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Gestion de projet
Découvrez comment l'université de York a amélioré l'efficacité de son personnel dans plusieurs départements grâce à Halo.
L'université York, située à Toronto, au Canada, est la troisième plus grande université du pays et un établissement d'enseignement de premier plan, réputé pour son engagement en faveur de l'excellence académique et de l'innovation. Avec plus de 55 000 étudiants chaque année et une offre de formations très variée, l'université York favorise un environnement d'apprentissage dynamique et inclusif. Afin de rationaliser ses diverses activités et d'améliorer la prestation de services au sein de ses différents départements, l'université York a cherché à mettre en place une solution de gestion des services d'entreprise (ESM).
Avec une vaste clientèle avoisinant le million de personnes, l’université de York avait besoin d’un outil de gestion d’entreprise centralisé pour remplacer ses systèmes fragmentés et numériser les services qui utilisaient encore des processus analogiques. L’université recherchait une solution capable de répondre aux besoins de plusieurs services, notamment l’informatique, les ressources humaines et la librairie universitaire, chacun ayant des besoins et des processus qui lui sont propres. De plus, l’outil devait répondre aux exigences spécifiques suivantes :
Grâce à une mise en œuvre pilotée par son partenaire, l’université de York a déployé Halo au printemps 2021 avec 200 comptes d’agents. Halo proposait une structure tarifaire compétitive, un service client de qualité supérieure et une expertise technique qui ont permis d’assurer une transition en douceur et un accompagnement continu. L’interface conviviale a amélioré l’efficacité et la facilité d’utilisation de leur système, tandis que la solution basée sur le cloud a garanti des performances élevées et une plateforme fiable. L’équipe informatique a tiré parti de la solution prête à l’emploi de Halo, conforme à la norme ITIL, pour assurer une transition sans heurts. Elle a utilisé les outils de reporting robustes et les tableaux de bord faciles à gérer pour faciliter la prise de décision basée sur les données et atteindre les indicateurs clés de performance (KPI). Les services informatiques de l’USC affichent ainsi un taux de résolution de 98,1 % en matière de conformité aux accords de niveau de service (SLA) et un taux de satisfaction client de 92,3 %.
La flexibilité du système a permis de mettre en place des solutions sur mesure pour les équipes RH qui ont besoin de flux de travail spécialisés pour des processus pouvant s'étendre sur plus d'un an. Les automatisations intégrées à Halo ont permis de prendre en charge une grande partie de ces tâches en réduisant le nombre d'interventions des agents et en rationalisant les processus, pour une efficacité accrue. L'université de York prévoit désormais de déployer Halo dans d'autres départements, qui sont impatients de bénéficier de cette solution d'entreprise.
