Qu'est-ce que Halo, et en quoi se distingue-t-il des autres plateformes de service client ? Halo est une plateforme unifiée de service client et de gestion des services informatiques. Alors que la plupart des outils facturent séparément les fonctionnalités de centre d'assistance, de CRM et d'ITSM, Halo les regroupe au sein d'un seul système configurable, avec un système de tickets omnicanal, la gestion des SLA, le suivi des actifs et la résolution assistée par IA inclus de série. --- Quels types d'équipes utilisent Halo ? Halo est utilisé par les équipes de service client, d’assistance informatique et d’exploitation, généralement au sein d’entreprises de taille moyenne et de grandes entreprises. Il convient aux entreprises qui ont dépassé le stade des services d’assistance de base et qui ont besoin de workflows configurables, d’une assistance multi-services ou de pistes d’audit conformes aux exigences réglementaires. --- Combien de temps faut-il pour mettre la plateforme en production ? La plupart des équipes des entreprises de taille moyenne mettent Halo en service en 8 à 10 semaines. Les environnements d’entreprise complexes nécessitent généralement plus de temps. L’équipe de Halo se charge du mappage des données depuis votre plateforme existante à l’aide d’outils de migration prédéfinis, garantissant ainsi que l’historique des tickets, les pièces jointes, les champs personnalisés et les pistes d’audit soient transférés intacts. --- Halo remplace-t-il notre CRM existant ou vient-il s’y ajouter ? Les deux sont possibles. Halo dispose d’une synchronisation bidirectionnelle native avec les principales plateformes CRM, ce qui lui permet de fonctionner comme une couche de service sans remplacer votre système existant. Si vous souhaitez consolider vos systèmes, il peut également faire office de CRM complet. L’équipe Halo déterminera l’approche la plus adaptée au cours de votre période d’essai. --- Comment Halo gère-t-il l’IA, et nos données sont-elles en sécurité ? L’IA de Halo fonctionne au sein d’environnements isolés par tenant et vos données ne sont jamais utilisées pour entraîner des modèles tiers. Parmi les fonctionnalités, on trouve la masquage des données à caractère personnel, des « kill switches » au niveau administrateur et la journalisation complète des invites et des réponses, ce qui le rend adapté aux secteurs réglementés. --- Combien coûte Halo et comment son tarif est-il fixé ? Le tarif de Halo est calculé par agent et par mois, sans barrières d’accès liées aux fonctionnalités, ce qui signifie que tout est inclus. La tarification évolue en fonction de la taille de l’équipe plutôt que de l’accès aux fonctionnalités. Vous pouvez consulter les détails des tarifs sur usehalo.com/pricing. --- La configuration et la maintenance sont-elles difficiles ? La plupart des administrateurs sont autonomes après la mise en œuvre. La configuration s’effectue à l’aide de générateurs visuels plutôt que de scripts, et chaque modification est versionnée, prévisualisable et réversible, ce qui élimine le recours à une assistance technique pour les changements courants. --- Halo peut-il prendre en charge plusieurs services au-delà du service client ? Oui. Halo est utilisé comme plateforme de gestion des services d’entreprise (Enterprise Service Management) par les équipes informatiques, RH, financières, des services généraux et juridiques, le tout au sein d’une même instance. Chaque service dispose de son propre portail, de ses workflows, de ses SLA et de ses rapports, tout en partageant l’infrastructure sous-jacente et les capacités d’IA. --- Existe-t-il un essai gratuit, et que comprend-il ? Halo propose un essai structuré avec un accès illimité à un environnement préconfiguré, comprenant des exemples de données, des workflows et des intégrations. --- Halo dispose-t-il d’une application mobile ? Oui. Halo propose des applications natives iOS et Android pour les agents, permettant la gestion des tickets, les notifications, l’enregistrement du temps de travail et les validations lors de leurs déplacements. Les équipes de service sur le terrain et d’assistance sur site l’utilisent en complément de l’interface complète accessible via un navigateur. --- Halo intègre-t-il des outils de mesure de la satisfaction client (CSAT) et de collecte des retours clients ? Oui. Halo intègre des enquêtes CSAT configurables, déclenchées automatiquement à la clôture d’un ticket, dont les résultats sont rattachés aux agents individuels, aux équipes et aux catégories de tickets. Les scores sont directement intégrés aux tableaux de bord de performance, ce qui permet aux responsables d’identifier les tendances, d’accompagner les agents dont les performances sont insuffisantes et d’établir des rapports sur les objectifs de qualité de service sans avoir recours à des outils d’enquête tiers.