Commencez votre essai gratuit de Halo pendant 30 jours, avec toutes les fonctionnalités et tous les modules inclus.
Aucune carte bancaire requise : il vous suffit de choisir la configuration la mieux adaptée à votre entreprise et de vous lancer en quelques minutes.
Locataire
Équipes et agents
Utilisateurs
Billets
Halo IA
Gestion d'actifs
Facturation
Agendas et rendez-vous
Gestion des appels
Chat
Contrats
Gestion des documents
Prévisions
Gestion d'événements
Base de connaissances
Articles et stock
Notifications
Gestion de projet
Bons de commande
Rapports
Portail en libre-service
Services
SLA
Nouvelles versions logicielles
Fournisseurs
Contrats avec les fournisseurs
Gestion du temps
Langue
Objets personnalisés
Intégrations
Migrations
Organisation
Équipes et agents
Utilisateurs
Billets
Halo IA
Gestion d'actifs
Facturation
Agendas et rendez-vous
Gestion des appels
Chat
Accords
Modèles PDF
Documents
Prévisions
Gestion d'événements
Base de connaissances
Articles et stock
Notifications
Gestion de projet
Bons de commande
Citations
Assistance à distance
Rapports
Ventes
Commandes client
Portail en libre-service
Catalogue de services
SLA
Fournisseurs
Contrats avec les fournisseurs
Gestion du temps
Langue
Objets personnalisés
Intégrations
Migrations
Organisation
Équipes et agents
Contacts
Citations
Ventes
Archives
Halo IA
Segments
Campagne
Agendas et rendez-vous
Gestion des appels
Chat
Prévisions
Base de connaissances
Articles et stock
Notifications
Gestion de projet
Rapports
Portail en libre-service
SLA
Langue
Objets personnalisés
Intégrations
Migrations
Organisation
Équipes
Agents
Rôles
Contacts
Gestion des appels
SMS
Réseaux sociaux
Chat
Portail en libre-service
Widget Web
Formulaires
Flux de travail
Règles
Texte prédéfini
Sondages
Base de connaissances
Notifications
SLA
Fournisseurs
Halo IA
Domaines
Vues
Agendas et rendez-vous
Rapports
Gestion du temps
Langue
Objets personnalisés
Intégrations
Migrations
Prévisions
Gestion de projet
L'unité d'enquête médico-légale sur les accidents de la police du Wiltshire a transformé son processus d'enquête à enjeux élevés grâce à Halo, en remplaçant les documents statiques et les chaînes d'e-mails par des flux de travail structurés et prêts pour les audits.
L'unité d'enquête médico-légale sur les accidents de la route (FCIU) de la police du Wiltshire intervient chaque année sur environ 60 accidents mortels. Les fermetures de routes pouvant coûter jusqu'à 1 million de livres sterling par heure, ces enquêtes aux enjeux considérables exigent rapidité et précision.
« Les rapports que nous rédigeons comptent entre 10 et 25 000 mots, et cela nous prend probablement environ cinq secondes ; ils sont bien plus détaillés que vous ne pourriez l’imaginer, vraiment. »
À l'époque, l'équipe s'appuyait sur des outils disparates : des fichiers PDF, des chaînes d'e-mails et des tableurs. Il n'existait aucun système centralisé permettant de consigner les éléments de preuve, d'attribuer les tâches ou de suivre l'avancement des dossiers. Lorsqu'un collaborateur s'absentait, il lui était difficile de reprendre là où il s'était arrêté ou de voir ce qui avait changé.
Le manque de structure rendait difficile l'identification des pertes de temps et des nouveaux équipements susceptibles d'apporter une aide. L'équipe n'était pas en mesure d'analyser les délais ni de justifier l'investissement dans des outils susceptibles d'accélérer la collecte des éléments de preuve et de réduire le temps nécessaire à la clôture des dossiers.
« Pour se conformer à n’importe quelle norme ISO, il faut faire preuve d’une grande rigueur dans la mise en œuvre des processus. L’échange de fichiers PDF n’était tout simplement pas la solution. »
La FCIU a collaboré avec l'équipe de développement interne de la police du Wiltshire afin de mettre en place un processus d'enquête sur mesure dans HaloITSM, allant de l'enregistrement initial des éléments de preuve au transfert des tâches, en passant par le suivi des biens et la rédaction du rapport final.
Chaque dossier suit désormais un parcours clair et structuré, offrant une visibilité totale sur les personnes impliquées, le matériel utilisé et la durée de chaque étape. Les enquêtes, qui reposaient auparavant sur des documents statiques, sont désormais entièrement traçables et vérifiables.
«En moins de cinq secondes, nous pouvons produire un rapport indiquant quel matériel a été utilisé sur quels chantiers, avec quelles personnes, et qui l’a utilisé. Comparé à n’importe quelle autre équipe de police scientifique du pays, c’est tout à fait unique. »
La gestion du changement a également été repensée. Au lieu d'envois massifs de notifications ou de chaînes d'approbation décousues, l'équipe peut désormais s'assurer que seules les personnes concernées sont informées des changements, ce qui permet de rationaliser les mises à jour sans pour autant renoncer au contrôle.
L'équipe peut également identifier des tendances communes à l'ensemble des cas, déterminer à quel stade les retards surviennent, quels outils s'avèrent efficaces et vers quels domaines orienter les investissements futurs afin de réduire les perturbations.
«Nous avons déployé beaucoup d’efforts pour que chaque processus soit aussi performant que celui de Halo, et quand l’équipe se plaint de perdre cinq secondes sur une tâche, je sais que j’ai réussi. »
HaloITSM a aidé la FCIU à moderniser son processus d'enquête, qui est passé d'une approche réactive et manuelle à une approche structurée, transparente et fondée sur les données :
Grâce à une visibilité totale sur chaque dossier, l'équipe est désormais en mesure d'analyser les retards, de justifier l'acquisition de nouveaux équipements et de réagir aux tendances – ce que la plupart des FCIU ont encore du mal à faire sans recourir à des processus manuels ou à une aide externe.
«Halo nous permet d’assurer ce suivi. Si quelque chose ne se passe pas comme prévu, nous pouvons l’identifier, mener une enquête et y remédier correctement. Nous devons disposer de chiffres concrets pour évaluer la situation, et il est essentiel de pouvoir tout suivre. Je pense qu’aucune autre FCIU du pays n’est capable de le faire de manière autonome. »
Ce système joue désormais un rôle central dans la manière dont la police du Wiltshire mène ses enquêtes médico-légales, en aidant l'équipe à travailler plus rapidement, à garder le contrôle et à réagir efficacement dans les situations les plus difficiles.
Vidéo disponible sur demande
