Nouvelles fonctionnalités d'HaloITSM : 2e trimestre 2024

Bienvenue dans la mise à jour des nouvelles fonctionnalités de HaloITSM ! Ce trimestre, nous nous sommes attachés à intégrer des fonctionnalités avancées d'intelligence artificielle, à optimiser l'expérience utilisateur et à améliorer l'efficacité opérationnelle.  

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Nos dernières mises à jour comprennent un système de synthèse des tickets basé sur l'IA, un agent virtuel performant et des intégrations transparentes avec des outils populaires tels que Slack et Azure DevOps. De plus, nous avons introduit des modules de gestion des documents et des listes de diffusion, enrichi l'affichage du portail en libre-service et ajouté des fonctionnalités pratiques telles que des champs de bloc-notes privés et des capacités de fusion des clients.  

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Découvrez nos nouvelles fonctionnalités et voyez comment elles peuvent rendre votre expérience HaloITSM plus fluide et plus personnalisable que jamais.

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1. Améliorations apportées à la recherche basée sur l'IA

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La dernière mise à jour de HaloITSM introduit des fonctionnalités de recherche basées sur l'IA pour l'ensemble des services et de la base de connaissances, permettant ainsi aux utilisateurs de trouver des informations de manière sémantique plutôt que de se fier à des correspondances exactes de mots-clés. Cette amélioration renforce considérablement la précision et la pertinence des résultats de recherche, permettant aux utilisateurs d'accéder rapidement aux informations dont ils ont besoin et de créer plus efficacement des tickets pour le service correspondant.

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De plus, grâce à l'intégration d'Azure AI Search, les utilisateurs bénéficient de recherches de connaissances et de services plus puissantes et tenant compte du contexte, ce qui, combiné à notre fonctionnalité existante d'agent virtuel, fournit des réponses instantanées et précises. En proposant des réponses adaptées au contexte et basées sur le contenu, cette fonctionnalité permet non seulement de réduire le volume de tickets, mais aussi d'améliorer l'efficacité opérationnelle, permettant ainsi aux équipes informatiques de se concentrer sur des tâches stratégiques qui favorisent la croissance de l'entreprise.

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2. Nouvelle application Halo sur Slack

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Vous pouvez désormais améliorer la productivité de votre équipe grâce à l’application Slack de Halo Service Solutions. Créez, mettez à jour, suivez ou cessez de suivre des tickets en toute simplicité à l’aide de raccourcis pratiques et de commandes « / » directement dans Slack. L’application permet également de créer des canaux Slack dédiés à partir de HaloITSM, garantissant ainsi des discussions organisées et pertinentes pour chaque ticket. En synchronisant les messages entre les tickets Halo et les canaux Slack, vous pouvez gérer et entretenir un dialogue fluide et continu avec votre équipe et vos parties prenantes.

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3. Module de gestion des documents

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Le module de gestion documentaire d’HaloITSM simplifie le traitement des documents en centralisant les documents essentiels au sein de collections et de bibliothèques bien organisées. Ce nouveau module facilite le suivi des modifications grâce à un historique détaillé des modifications. Il offre également des droits d’accès granulaires permettant de contrôler la visibilité et la modification des documents, via une interface intuitive proposant des vues sous forme de tableaux et de catalogues, une fonctionnalité de glisser-déposer, ainsi que de puissantes options de recherche et de filtrage.

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4. Module « Listes de diffusion »

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Le nouveau module « Listes de diffusion » d’HaloITSM est conçu pour rationaliser les processus de communication et transformer la manière dont votre service informatique collabore et réagit aux incidents. Grâce aux listes de diffusion, vous pouvez désormais automatiser et cibler les notifications vers des groupes spécifiques, garantissant ainsi que les bonnes personnes reçoivent les bonnes informations au bon moment.  

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Ce nouveau module vous permet de suivre l'ensemble des communications et de conserver un historique complet des interactions dans l'onglet « Historique » ou dans les fils d'activité individuels, garantissant ainsi la transparence et améliorant la traçabilité des communications. La fonctionnalité de mise à jour dynamique des listes de diffusion peut également être configurée afin de garantir la pertinence et l'efficacité des communications sans intervention manuelle.

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5. Amélioration de l'affichage des articles dans le portail en libre-service

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Nous avons amélioré l'affichage des articles sur le portail en libre-service afin de faciliter la navigation et la passation de commandes. Chaque article affiche désormais clairement son nom, son prix, sa quantité et sa description. Un simple clic permet d'accéder à une vue détaillée comprenant une image de haute qualité et une description complète. Notre onglet « Récapitulatif » amélioré offre également un aperçu simplifié de la commande, ce qui permet de valider facilement ses choix et de finaliser ses transactions en toute confiance.

