Nouveautés de HaloPSA - 3e trimestre 2025

Des prévisions basées sur l'IA à la facturation plus intelligente, le troisième trimestre 2025 s'accompagne d'une vague d'améliorations majeures conçues pour transformer les méthodes de travail de votre équipe.

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Qu'il s'agisse de la finance, du libre-service ou de l'IA, ces nouvelles fonctionnalités ont été conçues pour réduire les obstacles, mettre en évidence les informations pertinentes au moment où vous en avez besoin et permettre à votre équipe de se concentrer sur ce qui fait avancer votre entreprise.

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Voici les nouveautés de HaloPSA pour ce trimestre.

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1. Prévisions issues d'un rapport sur l'IA

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Vous pouvez désormais intégrer des prévisions basées sur l'IA directement dans vos rapports.

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Activez le paramètre global « Afficher l'onglet Prévisions dans les rapports » (Configuration > Rapports > Paramètres généraux). Une fois cette option activée, tout utilisateur disposant des autorisations nécessaires pour modifier les rapports verra apparaître un nouvel onglet « Prévisions » lors de la configuration d'un rapport.

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Les prévisions sont générées automatiquement à chaque fois que le rapport est créé, et les résultats s'affichent sous forme de tableau ou superposés au graphique. Cela vous permet d'anticiper facilement le volume de tickets, de suivre les pipelines de vente et d'identifier les tendances à venir, le tout sans quitter vos rapports.

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Consultez notre guide sur les prévisions basées sur l'IA

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2. Facturation de l'acompte

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Vous pouvez désormais créer des factures d'acompte directement à partir d'une commande client, ce qui facilite le suivi des paiements initiaux tout en garantissant la précision de la comptabilisation du chiffre d'affaires.

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Lorsqu’une facture d’acompte est émise, elle est comptabilisée sur un code de compte d’acompte configurable. Une fois les travaux terminés, le chiffre d’affaires peut être comptabilisé à partir de la section « Produits différés » dans « Prêt à facturer ». La facture de comptabilisation compensera automatiquement l’acompte par une ligne négative sur son code de compte, et ajoutera une ligne positive sur le code de compte réel du poste.

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Ce processus garantit que les acomptes sont correctement comptabilisés tout en assurant une comptabilisation précise des produits.

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En savoir plus sur les acomptes dans Halo

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3. Intégration des devis TD SYNNEX

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Les devis de matériel créés dans TD SYNNEX peuvent désormais être importés directement dans les devis Halo, ce qui permet d'assurer une transition plus fluide entre les services des achats et des ventes.

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Lorsque vous créez un nouveau devis, vous pouvez sélectionner votre compte TD SYNNEX et saisir le numéro de devis correspondant afin d'importer automatiquement les lignes de commande associées. Cela évite la saisie manuelle des données, accélère le processus de création de devis et garantit une plus grande précision dès le départ.

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Consultez notre guide sur l'intégration de TD Synnex

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4. Widget de pointage d'arrivée et de départ pour les plis

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Les agents peuvent désormais pointer leur arrivée et leur départ directement depuis le menu latéral « Feuille de temps ».

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Lorsqu'un agent commence un service, tous les statuts associés à ce type de service sont automatiquement appliqués. Les heures de début, de fin et de pause sont intégralement enregistrées, ce qui permet de disposer d'une piste d'audit complète pour une gestion précise des temps de travail et le respect des règles.

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Pour en savoir plus, consultez notre guide consacré aux horaires de travail

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5. Améliorations apportées au portail en libre-service

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Le portail en libre-service comprend désormais trois nouveaux widgets : « Mes tickets », « Mes validations » et « Mes ressources ».

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Chaque widget affiche les cinq tickets, autorisations ou ressources les plus récemment mis à jour et attribués à l'utilisateur, ce qui lui permet d'avoir une vision plus claire de son travail et de naviguer plus facilement sur le portail. Il en résulte une expérience plus épurée et mieux ciblée pour les utilisateurs finaux.

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Consultez notre guide sur la personnalisation du portail en libre-service

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6. Tableaux statistiques personnalisés

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Les tables personnalisées prennent désormais en charge un nouveau type de table statistique, ce qui facilite la collecte et l'utilisation de données ponctuelles.

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Dans Configuration > Objets personnalisés > Tables personnalisées, vous pouvez désormais créer une table de statistiques, définir une planification et configurer une requête SQL afin de collecter automatiquement des données à un instant donné et d'insérer une nouvelle ligne dans la table personnalisée.

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Cela simplifie le processus de création de rapports et de préparation des ensembles de données pour les prévisions, et réduit le recours à des requêtes SQL complexes.

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Pour en savoir plus sur les tableaux statistiques, consultez notre guide

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7. Améliorations apportées aux notifications de garde

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Grâce à l'intégration Twilio pour les SMS, vous pouvez désormais choisir « Appel » comme mode de transmission des notifications. Lorsqu'un appel est émis, une voix automatisée lit le contenu de la notification, tel qu'il est défini dans le modèle d'e-mail associé à cette notification.

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Lorsqu'un appel est déclenché, une voix automatisée lit le contenu du modèle d'e-mail associé. Les destinataires peuvent également accuser réception de l'appel en appuyant sur une touche de leur clavier, ce qui déclenche une action rapide prédéfinie pouvant :

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• Attribuer le ticket au destinataire

• Envoyer un e-mail de confirmation à l'utilisateur final

• Déclencher toute autre action disponible via les actions rapides

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Cette fonctionnalité a pour but d'améliorer la gestion des tickets par les agents d'astreinte lorsque des tickets hautement prioritaires sont enregistrés en dehors des heures de travail normales.

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Cette mise à jour vise à améliorer la réactivité des agents de garde chargés de traiter les tickets hautement prioritaires en dehors des heures de travail habituelles. Parallèlement, un nouveau type de notification intitulé « Agent en service » a été ajouté dans la rubrique Configuration > Notifications, offrant ainsi aux équipes davantage de flexibilité dans la gestion des alertes urgentes.

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Consultez le guide sur Twilio ici

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8. Serveur MCP HaloAI

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Le point de terminaison HTTP du Model Context Protocol (MCP) permet aux assistants IA de se connecter en toute sécurité à Halo et d'appeler de manière dynamique les outils de l'API Halo, tels que la recherche de connaissances, la création et la mise à jour de tickets, le renvoi de données de rapport ou le déclenchement de runbooks.

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Le modèle est capable de traduire des commandes en langage naturel en fonctions de l'API Halo, ce qui lui permet d'effectuer des actions au sein du système ou de renvoyer directement des données issues de la base de données Halo.

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Bien qu'il soit encore en version bêta, le MCP est destiné à devenir le cadre principal de l'IA agentique dans Halo, prenant en charge des cas d'utilisation tels que :

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• Des chatbots basés sur l'IA et disposant d'une connaissance directe de l'API Halo

• Intégration transparente avec les serveurs MCP d'autres fournisseurs

• Automatisation avancée et orchestration des flux de travail

Pour en savoir plus, consultez notre guide

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Vous souhaitez en savoir plus ?

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Pour en savoir plus sur les développements à venir, consultez notre feuille de route ici !

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Si vous souhaitez discuter avec un membre de notre équipe au sujet de fonctionnalités spécifiques ou si vous avez des questions plus précises, n'hésitez pas à contacter votre responsable de la réussite client ou à nous écrire: nous vous répondrons dans les plus brefs délais !

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