise pour récupérer les mêmes équipements, sans disposer d'un processus commun ni d'une visibilité globale. Les données relatives aux actifs étaient dispersées entre les différents services : les services informatiques et de gestion du parc suivaient chacun, dans des systèmes distincts, des équipements qui se recoupaient.
  • Manque de visibilité au sein du service « Facilities »
    L'équipe « Facilities » ne disposait d'aucun moyen d'enregistrer les demandes reçues ni de suivre l'utilisation des ressources. En l'absence de données fiables, il était impossible de gérer la charge de travail ou de justifier la nécessité d'un soutien supplémentaire.

  • de gestion de flotte obsolète Fleet utilisait Tramman, un système hérité qui n'était plus pris en charge. Avec environ 500 véhicules et plus de 60 000 articles en stock, l'équipe avait besoin d'une vue d'ensemble unifiée de ses actifs et d'un meilleur suivi des contrôles programmés, tels que les inspections VIK, qui étaient auparavant gérés manuellement sur des plateformes disparates.
  • Lacunes dans les processus de l’unité d’
    des accidents de la route (FCIU) L’unité d’ des accidents de la route (FCIU) intervient chaque année sur environ 60 accidents mortels. Les fermetures de routes pouvant coûter jusqu’à 1 million de livres sterling par heure, l’unité avait besoin d’un moyen de coordonner les enquêtes, d’attribuer les tâches et de conserver une piste d’audit complète. Pour se conformer aux normes ISO, il fallait disposer de processus clairs et documentés, ce qui n’était pas possible avec des documents statiques et des transferts de tâches par e-mail.

La solution

La police du Wiltshire a déployé HaloITSM afin de centraliser la gestion des services et de reprendre le contrôle en interne. La plateforme a d'abord été mise en œuvre par le service informatique, puis étendue aux services des installations, du parc automobile et de la police scientifique, chaque équipe adaptant le système à ses besoins opérationnels.

  • Le service informatique a mis en place des types de tickets personnalisés et une base de connaissances afin d'optimiser le traitement des problèmes et de réduire le nombre de demandes reçues.
  • Les services ont automatisé le processus de départ des collaborateurs, en collaboration avec le service informatique, afin d'éviter les doublons et d'améliorer les passations de fonctions.
  • Les calendriers d'entretien consolidés de la flotte, la gestion des stocks et le suivi des équipements des véhicules ont été intégrés à Halo, ce qui a permis de ne plus dépendre de systèmes non pris en charge et de générer des rapports détaillés pour favoriser l'amélioration continue.
  • La criminalistique a remplacé les flux de travail manuels basés sur des fichiers PDF par des processus numériques structurés et prêts pour l'audit.

Le succès de ce déploiement tient à la simplicité d’utilisation de Halo ainsi qu’à sa conception moderne et flexible. Les équipes ont pu créer et adapter leurs propres flux de travail sans formation complexe ni obstacles techniques. L’équipe de développement interne a aidé chaque service à mettre en place, tester et faire évoluer ses configurations en toute confiance.

« Je n'ai jamais eu autant de liberté pour créer quelque chose qui ait l'apparence et le fonctionnement que je souhaite. Comparé à toutes les autres applications que j'ai utilisées au cours de ma carrière, c'est tout simplement sans égal. »
Analyste d'applications senior

Tout au long du déploiement, l'équipe d'assistance de Halo s'est montrée très impliquée, réactive et disponible, aidant les services à progresser rapidement et à tirer le meilleur parti de la plateforme.

« J'ai toujours dit que Halo était de loin le meilleur fournisseur avec lequel j'aie jamais travaillé. Je n'ai jamais rencontré quelqu'un avec qui je n'ai pas apprécié de travailler. »
Analyste d'applications senior

Les résultats

Depuis l'adoption de HaloITSM, la police du Wiltshire a transformé ses opérations internes grâce à des processus plus clairs, un service plus rapide et des résultats mesurables :

  • Plus de 8 000 tickets enregistrés chaque année par le service des installations à lui seul, désormais entièrement visibles et pouvant faire l'objet de rapports
  • Plus de 500 véhicules et plus de 60 000 articles en stock pour la gestion de flotte sur une seule et même plateforme
  • Un gain de temps de quatre heures par enquête judiciaire
  • Plus de 60 enquêtes par an sur des accidents graves suivent désormais des processus structurés, conformes aux normes ISO
  • Rapports en temps réel sur l'utilisation des actifs, l'activité des équipes et l'historique des modifications
  • Une résolution plus rapide des problèmes informatiques grâce à des flux de travail sur mesure et au libre-service
  • Les processus automatisés et interdépartementaux permettent de réduire les doublons et d'améliorer la communication

Ce qui a commencé comme une transformation informatique est devenu une plateforme à l'échelle de la force de police visant l'excellence opérationnelle, permettant aux équipes de s'approprier leurs processus, de réduire les risques et de réagir plus rapidement dans des environnements soumis à une forte pression. À mesure que de nouveaux services rejoignent la plateforme, HaloITSM aide la police du Wiltshire à bâtir une organisation plus connectée, plus responsable et prête pour l'avenir.

«Nous avons déployé beaucoup d’efforts pour que chaque processus soit aussi performant que celui de Halo, et quand l’équipe se plaint de perdre cinq secondes sur une tâche, je sais que j’ai réussi. »
Enquêteur spécialisé dans les accidents de la route

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