Nouveautés de HaloITSM - 1er trimestre 2025

Beaucoup de choses peuvent changer en quelques mois, surtout dans le domaine de l’ITSM et de l’ESM. Chez Halo, nous avons travaillé d’arrache-pied ce trimestre sur des fonctionnalités qui ne se contentent pas de cocher des cases, mais qui améliorent réellement le mode de travail des équipes. Qu’il s’agisse d’une automatisation plus intelligente, d’interfaces plus épurées ou de meilleurs moyens de collaborer entre instances et régions, cette version vise à perfectionner l’outil sur lequel vous comptez au quotidien.

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Voici un aperçu des nouveautés du premier trimestre.

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1. Environnements connectés avec synchronisation multi-instances et liaison des tickets

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Que vous gériez des environnements de développement, de préproduction et de production, ou que vous opériez dans plusieurs régions, la nouvelle fonctionnalité de synchronisation multi-instances de Halo vous permet d’harmoniser les configurations avec précision. Vous pouvez désormais définir des pipelines de synchronisation, relier des tickets entre les instances et vous assurer que les modifications sont bien transmises de la source à la destination comme prévu. Grâce à la séparation des identifiants de messagerie pour les instances UAT et de production, ainsi qu’à la visibilité sur les flux de modifications via des diagrammes intuitifs, les équipes internationales peuvent collaborer en toute confiance. Le résultat ? Des déploiements plus sûrs, une gouvernance plus claire et un meilleur contrôle sur l’ensemble de votre environnement informatique.

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2. Une interface utilisateur modernisée pour une expérience simplifiée

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L'interface utilisateur repensée d'Halo offre un nouveau design moderne qui améliore la convivialité sur l'ensemble de la plateforme. Grâce à l'optimisation des éléments de mise en page et à une meilleure clarté visuelle, les utilisateurs peuvent désormais naviguer plus facilement, accéder plus rapidement aux fonctions essentielles et bénéficier d'une expérience utilisateur plus intuitive.

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Cette mise à jour de l'interface utilisateur ne se limite pas à des changements esthétiques : elle vise à améliorer les processus de travail quotidiens, tant pour les agents que pour les utilisateurs finaux. Qu'il s'agisse de résoudre des problèmes ou de gérer des demandes, tout semble désormais plus fluide et plus réactif. Cette mise à jour garantit également une cohérence entre les différents modules, ce qui réduit la courbe d'apprentissage et permet aux équipes d'offrir un service d'excellence en toute confiance.

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3. Des rapports pertinents grâce à l'analyse « dot walking » à plusieurs niveaux

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Bénéficiez d’informations plus approfondies grâce à des améliorations avancées en matière de rapports. Les champs s’affichent désormais sous forme d’arborescence pour faciliter leur sélection, tandis que les jointures entre plusieurs tables permettent de générer des rapports plus complexes, par exemple pour comparer les données de tickets provenant de différents sites au sein de votre Halo. Ces changements offrent aux équipes une meilleure visibilité sur les opérations, ce qui leur permet de prendre des décisions plus éclairées et d’analyser plus efficacement les performances. De meilleurs rapports sont synonymes d’une meilleure prestation de services.

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4. Intégration d'un bot utilisateur Slack pour les conversations d'assistance en temps réel

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Le nouveau bot Halo User pour Slack offre une assistance en temps réel directement dans l'outil de collaboration préféré de votre équipe. Grâce à une configuration entièrement personnalisable, les utilisateurs peuvent discuter avec le bot, soumettre des demandes et accéder à des informations pertinentes, sans quitter Slack.

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La configuration est rapide grâce au nouvel outil de manifeste, qui prend en charge les commandes « / » telles que /startchat et /endchat pour garantir une organisation optimale. Il intègre le support informatique aux outils que vos équipes utilisent déjà, ce qui améliore les temps de réponse, réduit les changements de contexte et favorise l'engagement envers le service au sein de votre organisation.

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5. Marquage des e-mails urgents pour les notifications hautement prioritaires

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Communiquez clairement le caractère urgent grâce à de nouveaux indicateurs de priorité pour les e-mails. Les e-mails jugés très importants sont désormais signalés par un point d'exclamation, et les agents peuvent envoyer des mises à jour importantes d'un simple clic. Les paramètres de priorité par défaut peuvent être appliqués au niveau des actions, ce qui permet de gérer les situations urgentes telles que les pannes ou les alertes de sécurité — afin qu'aucune communication critique ne passe inaperçue.

