Just Fabrics Ltd transforme son équipe et l'expérience client grâce à HaloCRM
HaloCRM a proposé à Just Fabrics Ltd une solution personnalisée, sur mesure et axée sur le client, lui permettant ainsi d'offrir un excellent service client.
Automatisation intelligente. Des résultats concrets.
Intégrez le contexte, l'automatisation et l'intelligence à chaque flux de travail, afin que vos équipes puissent en faire plus, plus rapidement.
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À propos de Just Fabrics Ltd
Just Fabrics Ltd est une petite entreprise familiale indépendante. Depuis sa création il y a 35 ans, Just Fabrics Ltd est passée d'un seul showroom à Burford, au Royaume-Uni, à plusieurs showrooms, s'est lancée dans le numérique avec la mise en ligne d'un site web et a connu une croissance fulgurante depuis 1992.
Le défi
Le parcours client est l'aspect le plus important pour l'équipe du service client de Just Fabrics, car sans clients, il n'y a pas d'activité. La pandémie de COVID-19 a mis en évidence l'évolution des habitudes d'achat des clients, qui se tournent désormais en priorité vers les options numériques. Just Fabrics a donc dû renforcer et améliorer sa présence en ligne ainsi que l'expérience client.
Ils avaient besoin d'une plateforme capable d'offrir à leurs clients le meilleur service possible, que ce soit en magasin ou en ligne.
« Le soutien apporté par HaloCRM n’a pas de prix. Ils sont à l’écoute de nos besoins, toujours joignables par téléphone ou par e-mail, et parviennent toujours à mettre en place une solution adaptée aux outils et aux processus que nous utilisons. »
Rebecca King, directrice générale
La solution
HaloCRM a été recommandé à Just Fabrics Ltd par Charlton Networks, partenaire de HaloCRM, car cette solution permettait d’offrir aux membres de l’équipe une visibilité et une transparence sur les demandes et la charge de travail, tout en étant intuitive et facile à utiliser, afin que les clients et les conseillers puissent bénéficier de ce niveau de service exceptionnel auquel Just Fabrics aspire.
HaloCRM devait proposer une suite d'outils de reporting personnalisable, intuitive et mise à jour en temps réel, afin que les agents disposent des statistiques les plus récentes concernant leurs performances.
Les résultats
Après une mise en place sans heurts, Just Fabrics Ltd dispose désormais d'un système qui répond parfaitement à ses besoins et à ses processus, et qui fait désormais partie intégrante de son activité.
L'équipe du service client utilise HaloCRM au quotidien et se sent à l'aise avec ce système, sachant que l'équipe d'assistance sera disponible immédiatement en cas de problème.
Just Fabrics Ltd se réjouit de pouvoir explorer davantage les fonctionnalités omnicanales de HaloCRM et d'intégrer la téléphonie Horizon ainsi que ChatGPT au système.