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6. Imprimer les articles de la base de connaissances à partir du portail en libre-service

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Les utilisateurs finaux peuvent désormais imprimer facilement des articles directement depuis le portail en libre-service, ce qui améliore l'accessibilité aux informations essentielles à tout moment et en tout lieu. D'un simple clic, les utilisateurs peuvent générer des copies papier, s'assurant ainsi que les informations essentielles sont disponibles hors ligne ou lorsqu'ils ne sont pas devant leur ordinateur. Cette fonctionnalité permet de créer des copies locales des articles fréquemment utilisés, ce qui favorise l'autonomie des utilisateurs et permet aux équipes de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée.

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7. Champ « Bloc-notes » sur les tickets

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Les agents peuvent désormais ajouter des notes privées et personnalisées aux tickets grâce au champ « Bloc-notes ». Chaque note n'est visible que par son auteur, ce qui permet aux agents de consigner des informations essentielles, des rappels ou des observations spécifiques. Cette fonctionnalité garantit la confidentialité des informations cruciales et leur adaptation à chaque utilisateur, tout en facilitant l'accès aux détails pertinents pour une gestion plus efficace des tickets.

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8. Ajout de la possibilité de fusionner des clients

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La nouvelle fonctionnalité permettant de fusionner des comptes clients a été conçue pour rationaliser la gestion des données, notamment lors de la migration des données de deux clients vers un seul compte. En quelques clics seulement, vous pouvez désormais regrouper sans effort les fiches clients. HaloITSM automatise le transfert de données entre les comptes, garantissant ainsi la précision et réduisant les erreurs manuelles. Cette automatisation vous fait non seulement gagner un temps précieux, mais permet également de maintenir votre base de données propre et organisée, ce qui permet à votre équipe de se concentrer sur la satisfaction des besoins des clients et l'obtention de résultats significatifs.

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9. Ajout d'un nouvel affichage de l'agenda au portail en libre-service

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La nouvelle vue « Agenda » propose une présentation épurée et chronologique permettant de visualiser l'ensemble de vos tickets planifiés et de vos modifications. Ce format structuré facilite la hiérarchisation et la gestion des tâches, ce qui permet de suivre plus facilement les échéances à venir et les mises à jour importantes. La conception améliorée offre une expérience plus intuitive et conviviale, simplifiant ainsi la gestion de la charge de travail.  

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10. S'abonner aux notifications de présence de Microsoft Teams

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Cette nouvelle fonctionnalité synchronise en toute transparence votre statut Microsoft Teams avec HaloITSM, ce qui vous permet de rester facilement informé de la disponibilité de vos collègues. Que votre équipe soit en réunion, absente ou en ligne, vous recevrez des mises à jour en temps réel directement dans HaloITSM. Cela renforce la transparence et réduit les retards de communication au sein de votre environnement collaboratif, le rendant ainsi plus synchronisé que jamais.

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11. Intégration d'Azure DevOps Pipelines dans l'environnement DevOps

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Grâce à cette intégration, vous pouvez désormais importer sans effort tous les pipelines associés à vos projets directement dans HaloITSM. Notre dernière mise à jour vous permet d'exécuter des pipelines directement depuis vos tickets. Vous pouvez ainsi déclencher et suivre l'exécution des pipelines sans quitter l'interface des tickets, ce qui garantit des délais de résolution plus courts et une expérience de gestion plus cohérente.

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12. Améliorations apportées au contrôle d'accès

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Les dernières améliorations apportées au contrôle d'accès d'HaloITSM permettent une administration fédérée alliant précision et flexibilité. Les administrateurs peuvent désormais gérer les listes de FAQ, les actifs, les modèles d’e-mails et les profils de chat avec une granularité accrue. Cette séparation des droits d’accès permet une gestion plus spécialisée de chaque domaine : les listes de FAQ peuvent être configurées pour n’être rédigées et mises à jour que par des experts en la matière ; les actifs peuvent être gérés uniquement par les équipes concernées afin de garantir un suivi précis ; les modèles d’e-mails peuvent être personnalisés par les équipes marketing ou de communication pour préserver la cohérence de la marque ; et les profils de chat peuvent être adaptés pour répondre aux besoins du service client.

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Ces mises à jour simplifient les tâches administratives, facilitant ainsi la configuration et la gestion des paramètres dans divers environnements. Ces améliorations offrent une expérience de contrôle plus personnalisée et plus efficace, optimisant la gestion globale du système et permettant d'utiliser la plateforme à l'échelle de l'entreprise.

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Nouvelles intégrations

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