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6. Assistance adaptée au marché international, avec une localisation améliorée des langues et des e-mails

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Il n’a jamais été aussi simple de prendre en charge un personnel multilingue. Halo permet désormais la traduction dynamique des annonces Web, des modèles d’e-mails et bien plus encore, grâce à Azure AI Translator. Les traductions peuvent être automatisées pour plus d’efficacité, révisées au format CSV et ajustées avant d’être appliquées. Vous pouvez également configurer des modèles d’e-mails multilingues à l’aide de variables personnalisées afin de localiser les objets et le corps des messages. Les e-mails sont envoyés dans la langue préférée du destinataire, ce qui facilite la communication tant avec les clients qu’avec les équipes internes partout dans le monde. Cela garantit une communication toujours claire, personnalisée et adaptée à la culture locale, quel que soit l’endroit où se trouvent vos utilisateurs.

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7. Un assistant virtuel plus intelligent pour obtenir des réponses instantanées

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Grâce à l’amélioration de la recherche alimentée par l’IA, l’agent virtuel de Halo aide désormais encore plus efficacement les utilisateurs à trouver ce dont ils ont besoin, en un instant. Lorsque les utilisateurs finaux posent des questions ou recherchent des services, le bot se réfère désormais à des descriptions détaillées des services, fournissant ainsi des résultats plus précis et adaptés au contexte. Cette amélioration réduit considérablement le temps de résolution et favorise l’adoption du libre-service. Elle permet aux utilisateurs de résoudre eux-mêmes les problèmes courants, tandis que les agents peuvent se concentrer sur les demandes plus complexes. Les clients bénéficient ainsi d’une assistance plus rapide et plus intelligente, au moment même où ils en ont besoin.

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8. Alertes automatiques en cas de non-respect du SLA pour une remontée rapide

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Les accords de niveau de service (SLA) gagnent en intelligence : Halo propose désormais une fonctionnalité de notification intégrée qui se déclenche automatiquement dès qu'un SLA n'est pas respecté. Vous pouvez également définir le statut du ticket après un manquement afin d'optimiser la gestion des flux de travail. Cela garantit une escalade plus rapide, une réponse proactive et une meilleure responsabilisation au sein des équipes de service, aidant ainsi votre organisation à atteindre systématiquement ses objectifs de performance et à répondre aux attentes de ses clients.

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9. Attribution intelligente des licences grâce à l'intégration d'Entra ID

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Optimisez la gestion de vos utilisateurs grâce à une intégration améliorée avec Microsoft Entra ID (anciennement Azure AD). Vous pouvez désormais attribuer des types de licence au niveau de la mise en correspondance des sites des agents, ce qui garantit que ces derniers reçoivent automatiquement les licences appropriées. Cela simplifie l'intégration des nouveaux collaborateurs, réduit la charge administrative et garantit que votre stratégie de gestion des licences reste conforme et rentable à mesure que vos équipes s'agrandissent et évoluent.

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10. Mettre à jour en masse et en toute simplicité les champs personnalisés des ressources

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La gestion des données relatives aux actifs est désormais plus simple. Vous pouvez désormais mettre à jour par lots les champs personnalisés de plusieurs actifs directement depuis la liste des actifs. Cela réduit considérablement le travail manuel nécessaire au maintien d’une CMDB précise et garantit la cohérence lors de modifications à grande échelle, qu’il s’agisse de mettre à jour les garanties, les informations de propriété ou les données de classification. Cela permet aux gestionnaires d’actifs informatiques de gagner un temps considérable, tout en garantissant l’exactitude et l’actualité des données de la CMDB.

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11. Création plus rapide d'articles pour la base de connaissances grâce aux modèles et au clonage

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Accélérez le partage des connaissances grâce aux nouvelles fonctionnalités de clonage et de modèles pour les articles de la base de connaissances. Vous pouvez désormais dupliquer des articles existants, préremplir le contenu des brouillons et réutiliser des formats éprouvés dans l'ensemble de votre bibliothèque d'assistance. Cela rend la création de contenu plus efficace et plus cohérente, ce qui aide vos équipes à partager leurs connaissances plus rapidement et améliore la qualité de l'assistance en libre-service pour vos utilisateurs.

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Intégrations

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L'intégration d'Eracent est désormais disponible

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L'intégration d'Alemba est désormais disponible

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