L'AHDB harmonise la conformité et la prestation de services grâce à HaloITSM
Grâce à HaloITSM, l'AHDB a regroupé huit départements au sein d'une plateforme unique, ce qui a permis de rationaliser les processus et de renforcer la conformité.
Automatisation intelligente. Des résultats concrets.
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Gestion de projet
+350%
Utilisation de la base de connaissances
8 départements
Une plateforme connectée
Piste d'audit complète
pour les rapports de conformité
Industrie
Secteur public
Région
Europe
Outil précédent
À propos
L'AHDB est un organisme indépendant, fondé sur des données factuelles et financé par des cotisations obligatoires, alimenté par environ 100 000 agriculteurs et autres entreprises de la filière agroalimentaire. Il intervient dans les secteurs de la viande bovine, ovine et porcine en Angleterre, des produits laitiers en Grande-Bretagne, ainsi que des céréales et des oléagineux au Royaume-Uni.
Son objectif est de favoriser la réussite de l'agriculture britannique, de contribuer à l'amélioration des performances des entreprises, afin de permettre aux contribuables de rester compétitifs et de partager leurs bonnes pratiques. Pour y parvenir, l'AHDB mène des analyses de données ainsi que des activités de recherche et développement, qui débouchent sur la création de produits, d'outils et de services faciles à utiliser, destinés à donner aux contribuables les moyens de prendre des décisions éclairées.
L'AHDB diffuse son savoir-faire par l'intermédiaire d'une équipe régionale d'experts. Ce travail essentiel s'inscrit dans le cadre de sa mission visant à apporter une valeur ajoutée aux produits britanniques de classe mondiale, à la fois par le biais d'actions de promotion des produits carnés et laitiers au Royaume-Uni, et en recherchant des débouchés à l'exportation pour les contribuables à l'échelle mondiale.
Le défi
L'ancien outil de l'AHDB permettait de gérer les demandes émanant du service informatique et d'autres départements, mais sa portée s'est avérée limitée. Le système était trop rigide pour les équipes non informatiques, telles que celles chargées des installations et de l'événementiel, et ne disposait pas de la souplesse nécessaire pour gérer des processus structurés, notamment la gestion du changement, les demandes d'accès à l'information et les déclarations réglementaires.
Au moment de procéder à une réévaluation, l'AHDB avait besoin d'une plateforme d'entreprise plutôt que d'un simple outil informatique supplémentaire. Plusieurs services avaient besoin d'une méthode de travail harmonisée, mais les règles d'approvisionnement exigeant une nouvelle analyse du marché et le ralentissement du développement avaient déjà entamé la confiance dans le système précédent.
« Notre ancien outil n'était pas assez flexible pour nous… Ce n'est pas seulement le service informatique qui a besoin d'un outil comme celui-ci. Il y a plusieurs services concernés. »
Jamie Blakeman, responsable du support informatique et de l'infrastructure
La solution
Après avoir analysé le marché, l'AHDB a choisi Halo pour sa flexibilité et sa capacité à s'étendre au-delà du domaine informatique. La plateforme a été configurée pour prendre en charge des flux de travail sur mesure dans plusieurs services, et une période de transition suffisamment longue a été prévue afin de garantir un déploiement sans heurts.
L'équipe chargée de la protection des données a remporté une victoire majeure. Elle gère désormais les demandes d'accès à l'information (FOI), les demandes d'accès aux données personnelles (SAR) et les analyses d'impact relatives à la protection des données via Halo. Les délais fixés dans les accords de niveau de service (SLA) correspondent aux délais légaux, ce qui garantit à l'équipe qu'aucune demande ne sera omise et permet de disposer d'une piste d'audit claire pour les rapports de conformité. Auparavant, ces processus étaient fragmentés et difficiles à suivre. Ils sont désormais centralisés, traçables et transparents.
Les incidents de sécurité sont également consignés dans Halo et transmis à l’équipe de sécurité pour examen et établissement de rapports, ce qui permet de mettre en place un flux de travail clair et vérifiable pour les cas sensibles. Les responsables de la santé et de la sécurité utilisent la plateforme pour suivre les accidents, les quasi-accidents et les évaluations des risques, ce qui facilite l’établissement de rapports officiels à l’intention des autorités de régulation. Parallèlement, l’AHDB a investi massivement dans la gestion des connaissances. Une base de connaissances centralisée permet au personnel de trouver des réponses en un seul et même endroit et d’enregistrer des demandes s’il a encore besoin d’aide.
«Le simple fait de disposer d’un portail en libre-service unique pour tous offre une expérience utilisateur vraiment exceptionnelle. Du point de vue de l’utilisateur final, sa demande est transmise à un seul et même endroit et parvient automatiquement à l’équipe compétente. Tout se passe en toute fluidité. »
Jamie Blakeman, responsable du support informatique et de l'infrastructure
Les résultats
Halo a fourni à l'AHDB une plateforme unifiée qui s'adresse aussi bien aux équipes informatiques qu'aux autres équipes, ce qui simplifie les processus et améliore l'expérience utilisateur.
- Adoption à l'échelle de l'entreprise – Halo est désormais utilisé par 8 départements au sein de l'AHDB, bien au-delà du service informatique, notamment dans les domaines des installations, de l'événementiel, de la santé et de la sécurité, de la protection des données, de la sécurité, etc. Le nombre de licences a également plus que triplé depuis la mise en service, ce qui témoigne à la fois de la demande croissante et de la confiance que l'organisation accorde à la plateforme.
- Conformité réglementaire : toutes les demandes d'accès à l'information et de rectification des données sont enregistrées et font l'objet d'un suivi dans le respect des délais légaux, avec une visibilité totale et une piste d'audit. Cela permet à l'AHDB de se conformer aux exigences légales strictes et de réduire le risque de non-respect des délais ou d'amendes.
- Développement des connaissances – la base de connaissances compte désormais plus de 800 articles, et son utilisation a augmenté de plus de 350 % depuis 2021. En encourageant l'auto-assistance, l'organisation a réduit la charge de travail des équipes de service et permis au personnel de résoudre les problèmes plus rapidement.
- Passage au libre-service : l'utilisation du portail a plus que doublé entre 2021 et 2024, toutes les demandes étant désormais acheminées via un portail unique et centralisé. Cela a permis de réduire le volume d'e-mails et d'améliorer l'expérience utilisateur globale.
- Efficacité opérationnelle: les tickets planifiés, les modèles d'événements et les transferts fluides entre équipes ont permis de réduire les tâches manuelles et d'améliorer les rapports destinés aux autorités de régulation, notamment le HSE et le Defra. Les équipes consacrent ainsi moins de temps à la recherche d'informations et peuvent se concentrer davantage sur des tâches à plus forte valeur ajoutée.
« Je suis vraiment impressionné par la quantité de fonctionnalités et de nouveautés que chaque mise à jour de Halo apporte… J’adore consulter les détails de la mise à jour et découvrir ce qui nous attend. »
Jamie Blakeman, responsable du support informatique et de l'infrastructure
À l'avenir, l'AHDB prévoit de poursuivre la simplification de ses processus, d'étendre l'utilisation de Halo à d'autres secteurs de l'organisation et d'étudier les possibilités d'intégration avec des outils spécialisés de gestion de projet et de DevOps.